NX Customer Success Specialist

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  • Lieu :
    Garching, Germany
  • Autre Emplacement
    Belgium, any major Cisco office in Germany
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Réseau (incluant : IIoT, SD-WAN, & ThousandEyes), Réseau
  • ID de poste
    1442804

Meet the Team

The Customer Experience (CX) organization is one of Cisco’s fastest-growing teams, committed to delivering exceptional value to customers. As a Customer Success Specialist (CSS), you’ll join a dynamic team of innovators, strategic advisors, and technical experts who help customers accelerate their adoption of Cisco products and solutions. Together, we empower businesses to transform and achieve meaningful outcomes.

Your Impact

As a Customer Success Specialist, you will play a critical role as a trusted advisor and technical authority to Cisco customers. You will apply your expertise to guide customers toward successful adoption and value realization of Cisco’s ground breaking technologies.

Here’s how you’ll make an impact:

  • Deliver Accelerators (consultancy sessions) and ATX (Ask-the-Expert sessions) tailored to customer needs, driving measurable business outcomes.
  • Identify and proactively manage risks and expectations to ensure successful delivery.
  • Provide lifecycle feedback to CX Product Management and CX Success Programs Teams to continuously improve customer success strategies.
  • Collaborate with Account Teams, CX counterparts, and Renewals Specialists to optimize customer adoption, address product concerns, and drive incremental growth opportunities.
  • Advocate for Cisco’s end-to-end CX strategy and roadmap with internal teams, partners, and customers.

Minimum Qualifications

  • 5+ years of experience in technical consulting or direct customer-facing roles.
  • Significant expertise in one or more of the following technology/architecture areas: Catalyst Centre, SDA, Cisco SD-WAN, Software Defined Networking, network automation and Meraki.

Preferred Qualifications

  • BS/BA in Engineering, Computer Science, or equivalent experience.
  • Proven ability to deliver technical consultative support to Cisco customers, partners, account teams, and internal technical support teams.
  • Demonstrated ability to align customer use cases and business needs with Cisco solutions, showcasing the value of features and accelerating adoption.
  • Strong written, verbal, and listening skills, with the ability to build relationships with internal and external customers, including executives.
  • Experience in applying and managing moderate to complex lab environments to resolve customer lifecycle barriers for Cisco products and solutions.
  • Industry-recognized certifications such as CCNP, CCDP, or CCIE (or equivalent).
  • Deep technical understanding of aligned technology areas, including features, use cases, and business applications.
  • A demonstrable ability to explain complex technical concepts to diverse audiences and inspire innovation.

Why Cisco?

At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint. Simply put – we power the future.

Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.

We are Cisco, and our power starts with you.

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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