Customer Success Manager

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  • Lieu :
    Riyadh, Saudi Arabia
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Collaboration, Webex (Collaboration)
  • ID de poste
    1440321

Meet the Team  

This position is a highly strategic role that is responsible for driving adoption of Cisco collaboration solutions and identifying growth opportunities to expand Cisco’s footprint, while demonstrating the value and benefits to your customers. Occasional travel may happen. 

Your Impact  

Your strong communications skills will drive and accelerate mutual success with our customers, partners and stakeholders in a cross-functional environment. Completing and reporting on Customer Success metrics, you are constantly looking to innovate and engage to accelerate results. Sharing standard processes with your Customer Success peers and Cisco colleagues, you will be part of a dynamic and collaborative team that is increasingly more critical to Cisco’s vision and strategy.     

The CSM is charged to document and share customer best practices with the global team and implement them from the global community within their assigned accounts. Each CSM is encouraged to build cross functional relationships within Cisco to more optimally support the customer on the Webex Suite (Meetings, Messaging, Calling, Polling, Devices, Events, and Contact Center).  

  • Adoption and Retention- Ensure accurate delivery, complete customer lifecycle from onboarding to adoption, of Webex Suite products and services, and through expansion to successful renewal.  
  • Product Skills and Customer Insights  
  • Problem Solving and Cross-Functional Support  
  • Meet pre-defined metrics around churn reduction and revenue growth through engagement and driving deep product adoption.  
  • Establish and maintain engagement cadence with key customer stakeholders to supervise adoption progress towards desired business outcomes, and measure and detail the impact on customer business.  

Minimum Qualifications 

  • Education or equivalent experience: 4-year higher education degree  
  • Minimum 7 years of experience in the technology industry  
  • Previous Customer Success (or customer facing) experience in SaaS based company  
  • Proficient in Arabic and in English  
  • Shown ability to cultivate high level relationships with customer organisations, identify and map the customer org structure, and bridge customer stakeholder turnover at any level of the organisation  

Preferred Qualifications  

  • Guide on specific aspect or motion of the Collaboration CSM role  
  • Focused attention to detail allowing for delivery of high-quality end user experiences. Validated teammate and ability to orchestrate value in coordination with multiple stakeholders  
  • Strategic and creative thinker, account management, forward looking approach with strong dedication to customer success  
  • Strong communication, consultative, influence and presentation skills across the management spectrum  
  • Find additional value opportunities for our customers using Webex Suite collaboration solutions and be instrumental in bringing those to closure  

 

#WeAreCisco 

#WeAreCisco where every individual brings their unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.  

Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best.  

We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organisations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!  

Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us! 


#LI-SF1

#LI-SF1 

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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