Technical Assistance Center Manager
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Lieu :Krakow, Poland
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Centre d'intérêtExpérience client
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Type de posteExpérimenté
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Intérêt pour la technologie*Aucune, Réseau, Portefeuille
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ID de poste1444046
Meet the Team
Cisco Customer Experience Centers is a globally diverse organization that delivers Technical Support Services, Customer Success, Professional Services and Optimization Services at scale while solving some of the most sophisticated challenges for Cisco’s global Customers and Partners across the Onboard, Implement, Use, Engage, Adapt and Optimize stages of the Customer Lifecycle.
Cisco CX seeks a dedicated leader for a team of skilled network engineers who respond to complex service requests and resolve customer issues. You will handle critical issues and accept ownership for the end-to-end customer experience. Serving in a liaison role, the manager creates a bridge that connects the technical and business perspectives of customer engagements.
You will manage the day-to-day operations and work closely and build strong working relationships with multi-functional teams including the Business Unit, the theater field teams, Infra Operations Teams and Cisco Global TAC teams to provide support and strive to provide consistent, high-quality support to ensure best customer experience.
Your Impact
- Building high performance teams and developing people, creating a shared vision
- Managing the activities of a team of skilled technical consulting engineers with responsibility for results in terms of customer service satisfaction
- Managing workload among team members, including implementation of innovative case management techniques
- Participate in developing a strategic plan to support business growth, improve customer and employee satisfactions and ensure the operational excellence and talent development
- Implement, coordinate, and participate in site programs to ensure attainment of business plan for strategic goals
- Manage organization operations by directing and coordinating activities consistent with established goals, objectives, budget and policies
- Ensure on-going performance improvement by designing and deploying systematic processes aligned with department objectives
Minimum Qualifications
- Degree or equivalent experience in Computer Science or similar technical field or in business disciplines
- 5-7 years of people management experience of teams of 15-20 people within IT environment in an enterprise software company with demonstrated expertise in external customer facing roles, leading engineers and/or technical/engineering support staff
- Executive presence – record of strategic impact made on the global/local level in partnership with executive/senior management, multi-functional teams, internal customers, external partners, vendors, and end-users outside their direct influence
Preferred Qualifications
- Excellent working relationships with other customer-facing and delivery organizations and with appropriate business units
- Track record of excellent customer interaction and presentation skills (ability to clearly articulate to various audiences, bring the message across in a concise, professional manner and instill confidence).
- Managerial/professional experience in multi-stakeholder environment.
Why Cisco?
At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint. Simply put – we power the future.
Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with
empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.
We are Cisco, and our power starts with you.
Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.
Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.
Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.
Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :
0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;
1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;
1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.
Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.
Renseignements confidentiels de Cisco
