Renewals Manager

  • Lieu :
    Shenzhen, China
  • Centre d'intérêt
    Ventes
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Réseau, Sécurité
  • ID de poste
    1430080

Job Overview:

The Renewals Manager is responsible for managing and driving the renewal process for existing customers. This role involves working closely with customers, sales teams, and other internal departments to ensure timely and successful renewals of service contracts, subscriptions, and agreements. The Renewals Manager aims to maximize customer retention, identify upsell opportunities, and ensure customer satisfaction.

Key Responsibilities:

Manage Renewal Process: Oversee the entire renewals process from initiation to closure, ensuring timely renewals of service contracts, subscriptions, and agreements.

Customer Engagement: Build and maintain strong relationships with customers to understand their needs and ensure their satisfaction with the company's products and services.

Collaboration: Work closely with sales, customer success, and account management teams to align on renewal strategies and ensure a seamless customer experience.

Data Analysis: Analyze renewal data, track key performance metrics, and provide regular reports to senior management on renewal rates, revenue, and customer retention.

Upsell and Cross-sell: Identify opportunities to upsell or cross-sell additional products and services to existing customers during the renewal process.

Negotiation: Negotiate renewal terms and conditions with customers to ensure mutually beneficial agreements.

Process Improvement: Continuously improve the renewals process by identifying bottlenecks, implementing best practices, and leveraging new tools and technologies.

Documentation: Maintain accurate records of renewal activities, customer interactions, and contract terms in CRM systems.

Risk Management: Identify and mitigate risks associated with renewals, such as potential churn or dissatisfaction, by proactively addressing customer concerns.

Qualifications:

Education: Bachelor’s degree in Business, Sales, Marketing, or a related field.

Experience: Proven experience in renewals management, account management, customer success, or a related role. Experience in the technology or software industry is a plus.

Skills:

Strong customer relationship management skills.

Excellent communication and negotiation skills.

Analytical mindset with the ability to interpret data and generate insights.

Proficiency in CRM software (e.g., Salesforce) and other relevant tools.

Ability to work independently and as part of a team.

Strong organizational and time management skills.

Attributes:

Customer-focused with a commitment to delivering high-quality service.

Detail-oriented and process-driven.

Proactive problem solver with a positive attitude.

Adaptable and able to thrive in a fast-paced, dynamic environment.


Message aux candidats à l'emploi aux États-Unis et/ou Canada. :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et/ou Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis ou Canada. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.

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