Customer Experience Principal: Duke Energy

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  • Lieu :
    Offsite, RTP, North Carolina, US
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Plage De Rémunération
    169300 USD - 228600 USD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Services et Logiciels
  • ID de poste
    1445771
Nouveau

The application window is expected to close on: July 8, 2025. Job posting may be removed earlier if the position is filled or if a sufficient number of applications are received.

Meet the Team

At Cisco, our Customer Experience (CX) team is dedicated to ensuring our clients achieve the highest level of success with Cisco solutions. As a pivotal part of our organization, the CX team collaborates closely with customers to understand their unique needs, challenges, and goals. We are committed to delivering unparalleled support, innovative solutions, and transformative experiences that empower our clients to harness the full potential of their technology investments.

Your Impact

As a CX Principal, you will play a pivotal role in driving the successful adoption Cisco technologies and services within our customer organizations, leading to value realization and business growth. You will be the primary CX point-of-contact for customers, taking end-to-end ownership. Your responsibilities will include:

  • Driving software, services adoption, and value realization, leading to successful renewals and growth. Proactively leading renewal risks and leveraging insights to increase customer retention.
  • Developing and maintaining strong executive and technical relationships with customer partners to understand their challenges and objectives and advocating for their needs within Cisco.
  • Managing financial aspects, including revenue and margin across products and services, and making strategic investment decisions.
  • Building and implementing adoption plans that align with customer goals to improve their technology investments and promote full utilization of Cisco technologies.
  • Collaborating with Sales, Customer Success, Renewals, and Business Entities to identify use cases, design and deliver solutions, and facilitate workshops to review adoption progress and drive customer outcomes.

Minimum Qualifications:

  • 15 years of related experience with expertise in ensuring customer success and the delivery of large projects within a collaborative environment.
  • A Bachelor’s or Master’s degree, or a technical equivalent in engineering or computer science.
  • Knowledge of three or more technology architectures, expressed through a set of customer use-case requirements

Preferred Qualifications:

  • Accountable in a matrixed environment to ensure successful adoption and delivery of projects
  • Demonstrated ability to leverage executive customer relationships to drive strategic decisions.
  • Experience leading a matrixed team aligned to achieving outcomes, provides mentoring and coaching.
  • Proven Experience in budgeting and recurring revenue concepts, manage margin and reduce attrition
  • Experience working with Utility Customer

Why Cisco?

At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint. Simply put – we power the future.

Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.

We are Cisco, and our power starts with you.

 

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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