Leader, Digital Customer Experience - APJC

  • Lieu :
    North Sydney, Australia
  • Autre Emplacement
    Offsite, North Sydney
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    *Aucune
  • ID de poste
    1445042

Meet the Team

 

Cisco’s Digital Customer Experience (DCX) team delivers a digital-first, omnichannel customer experience that drives customer outcomes with products and experiences they love. Our work guides customer adoption, simplifies renewals, and accelerates durable growth through data-driven automation, self-service resources, and connected engagement with people and Cisco Partners. Powered by AI, every customer interaction will be personalized, proactive, and predictive.

On Cisco’s Digital Customer Experience (DCX) team, you’ll be surrounded by a group of curious, life-long learners who aren’t afraid to take smart risks, constantly innovating and adapting to our customers’ needs. On this team, everyone’s voice matters and we consistently deliver world-class digital experiences with a sense of urgency and accountability. We support each other, prioritize giving back to your communities, and connect our work to Cisco’s priorities and purpose to power an inclusive future for all.

 

Your Impact

The DCX team in APJC is a go-to-market organization, responsible for developing and executing a comprehensive scaling strategy for customer success, renewals and growth; and delivering the digital customer experience to local markets across our customers, Partners, and field teams. As the leader of these customer, Partner, and field facing teams in APJC, you will have the opportunity to make the following impact.

  • End-to-end responsibility for the customer’s experience, from onboarding to value realization to renewal, for Cisco’s long-tail/SMB segments.
  • Accountability for Digital-Only targets for customer success and renewals in the long-tail/SMB segments, often engaging with Director and VP roles across customer success, renewals, and sales to align on targets, coverage models, deliver results, and embed the digital motion into their teams and processes.
  • Manage digital programs in APJC, including field engagement and enablement on the digital motion; embedding the digital customer experience and capabilities into the field teams’ GTM strategies; leveraging digital success plays to accelerate value realization and de-risk renewals; and delivering recommended actions and insights to field roles and leadership.
  • Orchestrating our digital customer experience with our Cisco Partners through our Partner program – Lifecycle Advantage.
  • Delivering support for customers at scale and developing local customer communities through our Cisco Community platform.
  • Bringing Cisco’s technical expertise to all customers through our regional virtual events – Expert Insights Series, AMAs, and local language webinars.

 

Minimum Qualifications

  • Bachelor's degree (or equivalent) in Business, Information Technology, or a related field.
  • At least 5 years of experience in customer success, renewals, or account management roles with a focus on digital transformation.
  • Proven track record of leading cross-functional teams in a hybrid work environemnt, particularly in the APJC region.
  • Strong ability to use data and analytics to drive decision-making and improvem customer outcomes.
  • Familiarity with SaaS platforms, CRM tools, and digital customer engagement platforms.

 

Preferred Qualifications

  • Regional expertise with deep understanding of APJC market dynamics and customers.
  • Experience in developing and executing strategies for customer retention and revenue growth at scale using automation and digital platforms.
  • Relevant certifications in customer success and digital transformation.
  • Strong knowledge of Cisco's channel ecosystem, including Partners and Distribution, and their role in driving customer success and renewals.
  • Experience engaging with executive leadership on strategy and planning, coverage models across RTMs, and orchestrating digital strategies with Cisco roles.

 

#WeAreCisco

#WeAreCisco where every individual brings their unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.

 

Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best.

 

We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organizations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!

 

Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us!

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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