Network Support Engineer (Mexico) | ThousandEyes

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  • Lieu :
    Offsite, Mexico City, Mexico
  • Centre d'intérêt
    Assistance technique
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Intelligence Artificielle, Internet of Everything, Réseau (incluant : IIoT, SD-WAN, & ThousandEyes), Réseau, Sécurité et Observabilité
  • ID de poste
    1446418
Who We Are

 Cisco ThousandEyes is a Digital Experience Assurance platform that empowers organizations to deliver flawless digital experiences across every network - even the ones they don’t own. Powered by AI and an unmatched set of cloud, internet and enterprise network telemetry data, ThousandEyes enables IT teams to proactively detect, diagnose, and remediate issues - before they impact end- user experiences. 

 ThousandEyes is deeply integrated across the entire Cisco technology portfolio and beyond, helping customers deploy at scale while also delivering AI-powered assurance insights within Cisco’s leading Networking, Security, Collaboration, and Observability portfolios. 

About The Role

 We're all familiar with the technology, but have you ever wondered how the Internet actually works? At ThousandEyes, we spend every day working to help customers understand the gotchas of Internet-based service delivery: how to identify problems, how to resolve, and how to avoid them in the future. Our Customer Engineering team is tasked with empowering our customers with ThousandEyes to ease their performance monitoring pains. 

  If you enjoy variety in job responsibilities, this is the job for you. A day may involve helping a customer identify network loss in an undersea cable, diagnose the cause of a route leak impacting significant portions of internet traffic, scripting an approach to monitoring a website's login flow, spinning up a lab environment to reproduce a strange set of behaviors seen in a customer's environment, saving a company hours of bridge time during a significant outage impacting their infrastructure by finding the smoking-gun in a network outage, or simply helping someone understand the way that our applications work. The job is highly variable and requires both the ability to make data-driven decisions, and draw conclusions based on incomplete information. We're looking for out-of-the-box thinkers who can complement and extend the already formidable talents of our Customer Enablement organization. 

*Hybrid* - Must live in Mexico City

What You’ll Do

  * Provide answers to technical questions related to ThousandEyes products, services, and solutions.
  * Assist in creating, updating, and delivering technical documentation and knowledge transfers.
  * Collaborate with Engineering teams to help identify and resolve product-related technical issues.
  * Escalate cases appropriately and engage internal resources to ensure timely resolution.
  * Document cases thoroughly in incident and knowledge management systems.
  * Follow case management best practices and internal guidelines.
  * Work cross-functionally with internal stakeholders to support the value of ThousandEyes support services.
  * Contribute to the development of internal knowledge base content and technical documentation.
  * Leverage tools and scripting knowledge to troubleshoot and support ThousandEyes products.
  * Actively contribute to team discussions and help maintain a collaborative culture.
  *  

Qualifications

  * A standout "customer first" attitude
  * Bachelor's degree in Computer Science, Electrical Engineering, or a related field (or equivalent experience)
  * 3-6 years of relevant technical experience
  * Strong knowledge in one technical area with broad understanding across ThousandEyes technologies
  * Familiarity with automation, programmability, and/or virtualization.
  * Ability to read technical documentation, specifications, and industry standards (e.g., RFCs)
  * Excellent communication and collaboration skills.
  * Ability to work effectively in ambiguous situations and escalate when needed.
  * Developing ability to guide or mentor junior team members.
  * Has local site-level impact; collaborates internally to achieve results.

  Cisco values the perspectives and skills that emerge from employees with diverse backgrounds. That's why Cisco is expanding the boundaries of discovering top talent by not only focusing on candidates with educational degrees and experience but also placing more emphasis on unlocking potential. We believe that everyone has something to offer and that diverse teams are better equipped to solve problems, innovate, and create a positive impact.

We encourage you to apply even if you do not believe you meet every single qualification. Not all strong candidates will meet every single qualification. Research shows that people from underrepresented groups are more prone to experiencing imposter syndrome and doubting the strength of their candidacy. We urge you not to prematurely exclude yourself and to apply if you're interested in this work.

 Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis. Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records.
Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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