Software Engineer (Salesforce)

  • Lieu :
    San Jose, Costa Rica
  • Centre d'intérêt
    Ingénieur - logiciels
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Développement de logiciel, tests
  • ID de poste
    1447929

Meet the Team

At Cisco IT, we’re not just redefining technology, we're reshaping the way Cisco runs. Our team is at the forefront of reimagining business operations by combining smart technology, streamlined processes, and impactful data insights.

Together, we’re building the future of Cisco—reinventing applications, redefining experiences, and unlocking the full potential of our people, products, systems, and data. This is your opportunity to be part of a high-reaching journey that’s setting the standard for what’s next in the digital world.

Join us—and help show the world what’s possible!

Your Impact

The CRM Engineering & Transformation Office (CETO) is a driving force behind improving the customer and partner experience across Cisco’s Support Services. We are seeking a Software Engineer to join our team, focusing on Support Case Management within the Customer Support function

In this role, you will:

  • Chip in to the development of innovative applications that support project delivery across CRM Applications Space
  • Collaborate with multi-functional teams from IT, Operations, and Engineering.
  • Gain valuable exposure to the broader Cisco IT and Customer Experience(CX) strategy.
  • Work closely with Product Owners, Product Managers, Technical Architects, and development teams to deliver solutions that are aligned with business goals and technology roadmaps.

Key Responsibilities:

  • Craft and develop customized solutions within the Salesforce platform to support business functions, project objectives, and company goals
  • Implement and maintain integrations between Salesforce and internal or external systems
  • Develop and handle Visualforce pages, Apex classes, triggers, and Lightning components
  • Be responsible for the full Salesforce development lifecycle, including testing, deployment, and ongoing maintenance
  • Collaborate with business collaborators to gather requirements and implement improvements in a fast-paced environment
  • Provide technical leadership by setting development standards for integration, architecture, testing, and deployment
  • Fix and resolve technical issues to ensure efficient performance and reliability
  • Know the latest with Salesforce platform updates and recommend improvements or enhancements
  • Build and maintain technical documentation, including design specifications and user guides

Minimum Qualifications

  • Possess a Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field (or equivalent practical experience).
  • 6+ years of professional experience in software development.
  • Exposure to or basic hands-on experience with Salesforce Service Cloud, including Lightning Web Components (LWCs), Apex, Flows, and Service Console.
  • Foundational knowledge of modern J2EE, JavaScript frameworks such as React.js or Angular, with an understanding of components, state management, and responsive design.

Preferred Qualifications

  • Salesforce Platform Developer I or Salesforce Administrator certification is a plus;
  • Familiarity with Salesforce DevOps tools (Copado, Flosum) or general understanding of CI/CD pipelines is beneficial.
  • Exposure to using or customizing UI component libraries (LWC base components, Material-UI, Angular Material); interest in building reusable UI components.
  • Familiarity with concepts like APIs, authentication (OAuth, JWT), and third-party integrations; hands-on project or coursework experience is a plus.
  • Strong communication skills and ability to work effectively in team; willingness to guidance and mentorship in a global IT environment.
  • Familiarity with version control (Git) and experience working in team or academic projects; exposure to Agile/Scrum is a plus.
  • Understanding of basic UI/UX principles and a desire to grow skills in building user-friendly interfaces.
  • Solid understanding of JavaScript (ES6+), HTML5, and CSS3, with eagerness to apply these in real-world projects.
  • Strong curiosity, willingness to learn, and ability to solve issues with mentorship.
Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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