Escalations Engineer, Switching (MS) - Poland

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  • Lieu :
    Krakow, Poland
  • Centre d'intérêt
    Assistance technique
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Réseau
  • ID de poste
    1443668
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Please note this posting is to advertise potential job opportunities. This exact role may not be open today, but could open in the near future. When you apply, a Cisco representative may contact you directly if a relevant position opens.


What will you do 

 Our team provides the highest level of technical support for all Cisco Meraki products to our customers, partners, account teams and fellow support engineers. Forget monotony with a new network challenge every single day! 

 We strive for the highest quality of technical expertise and are empowered to use resources and get creative with our problem solving. Caring deeply for our customers and collaboration are second nature for us. We are uniquely positioned to get customer, support, and sales perspectives to improve product serviceability. 


Responsibilities 

 * Review and analyze escalation requests to facilitate and triage resolution paths. 
 * Responsible for identifying and resolving technical issues across Switching devices.
 * On-site customer engagements for top severity issues when required.
 * Participate in the team’s weekend on-call rotation. 
 * Navigate complex situations with diligence, leading cross-functional teams to technical solutions while maintaining an empathetic and resilient approach to all raised issues.
 * Develop and implement systemic approaches to remediate recurring problems, using scripting and data analysis techniques.
 * Handle technical and political conversations. 
 * Collaborate with the Product and Engineering teams to report and remediate issues while advocating for the customer. 
 * Use the knowledge gained from day-to-day work to create in-depth documentation, enriching the internal knowledge base and empowering colleagues with valuable resources. 
 * Use expertise and experience to make high quality serviceability recommendations for products. 
 * Interlock with product teams to provide insights on trends. 
 * Mentor other engineers on sophisticated troubleshooting and debugging techniques. 

20% of your time for professional development 

 * Develop competency with Meraki Products, especially Meraki MS and Cisco Catalyst Switches.
 * Achieve industry recognized technical certifications relevant to Switching and programming/automation.
 * Attend and represent Meraki at industry meetups, webinars, and conferences. 
 * Stay updated on networking standard methodologies and competitor solutions, exploring new tools, and investigating advancements in Switching.



Who You Are 

 As a creative problem solver, you care deeply about what matters to our users, partners, and colleagues. Using your advanced communication skills, you build meaningful customer relationships while responding quickly and efficiently to customers’ inquiries. You embrace changes that arise from data insights and proactively use feedback from leaders and peers to continuously enhance your technical skills and grow with our team. 

 The ideal candidate will possess a unique blend of problem-solving abilities, superior communication skills, technical leadership, and incident resolution expertise. The role demands a professional who can manage high-pressure situations with confidence, providing our customers with exemplary support during critical moments. 



Minimum Qualifications 

 * 4+ years of experience troubleshooting Meraki MS, Cisco Catalyst Switches, and handling technical critical customer cases, from start to resolution.
 * 4+ years of experience working with switching technologies such as Spanning Tree, VLANs
 * Recorded documentation efforts or public facing technical write-ups as references. 
 * Skilled in communicating effectively with both internal and external partners, fostering strong working relationships and collaboration, with the ability to convey complex technical concepts.


Preferred Qualifications 

 * Programming or automation experience. 
 * CCNP ENCOR or equivalent. 
 * Outstanding customer service and stakeholder management.
 * Excel in multitasking and thrive in delivering results in time-sensitive situations. 
 * Proficient in taking leadership and managing difficult conversations with tact and diplomacy. 
 * Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment. 
 * Collaborates within cross-functional teams, fostering a supportive and inclusive environment 


Why Cisco Meraki 

 As the leader in cloud-managed IT, Cisco Meraki connects passionate people to their mission by simplifying the digital workplace. Our impact is driven by the innovative, purposeful, and vibrant people who make up our inclusive community. When technology is intuitive, our customers can focus on what matters. 


 At Cisco Meraki, we’re challenging the status quo with the power of diversity, inclusion, and collaboration. When we connect different perspectives, we can imagine new possibilities, inspire innovation, and release the full potential of our people. We’re building an employee experience that includes appreciation, belonging, growth, and purpose for everyone. 

 Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis. Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records.
Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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