Customer Success Manager - Perth
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Lieu :Perth, Australia
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Autre EmplacementPerth
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Centre d'intérêtExpérience client
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Type de posteExpérimenté
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Intérêt pour la technologie*Aucune
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ID de poste1428832
What You'll Do
As a Customer Success Manager, you play a crucial role in helping our customers successfully adopt and use Cisco technologies, driving value realization and growth. You will be the primary point of contact for customers, guiding them through software adoption and enabling them to accomplish their business and technical goals. Your responsibilities will include:
Driving software utilization and value realization, leading to customer renewals and business growth.
Proactively handling renewal risks, demonstrating insights to increase customer retention, and facilitating workshops to review adoption progress and ensure successful onboarding.
Building strong relationships with customers and partners to understand their challenges and objectives, and collaborating with Sales, Delivery, Customer Success, Renewals, and Business Entities to identify use cases that drive value and business outcomes.
Acting as a technology advocate, providing feedback to Cisco’s product teams for development and enhancements, and staying current with the latest Cisco technologies, competitive landscape, and industry trends.
Offering expert guidance to customers, ensuring they achieve their business and technical goals with Cisco technologies.
Who You'll Work With:
You will work closely with a diverse range of Customer Experience (CX) resources, including Customer Success Specialists (CSS), Renewals teams, and Partners. Your role involves partnering with Sales and Renewals teams to drive Annual Recurring Revenue (ARR) growth. This collaborative environment will enable you to leverage the expertise and support of various team members to achieve shared goals and deliver exceptional value to our customers.
Who You Are:
7+ years experience in the technology industry
Advanced understanding of IT/ Infrastructure & Software lifecycles
Direct experience in driving continuous software value through use-case driven engagements with customers
Proven experience in a related function with direct customer advocacy and engagement in post sales or professional services function.
Confirmed ability engaging in large Enterprise and Public Sector organisations, both IT and business functions mapping their desired outcomes to technology capability
Experience in working with planning, implementation and operations teams to improve user and admin experience
Good understanding of financial metrics such as AOV, ARR and subscription revenues.
You are proactive and strategic, with a passion for driving software utilization to accelerate business outcomes. You excel at creating and implementing Technical Adoption Plans that lead software outcomes and optimize Return on Investment. Your ability to connect Cisco's offerings to success measures and remove adoption barriers is unmatched. You focus on driving ARR growth and work collaboratively with Renewals and Sales teams. You have a keen eye for identifying new opportunities and are dedicated to ensuring customer success and satisfaction. You will have full Australian working rights.
Why Join Us?
Join Cisco's Customer Experience (CX) team and be a part of an exciting transformation! We're reshaping our CX Operating Model to deliver more personalized, proactive, and predictive interactions. As a key player in this journey, focus on value creation for customers across the whole portfolio of products, software, and services. You will help customers maximize the value of their Cisco technology investments. Your role will be crucial in fostering deep trust and building lasting relationships with our customers.
By joining us, you'll work in a dynamic and innovative environment that values simplicity and customer centricity and work to foster an integrated, outcome-driven approach to customer engagement. Ensure that every interaction is aligned with the customer’s needs and accelerates their ability to realize outcomes effectively.
We celebrate diversity and believe that varied perspectives drive innovation and excellence. You'll collaborate with cross-functional teams focused on technology service delivery and software adoption leveraging data-driven insights to create a seamless customer experience.
Be part of a high-energy team that prioritizes innovation, empowerment, diversity, and growth. Together, we'll set new industry standards and redefine the future of customer experience. If you're passionate about making a difference and eager to be at the forefront of CX innovation, here is the place for you!
Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et/ou Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis ou Canada. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.
Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.
Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.
