Technical Account Manager Lead (Mexico) | ThousandEyes

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  • Lieu :
    Offsite, Mexico City, Mexico
  • Centre d'intérêt
    Ingénieur - réseau
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Big Data, analytique, Cloud et data center, Internet of Everything, Réseau
  • ID de poste
    1443474
About ThousandEyes (part of Cisco)

 The name ThousandEyes was born from two big ideas: the power to see things not ordinarily possible and the ability to collect insights from a multitude of vantage points. As organizations rely more on cloud services and the Internet, the network has become a "closed system" outside of their control. ThousandEyes gives organizations visibility and insight into the now borderless network. It arms them with an accurate understanding of how the network impacts their applications, users and customers. ThousandEyes is used by some of the world's largest and fastest growing brands, including the top 5 global software companies, 5 of the top 6 US banks, and 45 of the Fortune 500.

 ThousandEyes is a newly acquired member of the Cisco family, and we are looking to expand our Customer Engineering team around the globe. This is an amazing opportunity to be part of an exciting, fast-paced industry with a lot of potential for future growth and career-advancement.

 About the Role

 The Leader, Customer Engineering role will be responsible for building and leading the Technical Account Management team in the US. The TAM organization is our highest level of support that we offer to our top customers. This is both a technical and managerial role as you will be leading the TAM engineers, measuring, and ensuring they are delivering value to our customers. There will be times that you are needed to join customer calls.

 As a Customer Engineering leader, you will establish relationships with peer groups across the organization, including Product, Engineering, and various teams in the sales organization. You’re highly organized: able to seamlessly progress between projects and initiatives, and able to drive continuous progress on projects across your team. You’re also responsible for cultivating the experience of your team members - providing guidance to, and mentoring team members on critical skills development needed for driving longer term, valuable careers. 

 Requirements
  * A standout "customer first" attitude
  * 7+ years of people management experience within a Technical Support / Professional Services organization.
  * 10+ years of working directly with customers, preferably within a technology company.
  * Bachelor’s degree or equivalent experience in Computer Science or a related field.
  * Committed to crafting and developing a successful team that drives real additional value for both internal, and external customers.
  * Firm grasp of network and application protocols (Cisco/Juniper certification strongly preferred - CCNA/JNCP, etc. )
  * Experience with Cloud/SaaS software products is required. 
  * Excellent verbal and written communication skills with the ability to work optimally in a team environment.
  * Excellent presentation skills coupled with a strong leadership presence.
  * Excellent time & project management skills, with a focus on delivery.
  * Initiative and desire to learn new skills/technologies and remain up-to-date with the latest trends; real passion for problem-solving.

 Responsibilities
  * Team Building - recruit, hire and onboard new team members.
  * Mentor and develop team members to enhance, and improve their skill-set and performance. Ensure training and enablement is a continuous process.
  * Day-to-Day management of a team within the Americas TAM organization.
  * Ensure timely communication to all partners for sophisticated issues with a high-impact, or visibility.
  * Report metrics on workload volume, project delivery, and customer enablement to upper management and executive team. Build, implement and improve internal reporting, and other processes to optimize team productivity, identify trends, and product enhancement opportunities.
  * Establish and develop relationships with internal teams, external partners, and customers. Collaborating with Sales and Engineering to address product issues, and identify workarounds & solutions.
  * Partner with customers to help investigate and diagnose network, and internet connectivity problems
  * Handles hierarchical escalations-behavior-related customer concerns, account team complaints. Example: "TAM is not doing their job"
  * Workload management for assigned TAM engineers.
  * Leads organization operations by advising and coordinating activities consistent with established goals, objectives, budget and policies 
  * Ensure ongoing performance improvement by crafting and deploying systematic processes aligned with department objectives
...Less
Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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