Operations Engineer - Tier 2

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  • Lieu :
    Krakow, Poland
  • Centre d'intérêt
    Ingénieur - logiciels
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Réseau, Webex (Collaboration)
  • ID de poste
    1429647

What You'll Do

The Operations team for Webex Contact Center Dedicated Instance and Webex Calling Dedicated Instance is responsible for several critical tasks, including continuously monitoring systems for issues and alerting customers when incidents occur, prioritizing and addressing incidents based on severity, performing root cause analysis to prevent future occurrences, conducting post-incident reviews to evaluate responses and identify areas for improvement, and collaborating closely with Cisco Technical Assistance Center (TAC) to replicate, triage, and test fixes for reported issues. These responsibilities ensure the smooth operation and reliability of the Webex Contact Center and Webex Calling services.

In this role you will gain insight into the detailed functionality of Cisco products, with emphasis on Cisco Collaboration portfolio and Cloud Transformation processes. You will be exposed to all of collaboration and Contact Center services and technologies and will have a significant influence in driving improvements. You will be helping team to develop and implement automation mechanisms to improve and streamline daily repetitive tasks.


Who You'll Work With

Our team is the unique combination of technical challenges and the collaborative, inclusive culture we cultivate. Each team member can make a substantial impact, driving innovation and excellence in our cloud-based solutions. The diversity of thought and background within our team not only enriches our work environment but also enhances our ability to tackle complex problems creatively and optimally. This supportive and dynamic atmosphere makes every day both rewarding and exciting.

Our team attracts engineers and leaders who are eager to tackle exciting technical problems in a dynamic environment where each individual significantly impacts the final outcomes. We are passionate about delivering first-class operations in a cloud-based dedicated instance solution, fostering a culture that embraces spirit and diversity.


Who You Are

An engineer in Unified Communication and Contact Center will daily analyze, configure, and fix products, provide remote support for issue resolution, and create lab setups to solve and validate changes. They will follow through on incident tickets, engage with support teams for complex issues, and adhere to communication procedures for updates. Additionally, they will coordinate with customers, respond to network alarms, and prioritize support for critical functionalities. The engineer will collaborate with multi-functional teams to solve major customer problems, drive continuous learning, and develop automation scripts to improve efficiency. Ultimately, they will contribute to overall team quality by streamlining repetitive tasks and infrastructure changes.


Requirements:

  • Bachelor’s degree in information technology, Computer Science or equivalent work experience
  • 5+ years of work experience on Cisco collaboration technology architecture and operations

Nice to have:

  • Strong problem analysis, fix methodologies, and crisis management skills.
  • Demonstrable experience in customer incident and critical issue management.
  • Ability to communicate effectively with senior leaders, customers, and developers.
  • Knowledgeable in Windows and Linux, network programming concepts, and protocols.
  • Proficient in project management and familiar with modern toolsets (e.g., Jira, PagerDuty).
  • Experience with Cisco Collaboration products such as Contact Center, Calling, Hyperflex and other.
  • System Administration: Experience with OS/application patching, upgrades, and backups in voice environments.

Certifications:
  • ITIL Foundation
  • CCNP Collaboration
  • CCNP DevNet Collaboration Automation

Why cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re "old" (39 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do - you can’t put us in a box!

But "Digital Transformation" is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, bold steps, and take difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us! #WeAreCisco

#CollabFY25

Message aux candidats à l'emploi aux États-Unis et/ou Canada. :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et/ou Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis ou Canada. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.

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