Technical Consulting Engineer - Network Security/Firewall

  • Lieu :
    Mexico City, Mexico
  • Autre Emplacement
    Guadalajara
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Sécurité
  • ID de poste
    1435174

Meet the Team

Our team comprises highly adaptable and driven technology specialists who love what they do: Enabling our customers by enabling Cisco Technology! We provide 2nd/3rd level technical support worldwide 24 x 7 x 365 to Cisco customers, partners, account teams, and other TAC engineers. In this role, you will focus on reactive measures, including diagnostics and analysis, solve, and recommendations. With a never-ending technology runway, opportunities to develop your depth, breadth, and diversity of technology knowledge are limitless!

Your Impact

In today’s highly connected and increasingly social world of complex and sophisticated threats, Cisco is addressing these risks by offering best in class security protection. You will be challenged, learn, and energized as you resolve sophisticated technical issues in this ever-evolving landscape. Make an impact and be a part of best-in-class support by becoming part of the Firewall support team within Security TAC.

  • Frequently supports TCEs and Global Delivery Partners with critical scenarios. Delivering effective and constant communication to provide long-term and definitive solutions to our best-in-class customers.
  • Constantly and efficiently collaborates with internal collaborators (Engineering, Developing, and Account teams). Ensuring high-quality and prompt responses to critical scenarios always prioritizing customer critical operations.
  • Accountability to take ownership in building and maintaining the relationship with our customers and internal partners based on different Technical Assistance Center internal metrics.
  • Recognizes and documents new and existing patterns on the software products. Producing the proper documentation and mentoring teammates to achieve and adapt the content creation culture.

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Minimum Qualifications 

  • Possess 4+ years of technical support experience at any level in any of the following areas:

Advanced knowledge of the networking industry and products such as routers, switches, and firewalls.

Advanced troubleshooting skills in BGP, PBR, NAT, OSPF, ACL, DNS, ARP Inspection and IPSec Concepts and TCP vs. UDP (connection-oriented vs. connection-less), FTP, SFTP, TFTP, HTTP, HTTPS, DHCP, DNS, ICMP, NTP, IPv4, IPv6, API, Virtualization, Multi-Cloud Environments

Advanced knowledge of different software languages and distributions such as SQL, Monet DB, Linux, or similar.

Advanced troubleshooting methodologies & problem-solving, driving complex solutions using non-linear patterns of different known and unknown scenarios.

Advanced knowledge using tools such as Wireshark, Packet Analyzer, Coding/Decoding, and other tools for TCP/IP packet analysis.

  • Possess an English level equivalent to B2 or higher.
  • Be able to attend the office at least 2 to 3 days per week

Preferred Qualifications

  • Possesses a Bachelor’s degree in a technical field (such as Computer Science, Electronics Engineering, Telecommunication).
  • Possesses Cisco Certified Network Professional Security or Cisco Certified Internetwork Expert Security.
  • Prior experience/Working knowledge in any of the following areas:

Cisco Adaptive Security Appliance (ASA) firewalls & vASA

FTD, Firepower, FMC

APIs methods and usage

Server and appliance virtualization using VMWare, MS Hyper-V, and KVM

Database knowledge and management (Azure, Maria DB, etc)

Python, Perl, and Bash scripting skills would be an added advantage

Experience designing, deploying, configuring, supporting, troubleshooting, and debugging networks.

Multicloud environment and tools (Azure, Google Cloud, AWS, etc)

Leading wide region initiatives and project management skills


#WeAreCisco 

#WeAreCisco where every individual brings their unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.  

Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best. 

We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organizations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!  

Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us!  



Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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