Secure Access Escalations Engineer | 8+ years | Bangalore
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Lieu :Bangalore, India
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Centre d'intérêtIngénieur - logiciels
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Type de posteExpérimenté
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Intérêt pour la technologieRéseau, Sécurité
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ID de poste1433373
Who You'll Work With
Security Business Group (SBG) is a best-in-class team of software engineers who
focus on understanding and troubleshooting complex security problems encountered
by various Cisco customers worldwide. We handle the most challenging problems
found in customer environments every day. This is an escalations role for the Cisco Secure Access product. This position is technical, fast-paced, and requires strong problem-solving skills. It challenges one’s theoretical knowledge with situations warranting real-time analysis and live debugging of the problem and provide
a smart and intelligent workarounds and/or solutions.
Does this excite you? This job is for you.
What You’ll Do
Primary Responsibilities:
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Identify, influence, and drive product improvement initiatives
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Be the engineering focal point for identifying and resolving customer issues. Ability to handle, diffuse urgent and serious customer engagements.
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Determining appropriate problem diagnosis strategies and optimally communicate steps for further troubleshooting across multiple security technologies
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Proactively address customer concerns and prevent problems from arising
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Provide critical feedback to engineers on design and functional specifications for product usability, serviceability, and reliability
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Mentor team members through one-on-one and formal training
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Must be strategic and work well with team members.
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Ability to effectively communicate complex technical concepts to a wide audience
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Partner with the Management Team to help make strategic decisions.
Specific Requirements:
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8+ years of experience supporting enterprise-class customers in a Support Engineer role.
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Solid understanding of LAN and WAN networking protocols and technologies, including security solutions, switching, firewalls and routing.
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Experience with Linux/Unix server administration and proficiency with command-line tools
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Solid grasp of web protocols (HTTP/S) proxy architecture and deployment
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Strong understanding of ZTNA, DNS, DHCP, SAML, IPsec & TLS/DTLS VPN, IPS, and Firewall concepts
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Comprehensive knowledge of Active Directory Domain Administration tools
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Familiarity with the latest System/Network/Cloud security principles and trends
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Enjoy helping others even when faced with difficult circumstances: exercise patience and professionalism during stressful situations
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Strong written and oral communication skills, including the ability to convey technical information in user-friendly language
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Ability to balance a constantly changing work environment: remain productive during slow times, and able to multitask effectively during busy times
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Ability to prioritize and work responsibly without direct supervision
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A positive attitude and friendly personality
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Troubleshooting experience with Cisco Secure Access is a plus
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Cisco ASA VPN troubleshooting and debugging is a plus
Why Cisco
#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a
team and make a difference, powering an inclusive future for all.
We embrace digital and help our customers implement change in their digital
businesses. Some may think we’re “old” (36 years strong) and only about hardware,
but we’re also a software company, and a security company. We even invented an
intuitive network that adapts, predicts, learns, and protects. No other company can do
what we do – you can’t put us in a box!
But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for
innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)
Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break,
and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, bold steps, and take differences to heart. Because without diversity of
thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.
Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.
Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.
Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.
Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :
0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;
1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;
1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.
Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.
Renseignements confidentiels de Cisco
