High Touch Engineer

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  • Lieu :
    Bangalore, India
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    *Aucune
  • ID de poste
    1434724

What You'll Do

 

In this exciting customer facing role, you will foster strong working partnerships with members of the Cisco Services Delivery team, key customer stakeholders, Cisco Account/Sales team and the broader services organization, and act as the primary technical support person for incident management of critical issues at the network level.

You will be responsible for providing sophisticated network level services related to reactive issues to Cisco Expert Care accounts. You will also focus on diagnostics, root cause analysis, as well as recommendations for preventative measures with the goal to result in a more efficient, reliable customer network.

Core Deliverables are:

 

Network Problem Resolution:

                        Escalation support and solve for critical network outages (severity 1 & 2 issues) and sophisticated network issues

                        Relaying detailed knowledge of customer network, critical sites, and operational procedures to Cisco support team

                        A recommendation report that includes root cause, next steps, and recommendations for corrective actions in a response to a network incident

                        Assist with identifying areas where training is needed

                        Quarterly Business Review:

                        A report on work and activities provided during the immediate past timeframe, corrective action plans, & other actions planned for the next quarter

                        Informal knowledge transfer sessions to augment troubleshooting skills by providing Cisco product training & standard processes review

                        Who'll You'll Work With

 

The Global Enterprise Service Delivery Team is passionate about helping to drive new opportunities for Cisco and it's transforming our clients' businesses worldwide. Today, we are building impactful teams that are tightly engaged with our clients, understand their business imperatives, and can orchestrate the execution of our services to meet our client’s business needs. As a team, we will collaborate with like-minded innovators in a lively and flexible culture that has earned Cisco global recognition as a phenomenal Place to Work.

Who You Are

 

Do you have a Service Excellence Attitude to ensure customer success?

Are you able to collaborate across Cisco and work with our customers to achieve your goals?

Do you have the passion and proven ability to learn and work in a diverse team environment to be successful in this position?

If so, our minimum requirements for this role are:

                        Bachelor’s degree in engineering (Telecommunications Engineering, Computer Science, Electrical Engineering)

                     

CCIE or equivalent Knowledge

Very good knowledge on Data Center technologies.

Solid understanding and Hands on experience of ACI Implementations.

Solid understanding of the end-to-end IT process, including architecture, design & engineering, implementation, and operations.

Minimum 5 years of experience.

Strong customer-facing and communications skills


Preferred Qualifications:


Solid understanding and Hands on experience of VXLAN Implementations.

Nexus 5K/7K/9K platforms product architecture knowledge and hands on experience including Fabric Path, OTV, VDC and VPC.

Experience with network visualization and automation tools to simplify VXLAN deployment.

Strong documentation and technical reporting skills for tracking configurations and changes.

Excellent understanding of the industry landscape (competitors and partners).

Excellent knowledge and hands on experience with Cisco ACI.

Experience in Networking Protocols and Service Configurations: Detailed knowledge of OSPF, IS-IS, BGP, EIGRP, VxLAN

Experience in Cisco ACI Multisite and Multipod deployments.

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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