Customer Success Specialist - Service Provider

Postuler
  • Lieu :
    Jakarta, Indonesia
  • Autre Emplacement
    Philippines, Indonesia, Malaysia, ASEAN
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Fournisseur de services
  • ID de poste
    1428729

What You’ll Do

As a Customer Success Specialist (CSS), you will serve as a strategic advisor and technical authority, accelerating customer adoption of Cisco products and solutions to drive impactful business outcomes. This role is part of Cisco’s Customer Experience (CX) organization, one of the company’s fastest-growing teams.

You will build strong relationships with customers, CX teams, architects, and engineers to help achieve their business goals. Your responsibilities include:

  • Delivering Accelerators and ATX (Ask-the-Experts) sessions to a diverse set of customers, ensuring timely engagement and measurable business outcomes.
  • Demonstrating your technical expertise to proactively identify and manage risks that could impact successful delivery.
  • Providing lifecycle feedback to CX Product Management and CX Success Programs teams.
  • Collaborating with Account teams, CX, and Partners to improve customer adoption, address product concerns, and drive incremental growth.
  • Supporting the CX offer strategy and roadmap to align with sales specialists, delivery teams, and customer needs.

Who You’ll Work With

You’ll collaborate closely with CX resources, Customer Success Managers, Partner Success Managers, sales account teams, delivery teams, and partners. This diverse and supportive environment will enable you to demonstrate the expertise of various teams to deliver exceptional value to customers.

Who You Are

You are a technically proficient professional with practical experience in Service Provider technologies and a deep understanding of Cisco’s solutions. You excel at explaining complex technical concepts and aligning these solutions with customer needs. Your skills include:

  • Communicating and demonstrating the value of Cisco technologies to encourage daily customer engagement.
  • Connecting customer use cases with Cisco solutions to accelerate business value.
  • Using lab environments to overcome technical barriers across the customer lifecycle.
  • Understanding the broader business landscape, including strategic priorities and competitor markets.
  • Strong written, verbal, and listening skills that foster collaboration with both internal teams and customers at all levels.

Minimum Technical Requirements:

We expect the CSS to have an excellent understanding of Cisco and Industry solution across one or more of the following:

  • Transport Core across large organization (SP, Finance, Public Sector, Enterprise)
  • Automation Environment (Cisco and Multi-vendor)
  • Core MPLS or Metro (Cisco XR or Industry Standard)
  • Controllers and Software Lifecycle
  • Automation Software for Networking
  • Software Integration API across multivendor Solution

Required Experience:

  • BS/BA (EE/CS preferred) or equivalent experience.
  • Cisco Certifications (CCNP / CCDP / CCIE or equivalent) are strongly preferred.
  • Proven experience in technical consulting or direct customer interaction with an understanding of industry methodologies.
  • Awareness of technology and market trends.

Why Cisco

#WeAreCisco, where each person is outstanding, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all.

We adopt digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (39 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, aggressive steps, and take difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Adopt digital content trends? Many of us do. Passion for technology and world changing? Be you, with us!

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

Partager

Postuler