Licensing Specialist - Customer Support
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Lieu :Oeiras, Portugal
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Centre d'intérêtExpérience client
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Type de posteExpérimenté
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Intérêt pour la technologie*Aucune
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ID de poste1425975
Who You'll Work With
The Global Licensing Operations team is responsible for guiding our customers and partners through their licensing needs and solving the issues they might encounter while acquiring and/or leading their licenses. We are looking for Licensing specialists to join the team and participate in the transformation of Cisco's licensing portfolio.
What You will Do
You will be providing licensing technical support for Cisco internals, partners and/or customers worldwide. This is a customer facing position reporting to the Regional Service Delivery managers.
You will develop an in-depth knowledge of the Line of Business supported while providing tactical support for customer concerns and owning critical issues. On some occasions you will be the last point of escalation to resolve customers’ more sophisticated issues.
You will interact regularly with global counterparts to share new acquired knowledge, address ongoing challenges and provide solutions to issues.
Furthermore, as a licensing specialist, you will find opportunities to streamline and improve customer experience, always exploring ways to evolve our Service Delivery. This will also include partnering with Strategy and Readiness on new services introduction and service validation and working with the training design team on training development.
Who You Are
- Superb communication skills
- Builds strong team relationships with other Licensing specialists, Sales team members, product management team members and other organizations within CX and Cisco.
- Solid focus on the customer experience and driving a positive customer outcome.
- Accountable for swiftly engaging and addressing customer needs and critical issues on escalated cases. Leads with a sense of urgency.
- Optimally solves problems independently or as part of a team, depending on the nature of the incident.
- Handles customer expectations and always aims to leave the customers feeling valued and overall positive about Cisco.
- Technical skilled around Cisco's licensing models and products
- Ability to quickly learn and implement new concepts and provide constructive feedback.
- Continuous improvement demeanor & ability to strategically contribute to innovation and improvement opportunities.
- Ability and willingness to share knowledge with peers and other teams.
Deliverables:
- Deliver licensing support to partners and/or customers
- Take ownership of resolving moderate to highly/critical sophisticated problems, depending on the customers' needs; often times being the last level of escalation
- Share their knowledge with peers and others in the organization
- Escalate issues/problems to the responsible parties for product/process enhancement
- Work closely with their colleagues and other teams to achieve common goals
- Strive to technical excellence and expertise
Preferred Qualifications
- BA / BS degree or equivalent
- Verbal and written English proficiency
- 2+ Years Experience interacting with customers and partners
- Eager learner who is passionate with developing in-depth knowledge not just of the line of business supported, but a desire to expand that knowledge across other services supported in the organization
- Ability to understand and drive alignment to associated business teams, strategy, and key initiatives
- Proactively identify and respond to customer needs and escalations, while continuing to meet performance goals
- Proven track record on both leading and participating in collaborative work efforts, across theatre and work function, to deliver effective outcomes
We Are Cisco
#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all.
We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (36 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!
But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)
Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, bold steps, and take difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.
So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us!
Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et/ou Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis ou Canada. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.
Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.
Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.