Customer Success Specialist (CSS) - Enterprise Networking (NX)

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  • Lieu :
    Offsite, RTP, North Carolina, US
  • Autre Emplacement
    Remote anywhere in the USA
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Plage De Rémunération
    114300 USD - 159800 USD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Réseau, Portefeuille, Sécurité
  • ID de poste
    1434496

*** The successful candidate must hold U.S. citizenship. ***

The application window is expected to close on 28th Feb 2025 -Preferred Location: RTP, NC, or remote anywhere in the USA.

Meet the Team

The Customer Success Specialist (CSS) role is a critical, strategic advisor and technical expert that engages with customers to accelerate their adoption of Cisco products and solutions that transform their business and drive business outcomes. The role resides within the Cisco Customer Experience (CX) organization.

Your Impact

As a Customer Success Specialist, you will:

  • Leverage deep technical expertise, business savvy, and automation skills to deliver consultative solutions, baseline customer environments, and develop tailored onboarding and adoption journeys that address business challenges and drive customer success.
  • Communicate complex technical concepts effectively to diverse audiences, from technical architects to C-level executives, ensuring alignment and understanding through strategic discussions and interactive presentations in both remote and in-person settings.
  • Serve as a designated resource (CSSd) on strategic accounts identified by leadership with high Annual Recurring Revenue (ARR), as required.
  • Develop and execute strategic Technical Adoption Plans (TAPs) plans for designated accounts to align deployment decisions with long-term business objectives. Lead architectural initiatives and resolve product challenges within your area of expertise, collaborating with others as needed to support the entire Cisco portfolio.
  • Collaborate with Account teams, Customer Success, and Partners to drive adoption and deliver customer value by proactively understanding customer needs, ensuring seamless product integration, and mitigating renewal risks.
  • Provide customer advocacy to Engineering and Product Management Teams for product improvements and promote the CX offer strategy.

Minimum Qualifications:

  • 5-7 years of technical experience with expert-level knowledge of Cisco's Catalyst Center, Campus Network (Enterprise Wired/Wireless, SDAccess/ISE), Routing & Switching, and SDWAN products.
  • 2+ years of experience with public cloud providers such as AWS, Azure, and GCP.
  • 2+ years of experience in automation (Python, Ansible, Terraform) including API integrations.
  • Experience with delivering customer-facing consultative sessions, interactive technical presentations, and experience in collaborating/delivering quarterly business reviews (QBRs).
  • Current CCNP Enterprise certification.
  • BS or equivalent experience in Engineering or related field of study.

Preferred Qualifications:

  • Knowledge in Cisco Spaces, ThousandEyes, Cloud Security, Meraki and Splunk.
  • Experience delivering product and solution demos to showcase the art of the possible, with solid knowledge of software licensing models and expertise in conducting competitor SWOT analyses.
  • Experience employing AI/Generative AI tools and technologies to drive innovation, enhance workflows, or solve complex problems, with a focus on practical implementation and user impact.
  • Certifications: CCIE is strongly preferred, as well as CCDE, DevNet Associate, TOGAF, AWS Solution Architect, Azure Solution Architect Expert, and Google Professional Cloud Architect.

#WeAreCisco

#WeAreCisco where every individual brings unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.

Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best. We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organizations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!

Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us!


Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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