Technical Consulting Engineer - Network Security/AAA

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  • Lieu :
    Mexico City, Mexico
  • Autre Emplacement
    Guadalajara
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Sécurité
  • ID de poste
    1438851

Meet the Team

We change the World; we are passionate about the brand we represent. Everything is converging on the Internet, making networked connections more significant than ever before in our lives. Our work hybrid model allows Cisconians to build and share groundbreaking ideas that impact everything and everyone. You will be part of a team that cares about its customers, that encourages development, enjoys having fun, supports each other and learn from each other. You take care of the customers; we take care of you.


Your Impact

You will be part of Cisco's Global Technical Center in the Customer Experience - Support Services organization. This team’s focus is to help customers deploy and operate their networks while applying tackle techniques that will help them to efficiently operate their Cisco’s solutions. Our dedication is to deliver THE BEST possible customer experience, being A differentiator and THE REASON why customers choose Cisco.


As Technical Consulting Engineer (TCE), you will:

  • Provide sophisticated technical support for Cisco security products (AAA (Authentication, Authorization, and Accounting), ISE (Identity Services Engine), and AnyConnect technologies) to Cisco customers, partners, account teams, and other internal technical support teams.
  • Handle a wide variety of technical support problems—from simple application or network configuration fixes to very sophisticated solve and problem resolution.
  • Work with minimal direction and exercise judgment within defined procedures to resolve appropriate action.
  • Stay updated on new technologies and trends in AAA, ISE, AnyConnect domains and other related technologies.

You will be the front-line defense for Cisco’s Customers supporting our 24/7 global business model. This may require you to potentially work an alternative shift schedule and/or additional Weekend Day(s), in a rotational setup.


The Technical Consulting Engineer is a hybrid position. Candidates should reside in Mexico and plan to be able to work from the Mexico City office or Guadalajara Office.


Minimum Qualifications

  • Hands-on experience with Cisco networking products and solutions
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills
  • Ability to use Linux and CLI tools: Familiarity with tools such as SSH, bash, grep, ip, vim/nano, curl, ping, traceroute, and telnet
  • Experience with Unix, analyzing packet captures with Wireshark, using RegEx for log analysis.

Preferred Qualifications

  • BS in a technical field (such as CS, EE, IT) or equivalent 3+ years related experience in Customer Service and Support.
  • Experience designing, deploying, configuring, supporting, fix, and debugging networks.
  • Experience with research and development of automation tools with Python or any other scripting language.
  • Experience with configuration and management of Microsoft Active Directory, experience with cloud-based technologies, AWS, Microsoft Azure.
  • CCNA, CCNP Security Certification is desired.

At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint. Simply put – we power the future.

Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.

We are Cisco, and our power starts with you.


Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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