Senior Escalations Engineer-Mobility

  • Lieu :
    San Jose, California, US
  • Autre Emplacement
    Boxborough, Massachusetts,
  • Centre d'intérêt
    Ingénieur - réseau
  • Plage De Rémunération
    198600 USD - 282900 USD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Réseau
  • ID de poste
    1437359

The application window is expected to close on: May 31, 2025

This is a Hybrid role and can be located in San Jose, CA. or Boxborough, MA

 Meet the Team 

The Mobility Packet Core Escalation Team provides 24x7 coverage for support of high severity customer escalations related to our packet core products. Our engineers are located in four different time zones around the world to provide non-stop escalation support. The technologies supported span 3G/4G/5G virtual and microservice based applications. 


Your Impact 

As an Escalation Engineer on our global team, you will support large Service Provider packet data networks that enable the mobile Internet. 

The products you’ll be focusing on span multiple generations of wireless technologies and are based on a variety of deployment architectural concepts including Control and User Plane Separation (CUPS), hardware and software virtualization, and converged cloud-native based full-stack solutions. 

You will interact with local and remote Engineering, Marketing, Support and Sales teams to quickly resolve customer escalations in a collaborative manner. You’ll use both your technical and communication skills to effectively diffuse stressful situations, drive action, and manage customer expectations and sentiment. Beyond this, you’ll have the opportunity to share learnings from these experiences leading to sustained improvements in processes, product experience, and customer satisfaction. 

Responsibilities:

· Possess knowledge of a broad spectrum of mobility products, e.g. SGSN, GGSN, MME, SGW, PGW, AMF, PCF, SMF as well as related technologies like IMS, Diameter, GTP, Kubernetes and Openstack. 
· Provide software testing and/or technical support within Mobility 
· Use analytical and problem-solving skills to successfully resolve customer issues
· Establish and maintain confidence with ownership of issues 
· Communicate to all management levels 
· Collaborate with a variety of teams to resolve issues quickly 
· Localize problem areas and solve system-wide problems 
· Multi-task and prioritize work with a strong sense of getting to closure 


 Minimum Qualifications 

· Bachelor's degree in CS or EE and 10+ years related experience
· Deep knowledge and experience with 3GPP specifications related to 3G/4G/5G technologies 
· Demonstrated debugging skills in functional, performance or crash analysis scenarios
· Extensive experience with data analysis and visualization 
· Experience with server virtualization, microservices architecture, datacenter routing/switching and Linux 
· Knowledge of scripting/coding and AI/ML desirable


Preferred Qualifications

· Masters degree in CS or EE plus 5-7 years related experience
· Background in software testing or tech support within Mobility 
· Demonstrated debugging skills in functional, performance or crash analysis scenarios 
· Experience in Mobility 3G, 4G and 5G 
· understanding of networking including TCP/IP, HTTP/s, SSL, HTTPS , StaOS and ASR5500 architecture

                     


#WeAreCisco 

#WeAreCisco where every individual brings their unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.

 

Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best.

 

We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organizations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!

 

Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us!

 

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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