Technical Consulting Engineer

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  • Lieu :
    Offsite, RTP, North Carolina, US
  • Centre d'intérêt
    Webex (Collaboration)
  • Plage De Rémunération
    108100 USD - 149900 USD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Webex (Collaboration)
  • ID de poste
    1418821

WHO WE ARE:

This position is with Cisco’s Webex Connect team. Webex Connect is a leading cloud communications platform that enables enterprises to automate customer interactions and deliver detailed experiences across 10+ channels. Our vision is to help organizations accept mobile technologies, so they can engage better with their customers in the digital world. With deployments in 60 countries, processing billions of digital touch points per month, we are a trusted cloud communications software and solutions provider to blue-chip businesses around the world. Organizations are faced with barriers and complexities when trying to transform how they engage with their customers in the world of digital communications, and we are at the forefront of all that is hot in technology, from omni-channel customer engagement to artificial intelligence. You will be joining an upbeat start-up-like team building a multichannel customer engagement platform to support thousands of business customers and lead millions of customer communications every day. 

WHAT YOU'LL DO
  • Responsible for the day-to-day maintenance of the application systems in operation, including tasks related to identifying and solving problems application issues and issues resolution or customer concern.
  • Root cause analysis, management communication and client relationship management in partnership with Infrastructure/Service Support team members.
  • Responsible for deploying the regular code updates across all the environments including Dev/QA/Staging.
  • Diagnose Problems/Issues/Defects and be able to communicate well with the customer.
  • Investigate technical issues with client integrations or internal system and Guiding customers though setup/using of platform features and APIs.
  • Delegate issues to downstream teams for deeper investigation
  • Coordinate with Development team to seek and devise solutions.
  • Maintain documentation and playbooks related to Support and System Operations
  • Work in a Ticketing environment (i.e., Tivoli, ServiceNow)

BASIC QUALIFICATIONS: 
  • 8 + years experience with AWS Services, including but not limited to (VPC, EC2, EBS, EFS, SNS, RDS, DynamoDB)
  • 8+ years experience handling Linux services
  • 8+ years experience in Shell Scripting OR Python
  • Requires experience with Relational Databases, with a minimum of 8 years working with MYSQL and/or MSSQL

PREFERRED QUALIFICATIONS: 
  • Knowledge of Integration Tools (Jenkins)
  • Knowledge of Planning Tools (JIRA, GitHub)
  • Experience reading Java code 
  • Linux: CPU, memory, TCP ports, openfiles, iowait, load average, file operation commands
  • Tomcat or Jboss or any web application server deployment knowledge.
  • SQL: select/update/DELETE/join queries

Note: This role comes with a requirement of working shifts.

Why Cisco? 

#WeAreCisco. We are all unique, but collectively we bring our talents to work as a team, to develop innovative technology and power a more inclusive, digital future for everyone. How do we do it? Well, for starters – with people like you!

Nearly every internet connection around the world touches Cisco. We’re the Internet’s optimists. Our technology makes sure the data traveling at light speed across connections does so securely, yet it’s not what we make but what we make happen which marks us out. We’re helping those who work in the health service to connect with patients and each other; schools, colleges, and universities to teach in even the most challenging of times. We’re helping businesses of all shapes and sizes to connect with their employees and customers in new ways, providing people with access to the digital skills they need and connecting the most remote parts of the world – whether through 5G, or otherwise.

We tackle whatever challenges come our way. We have each other’s backs, we recognize our accomplishments, and we grow together. We celebrate and support one another – from big and small things in life to big career moments. And giving back is in our DNA (we get 10 days off each year to do just that).

We know that powering an inclusive future starts with us. Because without diversity and a dedication to equality, there is no moving forward. Our 30 Inclusive Communities, that bring people together around commonalities or passions, are leading the way. Together we’re committed to learning, listening, caring for our communities, whilst supporting the most vulnerable with a collective effort to make this world a better place either with technology, or through our actions. 

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us! #WeAreCisco 


Message aux candidats à l'emploi aux États-Unis et/ou Canada. :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et/ou Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis ou Canada. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.

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