Technical Consulting Engineer | CUCM / Log Analysis / Tele Presence | 5+ years

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  • Lieu :
    Bangalore, India
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Fournisseur de services, Webex (Collaboration)
  • ID de poste
    1390675

  • What You'll do

    Technical Services is team of world-class technical experts whose #1 focus is to help customers deploy and operate their networks optimally while delivering the best possible customer experience. Our success is validated through outstanding business outcomes for our customers and partners including industry recognition and high level of employee engagement. The Cloud Support Organization within Technical Services continue to drive industry-leading Cisco solutions and assist our customers migrating to software, cloud and XaaS.

    Who you'll work with

    The Cloud Services team provides second/third level technical support for Cloud / Hybrid solutions and cloud enabled end point products on a worldwide basis via inbound/outbound phone calls, email, web and remote access.

    Provide consultation to independently troubleshoot & debug solutions for Cisco customers, partners, account teams along with collaborating with other TAC engineers to resolve issues.

    Role & Responsibilities

    Support Cloud and Hybrid Products: Cisco WebEx, Jabber IM (Cloud), CMR Cloud and Hybrid, Spark Services (Call, Message, Meet), hybrid services and along with phone and conferencing end points connected to the cloud.

    Provide highest-level technical support to help resolve complex customer problems from on-prem to Cisco Cloud.

    Engage with the Engineering Business Unit to influence the quality and serviceability of the products you support.

    Ensure that technical documentation (not included in the product documentation) that is needed by customers to effectively troubleshoot the product/solution is created and available for use.

    Innovate – Identify and work with BU to enhance tools, script automation, or other activities that will enable the TAC engineer to work more efficiently and speed accelerate issue identification and resolution.

    Coach and mentor others to help them advance in their career.

    Participate in delivering and exceeding customer service level commitments.

    Required skills

    Typically requires Bachelor of Engineering/Technology/BSc in a technical field or equivalent plus 2 to 5 years related experience.

    At least 2 – 3 years’ experience in support of Cisco Unified Communications or Business Video Solutions.

    Troubleshooting experience and knowledge of VOIP/Video signaling

    Understanding of WebEx - Cloud application services, or Software as a Service (SaaS).

    Ccna

    Good understanding of call control protocols

    Hands On Experience - Log Analysis (SIP/PRT/Wireshark/Http log/Fiddler)

    Strong written, verbal and presentation skills

    Desired Skills

    CCNP, CCIE in collaboration will be helpful

    Minimum of 3 years of experience supporting SaaS solutions,

    enterprise applications, solutions and/or collaboration infrastructures

    is required. “Real time” service support environment experience is highly desired.


    Skilled understanding of:

    Networking – Routing Switching (TCP/QoS)

    Microsoft Solutions (Exchange, Active Directory, LDAP)

    Microsoft (IIS, SQL), VMWare, Linux, SSL Certs

    Strong working knowledge and support experience of Microsoft Office, Windows, Mac OS, iOS, Android OS.

    Cucm

    Telepresence (VCS Expressway, VCS controller, TMS, Conferencing, TPS)

    Protocols (SIP, RTP, DTMF, SAML, SMTP)

    Web Proxy

    Web API

    Ability to provide leadership across entire teamwork solution to lead a technical team to find and resolve customer issues

    Lead by example, mentor, and train others

    Ability to work with Engineering architects to influence serviceability and usability design

    Why Cisco

    At Cisco, each person brings their different talents to work as a team and make a difference.

    Yes, our technology changes the way the world works, lives, plays and learns, but our edge comes from our people.

    We connect everything – people, process, data and things – and we use those connections to change our world for the better.

    We innovate everywhere - From launching a new era of networking that adapts, learns and protects, to building Cisco Services that accelerate businesses and business results. Our technology powers entertainment, retail, healthcare, education and more – from Smart Cities to your everyday devices.

    We benefit everyone - We do all of this while striving for a culture that empowers every person to be the difference, at work and in our communities.

    We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

     

    #WeAreCisco.


 

Message aux candidats à l'emploi aux États-Unis. :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.

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