Networking Escalation Engineer

  • Lieu :
    Offsite, RTP, North Carolina, US
  • Autre Emplacement
    anywhere in US
  • Centre d'intérêt
    Ingénieur - réseau
  • Plage De Rémunération
    126400 USD - 222200 USD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Réseau
  • ID de poste
    1434390

The application window is expected to close on: US 3/7/25

Priority will be given to candidates who reside within a commutable distance to our office and can participate in our Hybrid work model. Qualified remote candidates will also be considered, but with secondary preference.

Meet the Team

This is an excellent opportunity to bring your outstanding talents to the group that develop solutions in Cisco's routing and cloud technologies for the largest web scalers and service providers of the world. This dynamic team develops and supports communication networks, and actively engages with all teams across Cisco to leverage solutions.

You will work with vibrant technical community and interact with some of the most respected experts in networking as you provide expert engineering support for very large-scale customer deployments. As an engineer in this team, you will have the opportunity to not only to support some of the world's largest Web scaler and Service Provider networks, but also work with the Product management, Sales and Marketing teams on pro-active customer engagements covering current technologies. You will actively engage engineering architects and technical subject matter experts in product development contributing to product quality, debuggability and customer technical requirements.

Your Impact

You are not just a technical guide in your team, but also possess the ability to drive your team towards technical excellence. You are passionate, care about customers success, and inspire others to feel the same

  • Actively engage, take ownership and drive to resolution critical customer escalations in Cisco’s Routing portfolio
  • Provide expert support and be a critical point of contact for technical and operational issues that require engineering expertise to resolve
  • Apply analytical skills and expert technical knowledge to solve product and network problems of high complexity
  • Provide technical support to Cisco customer-facing teams and customers; provide status updates on the overall deployment projects.
  • Actively engage with Cisco’s customer facing teams and travel to customer sites if needed
  • Effectively utilize lab setups to recreate and solve complex problems in systems due to configuration, software or hardware defects
  • Uncover systematic problems and drive plans with respective teams for long term solutions providing better customer experience and product/solution stability

Minimum Qualifications:
  •  Bachelors in STEM with 8 or more years’ experience working in network engineering
  •  Demonstrated experience working with protocols (BGP/OSPF/ISIS; IPv4/IPv6; MPLS TE/FRR; L2/L3VPN; RSVP; Multicast (v4/v6)
  •  Experienced with real-time operating systems commonly used in Networking systems like IOS-XR, IOS-XR, SONIC
  •  Experience with Linux and open-source technologies
  •  Experience with large scale routing and switching architectures
  •  Demonstrated experience troubleshooting networking issues in live customer environments to effectively diagnose and resolve problems

Preferred Qualifications:
  • CCIE routing desired
  • Experience with SONiC NOS
  • Familiarity with internal Cisco organization and eco-system (BU, AS, TS, PLM, Operations)
  • Master’s Degree in STEM
  • Practical knowledge and experience with Artificial Intelligence concepts and applications 


#WeAreCisco

#WeAreCisco where every individual brings their unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.

Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best.

We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organizations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!

Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us!  

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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