Technical Consulting Engineer - Unified Communications (UC)
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Lieu :Krakow, Poland
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Centre d'intérêtExpérience client
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Type de posteExpérimenté
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Intérêt pour la technologieCollaboration
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ID de poste1434475
Please note this posting is to advertise potential job opportunities. This exact role may not be open today, but could open in the near future. When you apply, a Cisco representative may contact you directly if a relevant position opens.
Meet the team:
Join Cisco's TAC UC & Collaboration team in Krakow, Poland, as part of our Customer Experience (CX) organization. As a trusted technical authority, you'll provide crucial second and third-level support when networks face challenges. Collaborate with various TAC technology teams to troubleshoot and resolve sophisticated issues using the latest collaboration technologies. This role offers professional growth while helping improve our customers' experiences worldwide. Be part of a dedicated team striving to make life better for our customers.
Your Impact:
- Serve as a trusted technical authority, collaborating with customers and cross-technology teams to resolve complex issues.
- Engage with the latest collaboration technologies and troubleshoot customer issues in Cisco labs.
- Assist other Technical Consulting Engineers and Global Delivery Partners, solving problems and managing escalations.
- Contribute to knowledge bases and produce intellectual capital, including documentation and training.
- Mentor junior engineers and guide them in configuring and deploying Cisco products.
- Act as a technical expert, partnering with serviceability teams to review specifications and apply industry standards.
Minimum qualifications:
- Understanding and technical knowledge of at least three Cisco Products/Applications from this list: Cisco Expressway/VCS, Cisco Meeting Server (CMS), Telepresence Management Suite (TMS), CUCM, IMP, Cisco Video Endpoints, Jabber and Cisco Webex App.
- Understanding in at least four protocols from this list: SIP, XMPP, RTCP, sRTCP, RTP, sRTP, TLS, TCP/UDP, WebRTC.
- Good foundation of Networking basic, and using Wireshark for analyzing TCP/IP, Voice & Video.
- Able to identify problems, acquire ownership and deliver solutions at a high level of customer satisfaction.
Preferred qualifications:
- Good understanding of protocols listed in minimum section i.e. SIP, XMPP, RTCP, sRTCP, RTP, sRTP, TLS, TCP/UDP, WebRTC.
- Experience in troubleshooting issues with Cisco Products/Applications: Cisco Expressway/VCS, Cisco Meeting Server (CMS), CUCM, IMP, Cisco Video Endpoints, Jabber and Cisco Webex App.
#WeAreCisco
#WeAreCisco where every individual brings their unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.
Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best.
We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organizations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!
Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us!
Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.
Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.
Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.
Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :
0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;
1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;
1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.
Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.
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