Observability Customer Success Specialist

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  • Lieu :
    Offsite, Denver, Colorado, US
  • Autre Emplacement
    Remote and Anywhere in US
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Plage De Rémunération
    114300 USD - 159800 USD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    *Aucune
  • ID de poste
    1437946

The application window is expected to close on May 10th, 2025, with a preferred location in Dallas, TX.

The Observability Customer Success team at Cisco is looking for a driven Customer Success Specialist to ensure customer success with Cisco's observability solutions. This role involves providing technical mentorship, implementing customer strategies, and encouraging adoption, while collaborating with Sales, Product Engineering, Professional Services, and CSEs to improve customer experiences and satisfaction.

Who you are:

  • Customer Success Specialists are hardworking technologists who love connecting and working with customers to help them adopt and derive value from the product and address their key business pain points using our outstanding Cisco observability solutions. They deliver successful outcomes, provide constant mentorship, and become trusted advisors so that our customers spend less time fixing issues and more time driving value, innovation and creativity to deliver outstanding digital experiences to their end-users. Excellent customer interaction and presentation skills (ability to clearly communicate to different audiences and deliver a message in a concise, professional manner).
  • Ability to educate customers on the value of our products and build trusted advisor relationships at all levels of the organization.
  • Knowledge and experience in at least two of the following technical domains

What you’ll do:

  • Build strong relationships with key customer and Cisco collaborators, employing a consultative and prescriptive approach.
  • Help customers improve the value of their Cisco observability investments.
  • Gain in-depth knowledge of observability products to assist with technical inquiries and troubleshooting.
  • Develop account plans and deliver business reviews, focusing on metrics and success stories.
  • Respond promptly to customer inquiries across various communication channels.
  • Guide new customers through the product lifecycle, enhancing adoption with resources.
  • Relay customer feedback to internal teams to influence product development.
  • Stay updated on technology trends like microservices, containerization, and cloud.
  • Collaborate with Sales, Product, Support, and Engineering teams, providing field feedback.

Minimum Requirements:

  • Hold a degree in Computer Science or a related field, or possess equivalent technical experience, with over 5 years in a customer-facing consulting role.
  • 5 Years of extensive experience in Observability, Security, Application Performance Management, SDLC practices, and IT operations, with proficiency in AppDynamics or similar products.
  • 5 Years skilled in virtualization, containerization, cloud technologies, and SAP technologies, with practical experience in programming languages like JavaScript, Java, and .Net.

Why Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (40 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, bold steps, and take the difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world-changing?

Be you, with us!

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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