Network Support Engineering Intern - Summer 2025 Mexico (Meraki)

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  • Lieu :
    Mexico City, Mexico
  • Centre d'intérêt
    Ingénieur - réseau
  • Type de poste
    Stage/Coopération
  • Intérêt pour la technologie
    Réseau
  • ID de poste
    1436294

Applications are accepted until further notice.


6 month, In-Person Internship (July - December, part-time - 20 hours per week), based in the Cisco Mexico City Office 


As the leader in cloud-managed IT, Cisco Meraki connects passionate people to their mission by simplifying the digital workplace. Our impact is driven by the innovative, purposeful, and vibrant people who make up our inclusive community. When technology is intuitive, our customers can focus on what matters. 


Our employees fuel the magic of the Meraki community. They have fostered an environment that empowers Merakians to challenge limits, embrace risks, and assist our customers in pursuing their missions. 

 

Our guiding principles are rooted in our four core values: 'care deeply,' 'everybody in,' 'simplify everything,' and 'be brave.' These pillars have propelled us to the forefront of cloud-managed IT leadership and have played a pivotal role in shaping a more inclusive future for all.


At Cisco Meraki, our Network Support Engineer Interns act as key players on the Support team! You will troubleshoot cases that cover the entire Meraki product line, including our wireless access points, security appliances, switches, and Systems Manager application, just like our full-time engineers. With a steep learning curve and a fun, challenging work environment, our interns come out of the program with a deeper understanding of networking, stronger problem-solving skills, and a mastery of customer support that will carry with them for the rest of their careers. Our interns are an integral part of the Support team - we look for smart, passionate individuals who are open to taking on any task and are proactive in helping the team. The position is full-time and located in Mexico City. 

You will…

  • Participate in and successfully complete structured classroom workshops specific to core CCNA preparation administered by a Meraki instructor
  • Work through lab assignments via Packet Tracer, NetAcad labs, and Meraki troubleshooting labs to learn the foundations of networking and troubleshooting
  • Gain an understanding of the networking field by participating and engaging in various courses
  • Assist with lab testing work as needed for Meraki products
  • Identify issues suitable for entry in the Meraki Knowledge Base
  • Effectively communicate with third parties such as partners and customers regarding technical issues and customer service inquiries, both orally and in writing
  • Collaborate with other Support team members to fix network outages, misconfigurations, and complex networking issues of customers’ devices
  • Read and analyze packet capture using Wireshark

You are….

  • Pursuing an associate's degree or are a Junior or senior pursuing a bachelor's degree with a computer science, information technology, networking, systems administration, or a related field from an accredited university. Individuals who have completed a relevant networking BootCamp within the last 6 months will also be considered. Individuals pursuing a master’s degree will not be considered 
  • Applicants must have native-level proficiency in English
  • Hardworking and interested in exploring the Networking field
  • Passionate to assist and problem-solve with customers
  • Able to strategically and critically think about how to look for solutions, willing to be pushed outside your knowledge areas, and eager to learn and find solutions
  • An efficient communicator and problem-solver
  • Networking certifications a plus: CCNA, CCNP CWNA, etc.
  • Experience supporting or testing LANs, VLANs, WLANs, VPNs, NAT devices, &/or DHCP servers is a plus
  • Comprehension of networking protocols, including TCP, STP, ARP, Ethernet, OSPF, etc. is a plus
  • Preferred experiences within helpdesk, technical call center, desktop support, or past networking experiences preferred, but not required. 
  • Authorized to work in Mexico without requiring sponsorship now or in the future 

Qualifications
  • Basic understanding of networking fundamentals, e.g. be able to explain the functions of and differences among the link, network, transport, and application layers
  • A passion to assist and problem-solve with our customers
  • Outstanding account management, follow-through, and problem-solving skills
  • Resourcefulness and attention to detail
  • Excellent communication skills, both written and verbal

Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis. Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records.

At Cisco Meraki, we’re challenging the status quo with the power of diversity, inclusion, and collaboration. When we connect different perspectives, we can imagine new possibilities, inspire innovation, and release the full potential of our people. We’re building an employee experience that includes appreciation, belonging, growth, and purpose for everyone.
Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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