Technical Consulting Engineer (SIG Service Delivery) - 1313613

  • Lieu :
    Minato, Japan
  • Autre Emplacement
    Australia
  • Centre d'intérêt
    Ingénieur - réseau
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Sécurité
  • ID de poste
    1313613

Cisco Umbrellaは、ユーザーがどこにいても、インターネット上の脅威に対する最初の防衛線を提供するインターネットゲートウェイです。Umbrellaはインターネット上に組み込まれているため、あらゆる場所、デバイス、ユーザーのインターネットアクセスを高度に可視化することができます。

 

Cisco Umbrellaチームで働くことは、革新的なアイデア、世界レベルのリサーチ、他に類を見ない製品とサービスでインターネットセキュリティ業界を変革する意思を持つ、勤勉で知的で創造的な人々に囲まれた環境となります。私たちは、エンジニア、デザイナーなどが集まって、使いやすく管理しやすいサービスを作っています。活気に満ちた創造的な文化を持つ会社に貢献したいと思っていただける、前向きで献身的なチームメンバーを求めています。

 

Umbrellaのサービスデリバリーチームは、Cisco Umbrella製品の導入や様々な機能の統合を促進することで、お客様向けに技術サービスやカスタマーサクセスサービスを提供しています。

 

仕事内容

Cisco Umbrella では、経験豊富なテクニカル サービス デリバリー エンジニアを募集しています。

 

役割と責任

お客様、パートナー様、営業及びプリセールス エンジニアチームと連携し、Cisco Umbrella の導入に関する顧客の要件や期待を確認する

各種コミュニケーション、サイトマトリクス(グローバルでの展開計画)を記録し、デリバリープランを作成する

顧客向けタイムラインを作成し、それが遵守されていることを確認し、デリバリー中にクロスファンクショナルなプロジェクトチームのメンバーによるアップデートを確認する

導入におけるすべてのフェーズにおいて、顧客の主要な技術的窓口となる。ロールアウト時には、通常とは異なる時間帯に対応する可能性があり、スイッチオーバー時には直ちに是正措置やロールバックに対応できるようにする

各顧客の最新の問題リストを管理して解決の道筋を示し、顧客の問題を迅速かつ効率的に処理できるように内部組織内で当該リストをリードする。

顧客への Cisco Umbrella の提供と展開を成功させる

社内のCRM配信システムを常に最新の状態に保ち、インフラストラクチャのプロビジョニングが時間通りに行われるようにする

サービスデリバリーマネージャーにプロジェクトの状況を毎週報告し、他の部門のマネージャーに報告するとともに、ビジネスグループにプロジェクトの遅延や変更を確実に伝える

必要に応じてデリバリーの全段階で是正措置のレビュープロセスを実行し、継続的な改善プロセスを確保する

管理ポータルの使用方法に関する顧客とのトレーニングを実施し、すべての重要文書を提供する

実装段階において、顧客のテクニカルガイドおよびスポンサーとしての役割を果たす

導入段階では、Cisco Umbrella のアンバサダーとして活動し、カスタマーサポートやライブサポートに引き継ぐための信頼、信用を構築する

他のビジネスグループと定期的に連絡を取り合い、技術的なスキルを向上させてデリバリープロセスを改善する

デリバリー中の製品関連のバグや問題について、製品グループやエンジニアリンググループに改善を提案する

将来のプロジェクトで使用するために、常にデリバリーに関する知識ベースを維持する

チームのプロセス、パフォーマンス、および全体的な健全性を向上させることを目的としたプロジェクトや活動の指揮を執る

技術的/機能的な方向性、顧客感情、社内での協力など、必要に応じてチームの若手メンバーを支援する。また、サービスデリバリーマネージャーと協力して、実装領域内のビジネス機能を改善し、さらに発展させるために、個別に割り当てられた(顧客向けではない)プロジェクトに取り組む。

 

期待すること

卓越したカスタマーサービスと時間管理能力を持ち、マルチタスクに対応し、優れた結果をタイムリーに提供する実績がある方

社内の関係者と協力して顧客の要求や問題を翻訳するため、基本的または中程度の英語コミュニケーションスキル

複雑な技術的概念を理解し、技術者と非技術者の両方に効果的に伝えることができる優れた能力

セキュリティソリューション、スイッチング、ファイアウォール、ルーティングを含む、LANおよびWANネットワークのプロトコルと技術を理解していること

Webプロキシのアーキテクチャと導入についての十分な理解

SaaS分野における確固たるバックグラウンド

8年以上のサポート、プロフェッショナルサービス、インプリメンテーション、またはクライアントサービスにおける顧客対応の経験

TCPUDPDNSDHCPSAMLVPN技術などの一般的なネットワークプロトコルを理解していること

Windows/Macテクノロジーの包括的な理解 - Active Directory(ドメイン、ユーザー管理、GPO)、IOS設定

BA/BS学位(または関連する実務経験

困難な状況に直面しても、お客様を支援し、満足を提供することへの愛情と情熱

優先順位をつけて責任を持って業務を遂行できること。

積極的な姿勢とフレンドリーな性格


Who We Are

Cisco Umbrella is a secure internet gateway that provides the first line of defense against threats on the internet wherever users go. Because it’s built into the foundation of the internet, Umbrella delivers complete visibility into internet activity across all locations, devices, and users.

Working within the Cisco Umbrella group means being surrounded by hardworking, intelligent and creative people that are determined to disrupt the Internet security industry with innovative ideas, world-class research and unrivalled products and services. We’re a group of engineers, technologists, designers, and more building products that are simple to use and easy to manage. We seek forward-thinking, committed team members who are excited about contributing to a company that has a vibrant and creative culture.

The Service Delivery team provides personalized technical and customer success services by accelerating deployment and integration of Cisco Umbrella product.

What You’ll Do

Cisco Umbrella is looking for an experienced Technical Service Delivery Engineer to join our services team.

Role & Responsibilities

  • Engage with sales, customers, partners and pre-sales engineers to verify customers’ requirements and expectations for deploying Cisco Umbrella
  • Document conversations, communications and site matrices to create delivery plans
  • Creating timelines and ensuring they are adhered to and that cross functional project team members are updated throughout delivery
  • Be the main technical point of contact for the customer during all phases of implementation. To be available during times of rollout that may be non-standard hours and be ready and available on switch-over to attend to immediate corrective actions and rollback
  • Maintain a contemporary issue list on each customer for resolution paths and lead said list within the internal organization to enable quick and efficient turnaround on customer issues
  • Successfully deliver and deploy Cisco Umbrella to customers
  • Keep internal CRM delivery system up to date at all times ensuring that infrastructure provisioning is on time
  • Provide a weekly update to the Service Delivery Managers on project status to upstream to other departmental managers and to ensure that business groups are aware of any slippage or project shift
  • Ensure constant improvement process invoking the Corrective Action Review Process at all stages of delivery where appropriate
  • Undertake training with the Customer on how to use the Admin Portal and provide all vital documentation
  • Act as a technical guide and sponsor for customers during the implementation phase
  • Act as an ambassador for Cisco Umbrella during the implementation phase, building good-will, trust and confidence to carry over into Customer Support and live support
  • Interface regularly with other business groups to further develop technical skills to improve the delivery process
  • Recommend improvements to the product and engineering groups on product related bugs and issues during delivery
  • Maintain a constant delivery knowledgebase for use in future projects
  • Spearhead projects / activities aimed at improving team processes, performance, and overall health
  • Assist junior members of the team when vital around technical / functional direction, customer sentiment, and internal collaboration; and work with the Service Delivery Managers on individually assigned (non-customer facing) projects that improve and further develop business functions within the implementation sphere

Who You Are:

  • Exceptional customer service and time management skills with the ability to multi-task and a track record for delivering excellent results in a timely fashion
  • Basic to moderate English communication skills as you will be working with internal stakeholders in translating customer’s requirements and/or issues
  • Excellent ability to understand complex technical concepts and communicate them to both technical and non-technical audience effectively
  • Solid understanding of LAN and WAN networking protocols and technologies, including security solutions, switching, firewalls and routing
  • Solid grasp of web proxy architecture and deployment
  • Solid background in the SaaS space
  • 8+ years in customer-facing Support, Professional Services, Implementation or Client Service role
  • Proven understanding of common network protocols including TCP, UDP, DNS, DHCP, SAML, and VPN technology
  • Comprehensive understanding of Windows/Mac technology – Active Directory (Domain, User Administration, GPO), IOS Configuration
  • BA/BS degree (or relevant work experience)
  • Love and passion for helping customers and delivering satisfaction even when faced with difficult circumstances
  • Ability to prioritize and work responsibly with or without direct supervision
  • A positive attitude and friendly personality

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (36 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, bold steps, and take difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us!

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