Carrières chez Cisco

Qui nous sommes :

Le rôle de spécialiste de la réussite client (CSS) est un conseiller stratégique et expert technique essentiel qui interagit avec les clients pour accélérer leur adoption des produits et solutions Cisco qui transforment leur entreprise et génèrent des résultats. Ce rôle fait partie de l'organisation Cisco Customer Experience (CX).

Ce que vous ferez:

Les CSS sont des experts dans leur produit ou leur architecture alignée. Ils fournissent des engagements ciblés pour accroître la sensibilisation aux produits, partager les meilleures pratiques et stimuler la consommation et la valeur perçue des produits. Les CSS apportent une vision stratégique, les dernières technologies de Cisco et une expertise tactique pour garantir le succès des engagements clients. Ils participent également à la communauté mondiale des CSS pour partager les meilleures pratiques et les modèle de réussite. En combinant une connaissance technique approfondie avec des compétences en gestion des relations, en gestion des comptes et en compétences douces, ainsi qu'une compréhension précise du marché concurrentiel et de la différenciation des solutions Cisco sur le marché, il / elle sera essentiel(lle) de favoriser l'adoption et de garantir que les clients atteignent des résultats accélérés.

Ce rôle, hautement technique, aide les clients confrontés à des défis d'adoption dans l'ensemble de l'architecture de sécurité, en particulier avec les domaines de solution suivants :

• Opérations de sécurité intégrées (Integrated Security Operations)
• Sécurité du cloud et du réseau (Cloud & Network Security)

Une expérience de l'intégration des produits de sécurité de Cisco est essentielle.

Principales responsabilités :

• Engagement des clients : Organiser des séances de consultation ciblées et des présentations techniques interactives afin d'accroître la sensibilisation aux produits, de partager les pratiques exemplaires et de favoriser l'adoption de logiciels et la valeur d’affaires.
• Expertise technique : Utiliser des connaissances techniques approfondies, un sens aigu des affaires et des compétences en automatisation pour fournir des solutions consultatives et assurer la réussite des engagements avec les clients.

• Gestion des risques : Identifier et atténuer les risques liés au renouvellement, y compris ceux associés à une faible adoption technique, afin d'assurer une intégration réussie des produits et de répondre systématiquement aux attentes des clients.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes responsables des comptes, le service client et les partenaires pour améliorer l'adoption par les clients, répondre aux préoccupations relatives aux produits et stimuler la croissance.

·       Commentaires sur les produits et défense des intérêts : Fournir des commentaires aux équipes d'ingénierie et de gestion des produits pour améliorer les produits, promouvoir la stratégie d'offre CX et souligner les possibilités de fonctionnalités.

·       Conseils stratégiques et parcours d'adoption : Guider les clients sur les décisions de déploiement et les résultats opérationnels à long terme, élaborer des parcours d'intégration et d'adoption, diriger des initiatives architecturales et relever les défis liés aux produits.

Qui vous êtes :

• Expert technique : Possède des connaissances techniques approfondies en mettant l'accent sur la connexion des solutions Cisco « Use-Case » clients, l'apprentissage continu des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.
• Mentalité centrée sur le client : Comprend de manière proactive les besoins des clients et oriente les décisions pour améliorer la valeur et la satisfaction des clients.

·       Collaborateur: Travaille de manière transparente entre les équipes internes et externes pour encourager les décisions techniques de mise en œuvre, fonctionnant efficacement dans des environnements distants et en face à face.

• Sens aigu des affaires : Comprend les environnements commerciaux de haut niveau, les priorités stratégiques et le marché concurrentiel pour aligner les solutions techniques avec les objectifs commerciaux.
• Orienté vers les résultats : Démontre une capacité d'exécution éprouvée avec des technologies pertinentes, ce qui permet d'obtenir des résultats positifs pour les clients.
• Communicateur efficace : Fournit de l'information complexe de manière claire et convaincante à divers publics, avec la capacité de mobiliser à la fois les architectes techniques et les cadres supérieurs, en assurant la compréhension et l'harmonisation.

Expérience minimale requise :

• 7+ ans d'expérience dans le conseil technique ou dans un rôle engagement direct avec les clients ainsi qu’une compréhension approfondie des meilleures pratiques de l'industrie liées au domaine de la sécurité
• Des connaissances techniques de niveau expert sont nécessaires pour :
  • Accès au réseau Zero Trust
  • Pare-feu sécurisé et sécurité du cloud
  • SecOps
• Au moins deux des suites de sécurité Cisco suivantes :
  • Suite de protection contre les violations,
  • Suite de protection des utilisateurs, ou bien
  • Suite de protection des nuages
• Parfaitement bilingue (oral et écrit) en français et en anglais avec capacité de présenter des présentations en français à un large auditoire.
• Expérience avérée de la collaboration avec des clients clés, de la compréhension de leurs besoins uniques aussi bien que l'application des meilleures pratiques de l'industrie pour obtenir des résultats positifs.
• A offert des séances de consultation, des présentations techniques interactives et une collaboration aux sessions de revues trimestrielles de la performance (QBR)
• Réalisé des démonstrations de produits et de solutions pour favoriser l'adoption des produits. Une bonne compréhension des modèles de licences Cisco.

Qualifications souhaitées :

• Connaissance de niveau expert dans l'intégration de plusieurs architectures.
• Succès prouvé avec des technologies complexes et réalisation d'examens d'architecture à haut risque.
• Expérience en conseils stratégiques sur les décisions de déploiement, direction des initiatives architecturales, intégration des meilleures pratiques et des conceptions validées par Cisco pour garantir une mise en œuvre et une adoption réussie auprès des clients.
• Capacité démontrée à appliquer une compréhension approfondie des produits Cisco pertinents pour définir comment la technologie résout les défis commerciaux des clients. Cela inclut l'établissement de références des environnements des clients, la capture la santé des produits et des outils (y compris des tiers) et le développement de parcours d'intégration et d'adoption complets.
• Compréhension et expérience approfondies des fournisseurs de cloud public tels qu'AWS, Azure et GCP, ainsi que connaissance des technologies de virtualisation.
• Expertise en automatisation, y compris l'utilisation des API et de la programmabilité pour orchestrer les workflows et s'intégrer aux écosystèmes existants (par exemple, ITSM, Open Source).
• Certifications suggérées : DevNet, CCNA, CCNP ou CCDP requis ; CCIE, CISM, CISSP ou équivalent fortement recommandé.
• Certifications suggérées de Cisco Success Management : Cisco Certified Success Specialist.
• Baccalauréat en ingénierie, en informatique ; maîtrise préférée.