Ingénieur en conseil technique

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  • Lieu :
    Offsite, Toronto, Ontario, Canada
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Plage De Rémunération
    93200 CAD - 115000 CAD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    *Aucune
  • ID de poste
    1432189
 La période de candidature devrait se terminer le 2/25/2025

Ce que nous faisons

Nous sommes des responsables aux qualifications uniques qui viennent travailler chaque jour avec enthousiasme pour concevoir et fournir des composants logiciels sophistiqués à destination de notre plateforme multicanale en nuage. Nous partageons notre passion pour la résolution des problèmes les plus urgents de nos clients, mais nous avons aussi le talent pour développer et soutenir le partenariat multifonctionnel et la coordination nécessaires pour construire et institutionnaliser des domaines d'apprentissage, des politiques et des procédures opérationnelles normalisées adaptables à l'entreprise.

Votre rôle

Cisco est à la recherche d’un ingénieur-conseil technique aux qualifications uniques, passionné par la conception et la création de solutions logicielles pour les clients en fonction des exigences recueillies. Nous recherchons un équipier éprouvé qui non seulement partage notre passion pour résoudre avec succès les problèmes les plus exigeants de nos clients, mais qui a également les capacités de pouvoir favoriser et soutenir le travail d'équipe multifonctionnel et la coordination nécessaires pour créer des flux de travail et des intégrations sophistiqués qui permettent aux clients de communiquer avec leurs propres clients via une variété de canaux mobiles comme les SMS, le RCS, le courriel, la voix ou l’IVR, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, etc.

L’ingénieur-conseil technique relève directement du responsable de la prestation de services aux clients et est responsable de contribuer au processus de consultation en matière de solutions et à la gestion des connaissances. Le candidat retenu sera responsable de la conception et du développement de solutions et de stratégies clients qui permettent à Cisco de rester en phase avec les tendances et les demandes du marché, tout en fournissant des solutions clients de manière à répondre, voire à dépasser, les besoins de l'ensemble du portefeuille de clients existants de Cisco Webex Customer Experience Solutions.

Vos fonctions 

Vous serez un expert technologique pour toutes les solutions et la gamme des technologies, ainsi que pour les technologies mobiles en général. Vous identifierez des solutions pour compléter l’ensemble de produits Cisco Webex ; les nouveaux produits et services, le groupement de plusieurs produits pour se différencier sur le marché, etc. Vous créerez et mettrez à jour la documentation de conception de solution, y compris les évaluations du niveau d’effort. Vous travaillerez avec l'équipe de fourniture de solutions de Cisco pour vous assurer que les solutions sont mises en œuvre conformément à la conception. Vous fournirez des commentaires à l’équipe de développement produits sur les améliorations potentielles de ces derniers afin de mieux répondre aux besoins des clients.

Vos atouts

Le candidat idéal doit être un spécialiste en génie logiciel compétent, qui possède de l’expérience de conception de solutions CPaaS et une solide compréhension des infrastructure informatiques et des protocoles de communication, en particulier dans les technologies mobiles. Maîtriser javascript et être en mesure de créer de la documentation sur la conception de logiciel, y compris des diagrammes d’architecture. Le candidat doit avoir fait ses preuves dans la traduction de concepts de produits en exigences détaillées et en spécifications de conception, et être à l'aise dans la conduite de discussions techniques. Il doit posséder de solides compétences analytiques, des compétences de communication, et la capacité de travailler en collaboration à différents niveaux de direction. Le candidat doit avoir le souci du détail et des résultats, être capable de s'épanouir dans un environnement dynamique, avoir une forte orientation client et être capable de communiquer des concepts techniques aussi bien à des dirigeants qu'à des ingénieurs.

Compétences minimales requises
1. Licence ou expérience équivalente : le candidat doit être titulaire d'une licence ou posséder une expérience équivalente dans un domaine pertinent.
2. Expérience requise : 5 à 8 ans." : le candidat doit avoir au moins trois à sept ans d’expérience en ingénierie technologique, en consultance ou en services professionnels.
3. Maîtrise de javascript : une maîtrise démontrée de l'écriture de javascript est requise.
4. Expérience des intégrations API : le candidat doit avoir de l'expérience dans l'utilisation d'API basées sur JSON et XML ainsi que des protocoles d'authentification typiques.
5. Documentation sur la conception des logiciels : capacité à rédiger des documents de conception de logiciels, y compris des diagrammes d'architecture et des organigrammes.

« Nous sommes Cisco »

#WeAreCisco signifie que chaque personne est unique, mais qu’elle met son talent au service de l’équipe afin de faire une différence. Voici comment nous y parvenons.

Nous adhérons aux technologies numériques et aidons nos clients à mettre en œuvre des changements dans leurs entreprises numériques. Certains croient que nous sommes « vieux » (30 ans de réussites!) et axés seulement sur le matériel, mais nous sommes également une entreprise de logiciels. Et une entreprise axée sur la sécurité. Une entreprise qui exploite l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Nous avons même inventé un réseau intuitif qui s’adapte, prédit, apprend et protège. Aucune autre entreprise ne peut faire ce que nous faisons; aucun produit ne peut remplacer notre expertise!

L’expression « transformation numérique » attire l’attention, mais elle est plutôt vide de sens si elle ne s’accompagne pas d’une culture qui autorise l’innovation, la créativité et, oui, même l’échec (si cela permet d’apprendre).

Au quotidien, nous nous concentrons sur l’offre et la demande. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes, nous mettons notre ego de côté, et nous mettons du cœur au travail (cela fait partie de notre ADN). Nous prenons nos responsabilités, nous prenons des mesures audacieuses, et nous savons apprécier la différence. Parce que sans diversité de pensée et sans engagement pour l’égalité entre tous, il n’y a pas de progrès.

Vous avez des cheveux colorés? Ce n’est pas important. Vous avez des tatouages? N’hésitez pas à les montrer. Vous aimez les vêtements à pois? C’est super!

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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