Network Support Engineer (Krakow) I ThousandEyes

Postuler
  • Lieu :
    Krakow, Poland
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Big Data, analytique, Cloud et data center, Réseau
  • ID de poste
    1432276

Who We Are

ThousandEyes was born with a bold and exciting vision. To transform digital experience for organisation and people everywhere. Our cloud platform today delivers the only collectively powered view of the Internet, cloud and SaaS platforms, helping enterprises and service providers work together to improve the quality of every digital experience.

In August 2020, Cisco Systems completed the acquisition of ThousandEyes, which now forms the ThousandEyes Business Unit within Cisco’s Network Services Business Group, and is a foundational component of Cisco’s growing Observability business. 

About the Role

We're all familiar with the technology, but have you ever wondered how the Internet actually works? At ThousandEyes, we spend every day working to help customers understand the gotchas of Internet-based service delivery: how to identify problems, how to resolve, and how to avoid them in the future. Our Customer Engineering team is tasked with empowering our customers with ThousandEyes to ease their performance monitoring pains.

If you enjoy variety in job responsibilities, this is the job for you.  A day may involve helping a customer identify network loss in an undersea cable, diagnose the cause of a route leak impacting significant portions of internet traffic, scripting an approach to monitoring a website's login flow, spinning up a lab environment to reproduce a strange set of behaviors seen in a customer's environment, saving a company hours of bridge time during a significant outage impacting their infrastructure by finding the smoking-gun in a network outage, or simply helping someone understand the way that our applications work.  The job is highly variable and requires both the ability to make data-driven decisions, and draw conclusions based on incomplete information.  We're looking for out-of-the-box thinkers who can complement and extend the already formidable talents of our Customer Enablement organization.

Requirements

  • A standout "customer first" attitude
  • Bachelor’s degree in Computer Science or a related field, or equivalent working experience
  • At least 5-7 years working in a customer-facing role support organization
  • Expert understanding of network and application protocols (Cisco/Juniper certification strongly preferred - CCNA/DEVNET/JNCP, etc. )
  • Experience with Cloud/SaaS software products is highly desirable.
  • Strong understanding of ISP, CDN, and cloud service provider networks
  • Strong understanding of web technologies and VoIP applications
  • Hands on experience with hypervisors such as KVM, VMware, Hyper-V, and VirtualBox
  • Hands on experience with container administration tools such as docker and kubernetes
  • Knowledge of at least one computer language and programming framework desirable, JavaScript and Python are a plus
  • Working knowledge in security,  authentication, permissions, SSO
  • Experience in administering Linux based operating systems
  • Experience in technical writing is a plus
  • Ability to prioritize & complete tasks in a timely fashion.
  • Ability to communicate clearly and concisely to technical and non-technical users
  • Proven troubleshooting and problem-solving skills

Responsibilities

  • Timely interaction with customers and internal teams requesting support via online-chat, email and phone.
  • Take ownership of technical issues, working with cross-functional teams to document problem definition, troubleshooting procedures, and resolution steps
  • Take ownership of customer support forum and keep information current on best practices with ThousandEyes
  • Active participation in Technical Support Coverage model
  • Identify process & workflows ripe for improvement or automation

** We are looking for candidates currently based in Cracow, Poland **

Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis. Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records. 

We Are Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference. Here’s how we do it.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (30 years strong!) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. An AI/Machine Learning company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.) 

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, we give our egos a break and we give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, we take bold steps, and we take difference to heart. Because without diversity of thought and a commitment to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool.

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

Partager

Postuler