Technical Support Engineer - Duo Security

Postuler
  • Lieu :
    Oeiras, Portugal
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Intelligence Artificielle, Réseau, Sécurité
  • ID de poste
    1417996

Duo Security, now a part of Cisco, is the leading provider of Trusted Access security and multi-factor authentication delivered through the cloud. 

Duo’s mission is to make security simple for everyone. We were born from a hacker ethos and a desire to make the Internet a secure place. We believe in empowering people to follow their passions inside and outside of the office and enable every employee to bring their whole self to work. 

Our team is our secret weapon. We run the spectrum from artists to analysts, low-key to high energy, and bring together a diversity of skill sets, experiences, and perspectives to solve what we consider to be the world's most pressing geopolitical challenge — redefining the security industry as we know it. Together we build solutions that are easy, effective, trustworthy, and enduring. And that’s why we are the most loved and trusted company in security. 

What you’ll do… 

  • Be the face of support—and are key to our customer success and happiness. 
  • Confirm issues are received, recorded and repaired or flagged for the right team in a rapid, efficient manner. 
  • Along with your technical skills, you will work with various teammates at Duo to build long-lasting relationships with our customers and deliver experiences unique to our industry. 
  • You’ll help make Duo better not just for our customers, but for Duo as a whole. 
  • Act as a primary support contact to identify and resolve technical issues 
  • Facilitate customer communication via phone, chat and email 
  • Build groundbreaking customer service experiences, creating more promoters and champions of Duo 
  • Record & maintain accurate, timely details of issues and activity in a request tracking system 
  • Contribute to customer-facing and internal documentation used for self-support 
  • Develop recommendations for product improvement based on support issues and customer feedback 

Skills you have… 

  • 2 to 3 years of demonstrated ability in a customer-facing product support role 
  • Fundamental or methodical problem solver 
  • Strong network troubleshooting background 
  • Understanding of principle web technologies [DNS, HTTP(s), etc.] 
  • Windows OS administration experience [Active Directory] 
  • Cross-platform OS knowledge [Linux, Mac OS X, Windows] 
  • Cross-platform mobile device knowledge [iOS/Android/Windows Phone] 
  • Strategic, energetic, concise, patient and customer-centric 
  • Loves to translate “customer-speak” to “developer-speak” and vice-versa 
  • Follows through. Takes the initiative to own issues until resolution 
  • Unbridled appetite for constant learning 
  • Documents & shares knowledge to improve team performance and customer self-service 
  • Multi-tasks and handles stress with ease, without getting flustered 
  • Knows when to bring up an issue or ask for help 
  • Welcomes & adapts to change in a swiftly paced workplace 

Nice to Haves 

  • Bachelor’s Degree [Computer Science, Information Systems or related] 
  • Network security or information assurance background 
  • Experience supporting a high-availability SaaS environment 
  • Familiar with network infrastructure technologies [Cisco, Citrix, Juniper, VMware, etc.] 
  • Previous experience with customer support or helpdesk ticketing tools 
  • Basic scripting skills [BASH, Python, etc.] 
  • Back-end web development experience/troubleshooting is a plus 
  • Certifications are cool, too! 
  • Experience in retail or similar customer-facing roles 
  • Fluency in Spanish and/or French 

You should apply if you… 

  • Care about contributing to an amazing work culture and environment 
  • Are comfortable with the fast-paced, mercurial nature of a tech startup 
  • Prefer trying and failing to getting it flawless the first time 
  • Are passionate about service & creating long-term customer relationships 
  • Have impeccable communication - both verbal and written 
  • Are flexible to potentially work a 4-day workweek including one weekend day 

This job may not be for you if... 

  • Working for a company in hyper-growth, where change is a constant, isn’t something you are ready to embrace 
  • If you prefer to work on your own (we're a team that pushes each other and learns together) 

Does this sound like it was written for you? Excellent! Please apply and let’s explore this together. 

Duo is committed to cultivating and preserving a culture of inclusion and connectedness. We are able to grow and learn better together with a diverse team of employees. The collective sum of the individual differences, life experiences, knowledge, innovation, self-expression, and talent that our employees invest in their work represents not only part of our culture, but our reputation and Duo’s achievement as well. In recruiting for our team, we welcome the unique contributions that all potential candidates can bring in terms of their education, opinions, culture, ethnicity, race, gender identity and expression, nationality, age, languages spoken, veteran’s status, religion, disability, sexual orientation and beliefs. 

And if this role is exciting to you, we encourage you to apply even if you don’t meet all 100% of the description or qualifications. Finally and most importantly, we are a proud Equal Opportunity Employer. 

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform crucial job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Message aux candidats à l'emploi aux États-Unis et/ou Canada. :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et/ou Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis ou Canada. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.

Partager

Postuler