Partner Customer Success Specialist - Network/Security

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  • Lieu :
    Seoul, Republic Of Korea
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    *Aucune
  • ID de poste
    1437373
Meet the Team
Customer Experience Partner Customer Success Specialists (PCSS) are a team of extraordinary resources whose #1 focus is placing customers at the core of our efforts by enabling and supporting partners to deliver exceptional customer outcomes.

We are responsible to equip partners with the knowledge and skills needed to enhance their software practices, ensuring continuous improvement in technical excellence, and accelerated customer success, leading to higher renewal rates. As a team we emphasize a culture of helping each other, working together, winning together and having fun together.


What You’ll Do
As a technical expert you will implement tailored technical enablement strategies focused on software adoption support and customer success, equipping partners with the essential knowledge and expertise to help their customers achieve faster value realization.
  • Help partners scale their software practices to include customer success. Enable partners on customer success tools, processes and resources.
  • Assess and develop technical enablement plans to drive use case progression through technical enablement.
  • Help partners scale their software practice to drive license consumption and utilization with a focus on Enterprise Agreements.
  • Encourage partners to leverage automation and insights to accelerate software adoption motions.
  • Drive telemetry activation and validation to create digital agility within partners’ software adoption, leveraging platforms, data & AI.


Who You Are
  • You ideally have industry recognized technical certifications and a working knowledge of Cisco architectures. You strive for continuous learning, results orientation and have excellent communications skills. You are a team player and can work autonomously when required.
  • Influence and challenge the partner's thinking to develop better solutions to business and IT objectives.
  • You can confidently connect technology solutions to business outcomes and use cases.
  • Establish and maintain relationships with key partners, most senior executives and decision makers -ability to directly influence decisions.
  • You articulate the technical features into business impact, you can easily talk about technology to non-technical people.

Key Stakeholders
Internally - You will work closely with the Partner Account Managers, Partner Success Managers and Partner Renewals managers.
Externally - you will work with a partner’s customer success and technical resources.

Minimum Qualifications
  • In-depth knowledge with one or two of the following technology and architecture areas:
    • Network security products and services including firewalls, intrusion prevention systems, advanced threat analysis, endpoint protection, cloud security solutions.
    • Networking, Routing Protocols, Cisco Catalyst Center (DNA Center), Software Defined Access, Network automation and application development.
  • Expertise in designing, testing and building APIs.
  • Expertise in license management, onboarding and adoption.
  • Deep technical knowledge with the ability to understand and connect customer use cases/plans with Cisco solutions and how Cisco solutions can be optimally applied in a customer’s environment to accelerate business value.
  • Excellent written, verbal, and listening skills that strengthen relationships with internal and external partners up to the executive level. Fluent in Korean and business English.

Strongly Preferred
  • CCNA and CCNP or equivalent in adjacent technologies.
  • Partner/Customer Technical Consulting skills.
  • Past experience or industry knowledge of Partner / Reseller roles or Solution engineering.
  • Previous knowledge and experience with Cisco’s Architecture, SW/Solution Portfolio.




#WeAreCisco
#WeAreCisco where every individual brings their unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.

Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best.

We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organizations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!

Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us!
Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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