High Touch Operations Analyst (Early in Career), Cracow, Poland

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  • Lieu :
    Krakow, Poland
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Début de Carrière
  • Intérêt pour la technologie
    Big Data, analytique, Collaboration
  • ID de poste
    1447695
Nouveau

Location: Kraków, Poland

Work approach: Hybrid (we require your presence in the office 2-3 times a week).

Start date: Autumn 2025

While reading our job description, please remember - we understand from experience that not ticking every box on the skills sections stops many from applying. You should apply if you feel you are the right person for the job and have the aptitude to learn and deliver results.


Who You’ll Work With

Our Cisco High Touch Operations Analyst works with customers as the liaison between the customer and Cisco technical support. Helping to drive product and software reliability, maximum availability and operational efficiency in the process of supporting our customers Cisco infrastructure, ensuring excellence at every phase of the customer journey. At Cisco, we are building the world's best Customer Experience (CX) Team to accelerate the company transition to a recurring revenue software-centric model. Cisco Customer Experience (CX) delivers the best customer experience in the industry that accelerates success for our customers and profitable growth for Cisco and our partners.


What You’ll Do

  • Collaborate with Customer Delivery Managers and Service Managers to ensure seamless and consistent delivery, you will be the main point of contact for the customer and internal operational issues
  • Manage case escalations and ensure that there is clear ownership and responsibility for actions.
  • Coordinate and deliver customer Open Case reviews, Monthly Service Reviews and Quarterly Business Reviews, as well as any preparation and follow-ups, innovate and improve the customer experience by using data as evidence to drive improvement.
  • Develop and share operational best practices, processes, and procedures to improve the customer operations
  • Conduct internal and customer-facing knowledge transfer sessions on Cisco tools processes, procedures
  • Attend customer meetings to present operational issues/activity, customer satisfaction and gap analysis to customer and internal Cisco personnel.


Who You Are

The ideal candidate possesses outstanding Incident and Problem management with excellent communications skills and demonstrates the ability to diplomatically influence and effectively build key relationships whilst handling complex situations and finding solutions.



Minimum requirements:

  • Recent graduate or on your final year of studies towards a degree or related program or other academic certification; equivalent experience accepted in lieu of degree 
  • English language proficiency
  • Very strong communication, interpersonal and problem-solving skills
  • Shown understanding of business process and requirements in a support environment
  • 0-2 years of experience
  • Able to legally live and work in Poland without visa support or sponsorship


Desired Skills:

  • Ability to work as a team member in a cross-functional matrix environment.
  • Excellent presentation and interpersonal skills (verbal & written)
  • Report writing skills
  • Influencing and negotiation skills.
  • Strong critical thinking and decision-making skills
  • Ability to apply knowledge and formulate customer recommendations.
  • Ability and propensity to regularly learn and apply new skills in the networking environment
  • Incident Management experience and/or ITIL certification is a great plus


Why Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference. Here’s how we do it: We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (30 years strong!) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. An AI/Machine Learning company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box! But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.) Day to day, we focus on the give and take. We give our best, we give our egos a break, and we give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, we take bold steps, and we take difference to heart. Because without diversity of thought and a commitment to equality for all, there is no moving forward. So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Come prepared to be encouraged and inspired.

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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