Customer Program Manager (Ottawa)

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  • Lieu :
    Ottawa, Ontario, Canada
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Plage De Rémunération
    123100 CAD - 155200 CAD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Cloud et data center, Réseau
  • ID de poste
    1437647
** La période de dépôt des candidatures devrait se terminer le 27 mars 2025. Toutefois, l'offre d'emploi peut être retirée plus tôt si le poste est pourvu ou si un nombre suffisant de candidatures est reçu.
** Exigences en matière de déplacements : Déplacements mensuels requis pour rencontrer le client à Ottawa.

Rencontrez l’équipe
Vous évoluerez au sein d'une équipe d'experts, tant à l'interne qu'à l'externe, où les connaissances et l'expérience en infrastructure TI récente, en réseaux, en nuage et en sécurité sont des atouts précieux.

Votre impact
Ce poste s'adresse à un chef de projet ou un gestionnaire de programme au sein du service Cisco CX Professional Service (PS). Vous offrirez des services payants de grande valeur aux clients tout au long du cycle de vie de leur infrastructure, depuis les phases initiales jusqu'à l’exploitation. Les responsabilités du poste incluent, sans s'y limiter :
  • Intervenir sur des projets comme la modernisation d’infrastructures TI de pointe.
  • Représenter l’équipe auprès des clients et établir des relations durables avec eux.
  • Collaborer avec des experts de divers horizons, tant en interne qu’en externe, afin de favoriser votre développement personnel.  
  • Intervenir auprès d’organisations de grande envergure nécessitant le déploiement de produits Cisco et leur intégration avec d’autres solutions, notamment dans les secteurs public, privé et chez les fournisseurs de services.
  • Travailler en étroite collaboration avec les principales parties prenantes des clients, y compris au niveau de la direction, pour garantir la création de valeur et l’obtention de résultats d'affaires tangibles.

Compétences minimales
  • Baccalauréat en sciences dans une discipline commerciale ou technique et plus de cinq ans d’expérience en gestion de projets complexes.
  • Justifier de trois à cinq ans d’expérience en gestion de programmes ou en prestation de services pour des initiatives ou gammes de produits complexes.
  • Maîtriser les méthodologies Agile de gestion de projets et avoir une expérience confirmée de JIRA.
  • Détenir des certifications professionnelles comme Scrum Master, ITIL, TOGAF, AWS, ou toute autre certification technique (CCIE, CCNA, etc.).
  • Avoir une expérience avérée dans des fonctions en contact avec la clientèle au sein de grandes entreprises et du secteur public (définition des exigences, soutien à l’approvisionnement, conseil en amont, etc.). Gérer des projets dans un environnement impliquant plusieurs architectures et fournisseurs.
  • Capacité à travailler dans différents fuseaux horaires au Canada (soutien aux clients sur la côte ouest, environ trois heures de décalage horaire).

Qualifications recherchées
  • Aptitude à saisir les défis rencontrés par les clients, à faire preuve d’empathie à leur égard et à adopter leur perspective dans la communication
  • Capacité à travailler en collaboration avec les partenaires internes afin d’assurer le suivi des projets en matière de livraison, de budget et de qualité
  • Expérience dans les projets de modernisation des infrastructures, notamment la migration vers le nuage.
  • La certification PMP constitue un atout.
  • Habilitation sécurité requise ou aptitude à l’obtenir.

#NousSommesCisco
#NoussommesCisco signifie que chaque personne est unique, mais qu’elle met son talent au service de l’équipe afin d’apporter sa contribution et d’œuvrer en faveur d’un avenir inclusif pour tous.
Nous sommes passionnés par les connexions. Nous célébrons la diversité des antécédents de nos employés et mettons tout en œuvre pour qu’ils puissent atteindre leur plein potentiel. Les Cisconiens occupent souvent différents postes dans une entreprise où l’apprentissage et le perfectionnement sont encouragés et soutenus à chaque étape. Notre technologie, nos outils et notre culture ont été à l’avant-garde des tendances en ce qui concerne le travail hybride, ce qui permet à chaque personne de non seulement donner le meilleur d’elle-même, mais aussi d’être à son meilleur.
Nous comprenons que nous avons une occasion exceptionnelle de rassembler les différentes collectivités, dont nos gens forment le cœur. Un tiers des Cisconiens collaborent au sein de nos 30 organisations de ressources pour les employés, appelées Communautés inclusives, afin d’établir des liens, de favoriser l’appartenance, d’apprendre à être des alliés informés et de faire une différence. Des congés rémunérés consacrés au bénévolat (80 heures par an) nous permettent de redonner à des causes qui nous tiennent à cœur, et près de 86 % de nos employés y participent!
Notre mission, motivée par nos employés, est ce qui fait de nous le chef de file mondial des technologies qui propulsent Internet. Aider nos clients à réinventer leurs applications, à sécuriser leurs entreprises, à transformer leurs infrastructures et à atteindre leurs objectifs de durabilité est ce que nous faisons de mieux. Nous veillons à ce que chaque pas que nous faisons soit un pas vers un avenir plus inclusif pour tous. Passez à l’étape suivante et soyez vous-même, avec nous!





Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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