Director, Customer Storytelling

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  • Lieu :
    San Jose, California, US
  • Autre Emplacement
    San Jose, CA preferred. Anywhere in the United States
  • Centre d'intérêt
    Marketing et communication
  • Plage De Rémunération
    175700 USD - 284300 USD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    *Aucune
  • ID de poste
    1440793
Nouveau

The application window is expected to close on April 28, 2025.

Job posting may be removed earlier if the position is filled or if a sufficient number of applications are received.

Applicant must be located in the United States. San Jose, CA preferred.


Meet the Team


Global Communications is a team of more than 150 best-in-class communications professionals. Our mission is to protect and improve Cisco's reputation through innovative and thought-provoking storytelling, execution excellence and transparency.


Your Impact


Cisco is seeking a Director of Customer Storytelling to lead a centralized program and team that identifies, curates, and amplifies customer stories across Global Communications. This role will be responsible for ensuring consistent, compelling customer success stories and narratives are infused into PR, employee communications, digital & social, international comms, and analyst relations activations. The Director will work closely with the Global Communications leadership team, as well as with sales, marketing, CX, and executive leadership to spotlight the impact of Cisco’s technology through the voice of our customers.


Key Responsibilities:


  • Build and scale a unified customer storytelling program to serve the needs of all global comms functions.
  • Partner with cross-functional customers to align stories to business priorities and tailor them for internal, external, and global audiences.
  • Ensure customer narratives are embedded across communication channels—including media, social, employee comms, analyst briefings, and executive messaging.
  • Drive alignment between storytelling initiatives and Cisco’s business, brand, and sales goals.
  • Measure and optimize the reach and impact of customer stories using data and stakeholder feedback.

What Makes This Role Exciting:


  • Direct access to Cisco’s top customers and executives, shaping strategic stories that demonstrate our innovation.
  • Influence Cisco’s reputation and brand across every touchpoint—from press to internal culture.
  • Be a key leader in how Cisco tells its most powerful stories to the world.
  • Opportunity to build a scalable framework that integrates customer storytelling across a matrixed enterprise.

Minimum Qualifications


  • 12+ years of experience in public relations, communications, or related fields, with a proven track record of developing and executing high-impact customer storytelling programs.
  • Proven success in building customer storytelling programs to support communications activities.
  • Outstanding copywriting skills and attention to detail across the breadth of PR and communications assets.
  • Proven leadership in building and managing high-performing communications teams, ensuring collaboration and execution excellence.
  • Experience managing global communications initiatives at a Fortune 500 company or major enterprise tech firm, working across regions and industries.

Preferred Qualifications


  • Experience in crafting communications campaigns that showcase the business impact of AI.
  • Consistent track record of integrating customer communications efforts, including PR, social, analyst relations, and event communications to improve audience reach.
  • Strong data-driven mindset, with experience using media analytics, competitive intelligence, and digital insights to refine communications strategies.

#WeAreCisco 


#WeAreCisco where every individual brings their unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.


Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best.


We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organizations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!


Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us!

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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