Carrières chez Cisco

概要

テクニカル アカウント マネージャー（TAM）は、当社のシスコ クラウド セキュリティの戦略的な顧客とパートナーに対する主要な技術アドバイザーとして務めます。この役割は、顧客がシスコ クラウド セキュリティの製品とソリューションを利用する過程をガイドする上で極めて重要であり、エキスパートレベルの技術的アドバイスと強固で長期的な関係を通じて、顧客の成功を保証します。

主な職責

• シスコ クラウド セキュリティの顧客とパートナーにとって、極めて価値のある技術アドバイザーおよび専門分野のエキスパートとして務める。
• 戦略的なガイダンスとアドバイザリーサービスを提供し、シスコ アンブレラ、シスコ セキュア アクセス、およびシスコ セキュア コネクトを含むシスコ クラウド セキュリティ製品の成功した展開計画、導入、および推進を保証する。
• テクニカル サポート、エンジニアリング、製品管理、カスタマー サクセス、および営業チームと緊密に協力し、顧客とパートナーの環境、要件、およびユースケースを理解し、技術的な卓越性を達成するための戦略的な考え方を持つ。
• 顧客とパートナーとの長期的なパートナーシップを育み、維持し、彼らのビジネスと技術的な目標をシスコ セキュリティのビジョン、ミッション、および戦略と整合させる。
• 深い業界と技術的な背景を活かして、テクニカル アカウント戦略を定義し、推進し、アカウント マネージャーの営業イニシアチブと整合させるとともに、シスコ クラウド セキュリティ内で顧客を擁護する。

担当チーム

当社のチームは、当社の最大規模のプレミアム顧客と直接協力し、卓越したホワイトグローブ（高級）レベルの顧客サービスを提供しています。テクニカル アカウント マネジメント チームは、シスコ クラウド セキュリティ製品の導入、展開、および利用に関するすべての技術面において不可欠な存在です。
 
この役割では、顧客がシスコ クラウド セキュリティ製品をどのように展開し、利用するかに影響を与える機会があります。あなたの主な職責は以下の通りです：
• 戦略的な顧客とパートナーの主要な技術アドバイザーとして務める。
• 顧客および/またはパートナーと緊密に協力し、ベストプラクティスと技術アドバイザリーコンサルティングサービスを提供することで、スムーズな導入と展開を保証する。
• クロスファンクショナルチームと協力し、課題を特定し、ベストプラクティス、機能要求、使用状況分析、および顧客フィードバックを含むソリューションを提案する。
• 顧客の機能要件を収集し、それらを製品およびエンジニアリングチームに効果的に伝え、顧客の声として行動し、彼らの要求に応えることを保証する。
• シスコ クラウド セキュリティの機能と利点について、エキスパートレベルの理解を深める。

求める人物像

あなたは卓越した技術力と顧客サービス能力を持ち、複数のタスクを同時にこなす能力があり、期限内に優れた成果を上げる実績があります。あなたはソフトウェア・アズ・サービス（SaaS）製品について深い理解を持ち、強力なネットワーキング能力を備えています。あなたのコミュニケーション能力により、多様な、おそらく技術的知識のない顧客層に対して、複雑な問題を効果的に説明することができます。

要件

• CCIE（シスコ認定インターネットエキスパート）セキュリティ認定、または同等の熟練度
• 企業ネットワーク環境を高度に理解し、特にネットワークセキュリティ対策に重点を置く
• TCP/UDP、DNS、DHCP、HTTPS、SAML、およびVPN技術などの一般的なネットワークプロトコルを高度に理解する
• ウェブプロキシ、DNS、ファイアウォール、IPSec、IPS、DLP、およびCASBの使用経験がある
• 学士（BA/BS）学位（または同等の専門知識）
• 顧客に対面するサポート、プロフェッショナルサービス、導入、またはクライアントサービスの役割で10年以上の経験がある

以下のいずれかまたはすべての経験が望ましい：
 
1. セキュア サービス エッジ（SSE）製品分野に関する経験
2. シスコ セキュリティ（クラウド セキュリティを重点とする）に関する経験
3. シスコのルーティングとスイッチングに関する知識
4. ディレクトリ サービス（マイクロソフト、Okta、PingFedなど）に関する知識
5. オペレーティング システム（Windows、Mac、Linux）に関する知識
6. VMWare ESX/ESXiに関する知識
7. クラウド プラットフォーム（アマゾン、グーグルなど）に関する知識

シスコを選ぶ理由

#私たちはシスコです。ここでは、一人ひとりがユニークですが、皆が自らの才能を活かしてチームとして働き、すべての人にとって包括的な未来を実現するために貢献し、大きな影響を与えています。
 
私たちはデジタル化を積極的に受け入れ、お客様においてデジタルビジネスの変革を実施するお手伝いをしています。一部の人は、私たちが「古い会社」（39年の歴史を持つ強力な会社）で、ただハードウェアに関する会社だと思うかもしれませんが、私たちはソフトウェア会社でもあり、セキュリティ会社でもあります。私たちは、適応し、予測し、学習し、保護する直感的なネットワークを発明しました。他のどの会社も私たちができることをすることはできません。私たちを一つの枠組みに収めることはできません！
 
しかし、革新やクリエイティビティ、そしてもちろん失敗（ただし、そこから学べれば）を容認する文化がなければ、「デジタルトランスフォーメーション」はただの無意味な流行語に過ぎません。
 
日々の業務では、私たちは与えることと受け取ることに重点を置いています。私たちは全力を尽くし、プライドを一時的に控え、自らを捧げます（なぜなら、社会貢献は私たちのDNAに刻み込まれているからです）。私たちは責任を負い、大胆な一歩を踏み出し、違いを大切にします。なぜなら、考え方の多様性と、すべての人に対する平等への献身がなければ、前進することはできないからです。
 
ですから、あなたがカラフルな髪色をしていても構いません。タトゥーがあっても、自慢してください。ポッカードが好きですか？それはかっこいいです。ポップカルチャーのオタクですか？私たちの多くもそうです。テクノロジーへの情熱と世界を変える志を持っていますか？あなたのままで、私たちと一緒になってください！

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Overview

The Technical Account Manager (TAM) serves as the primary technical advisor for our strategic Cisco Cloud Security customers and partners. This role is pivotal in guiding our customers through their journey with Cisco Cloud Security products and solutions, ensuring their success through expert technical advice and strong, long-term relationships.

Key Responsibilities

• Act as an invaluable technical advisor and subject matter expert for Cisco Cloud Security customers and partners.

• Provide strategic guidance and advisory services to ensure successful deployment planning, implementation, and advocacy for Cisco Cloud Security products including Cisco Umbrella, Cisco Secure Access and Cisco Secure Connect.

• Collaborate closely with Technical Support, Engineering, Product Management, Customer Success, and Sales teams to understand customer and partner environments, requirements, and use cases, with strategic mindset to achieve technical excellence.

• Foster and maintain long-term partnerships with customers and partners, aligning their business and technical goals with Cisco Security's vision, mission, and strategy.

• Define and drive the technical account strategy, leveraging a deep industry and technical background, and aligning with the Account Manager's sales initiatives while advocating for the customer within Cisco Cloud Security.

Who You'll Work With

Our team collaborates directly with our largest premium customers, offering exceptional, white-glove customer service. The Technical Account Management team is integral to all technical aspects of onboarding, deployment, and adoption of Cisco Cloud Security products.

In this role, you will have the opportunity to influence how customers deploy and utilize Cisco Cloud Security products. Your key responsibilities will include:

• Serve as the primary technical advisor for strategic customers and partners.

• Collaborate and partner closely with customers and/or partners to ensure successful onboarding and deployment by providing best practices and technical advisory consulting services.

• Collaborate with cross-functional teams to identify challenges and recommend solutions, including best practices, feature requests, usage analysis, and customer feedback.

• Gather customer feature requirements and effectively communicate them to Product and Engineering teams, ensuring we act as the voice of the customer and deliver on their requests

• Develop an expert-level understanding of Cisco Cloud Security features and benefits.

• Identify and collaborate with Sales on cross-sell and up-sell opportunities.

Who You Are

You possess exceptional technical and customer service skills, with the ability to multitask and a proven track record of delivering excellent results in a timely manner. You have an in-depth understanding of SaaS products and strong networking capabilities. Your communication skills enable you to effectively explain complex problems to a diverse and potentially non-technical customer audience.

Requirements

• CCIE Security, or equivalent proficiency
• Expert understanding of enterprise network environments with an emphasis on network security measures
• Expert understanding of common network protocols including TCP/UDP, DNS, DHCP, HTTPS, SAML and VPN technology
• Experience with web proxy, DNS, firewall, IPSec, IPS, DLP and CASB
• BA/BS degree (or equivalent expertise)
• 10+ years in customer facing Support, Professional Services, Implementation or Client Services roles

Preferred Experience With Any/All of the Following

• Experience with the Secure Service Edge (SSE) product space
• Cisco Security (focusing on Cloud Security)
• Cisco Routing and Switching
• Directory services (Microsoft, Okta, PingFed)
• OS (Windows, Mac, Linux)
• VMWare ESX/ESXi
• Cloud platform (Amazon, Google)

Why Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (39 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, bold steps, and take difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us!