Customer Success Specialist - Data Centre

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  • Lieu :
    Krakow, Poland
  • Autre Emplacement
    Oeiras, Portugal
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Cloud et data center
  • ID de poste
    1430257

What You'll Do

The Customer Success Specialist (CSS) role is a critical, strategic advisor and technical expert who engages with customers to accelerate their adoption of Cisco products & solutions that transform their business and drive business outcomes.

CSSs are experts in their aligned product or architecture. They deliver targeted engagements to increase product awareness, share standard strategies, and drive product consumption and business value. CSSs bring strategic vision, the latest technology from Cisco Engineering, and tactical expertise to ensure successful customer engagements. They also participate in the global CSS Community to share standard processes and success stories. Combining deep technical expertise with discernment, CSSs provide solutions to help customers realize value faster.

The role resides within the Cisco Customer Experience (CX) organization.

  • Risk Management: Identify and mitigate renewal risks, including those associated with low technical adoption, to allow for successful product integration and consistently meet customer expectations
  • Collaboration: Work closely with Account teams, Customer Success, and Partners to improve customer adoption, address product concerns, and drive growth
  • Product Feedback and Advocacy: Provide feedback to Engineering and Product Management Teams for product improvements, promote the CX offer strategy, and highlight feature opportunities
  • Strategic Advice and Adoption Journey: Guide customers on deployment decisions and long-term business outcomes, develop onboarding and adoption journeys, lead architectural initiatives, and address product challenges

Our Minimum Qualifications for this Role:

  • Industry relevant certifications equal to CCNA, CCNP, CCDP in either Data Center or Routing & Switching.
  • Minimum 4 years of experience in technical consulting or direct customer interfacing/engagement role with a deep understanding of industry standard methodologies related to domain
  • Practical experience in configuring, supporting and solving issues with data center networks, working with DC Network design and deployment
  • Understanding of data center protocols - BGP, VXLAN, QoS, SAN, Switching, Storage, Compute resources and Virtualisation, Converged and Hyperconverged Infrastructure

Our Preferred Qualifications for this Role

  1. Experience with following Data Center features:
  • Overlay Technologies like VXLAN EVPN and GENEVE
  • Management and visibility tools or open-source monitoring (ELK, TIG stack)
  • Storage protocols and Technologies like SAN, FC and FCoE
  • Compute Technologies such as Server Virtualization, Red Hat, Containers, Kubernetes, Openstack, OpenShift, High performance computing GPUs, FPGAs etc.
  1. Experience with automation practices such as Infrastructure as code, CI/CD pipelines, Zero-Touch-Provisioning using APIs
  2. Understanding and experience with public cloud providers and integration with on-premises infrastructure

Why Cisco?

#WeAreCisco. We are all unique, but collectively we bring our talents to work as a team, to develop innovative technology and power a more inclusive, digital future for everyone. How do we do it? Well, for starters – with people like you!

Nearly every internet connection around the world touches Cisco. We’re the Internet’s optimists. Our technology makes sure the data traveling at light speed across connections does so securely, yet it’s not what we make but what we make happen which marks us out. We’re helping those who work in the health service to connect with patients and each other; schools, colleges, and universities to teach in even the most challenging of times. We’re helping businesses of all shapes and sizes to connect with their employees and customers in new ways, providing people with access to the digital skills they need and connecting the most remote parts of the world – whether through 5G, or otherwise.

We tackle whatever challenges come our way. We have each other’s backs, we recognize our accomplishments, and we grow together. We celebrate and support one another – from big and small things in life to big career moments. And giving back is in our DNA (we get 10 days off each year to do just that).

We know that powering an inclusive future starts with us. Because without diversity and a dedication to equality, there is no moving forward. Our 30 Inclusive Communities, that bring people together around commonalities or passions, are leading the way. Together we’re committed to learning, listening, caring for our communities, whilst supporting the most vulnerable with a collective effort to make this world a better place either with technology, or through our actions.

So, you have colorful hair - don’t care. Tattoos - show off your ink. Like polka dots - that’s cool. Pop culture geek - many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us! #WeAreCisco

 
Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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