Customer Delivery Technical Leader - Enterprise Networking

  • Lieu :
    Minato, Japan
  • Autre Emplacement
    None
  • Centre d'intérêt
    Expérience client
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Cloud et data center, Réseau (incluant : IIoT, SD-WAN, & ThousandEyes)
  • ID de poste
    1441652

Role Overview

We are seeking an Enterprise Networking Customer Delivery Technical Leader within the CX Global Enterprise Segment Premier organization.  You will provide technology leadership as an onsite embedded engineering expert working with a global financial services customer in Tokyo, helping the customer align Cisco products and technologies with their desired business outcomes and integrating Cisco solutions in their network.  You’ll be a key part of Cisco CX’s adoption and customer success efforts as we seek to deliver the best possible customer experience.

Your Impact

Outcome Orientation - Serve as an integrated member of the Cisco CX team supporting customer outcome-oriented engineering, implementation, and production support efforts. Provide technical expertise and escalation support in resolving technical problems found in products and solutions.

Customer Engagement - Lead customer delivery engineering engagements and provide escalation support for large scale solutions and complex issues. Act as a trusted technical advisor and drive the successful adoption of Cisco products and technologies.

Customer Success and Adoption - Advocate for current and emerging routing and switching technologies, ensuring solutions are relevant to customer success and aligned with Cisco's Validated Designs. Support the introduction of new products and execute proof of concept/value engineering work for Cisco enterprise networking products and technologies. Lead the creation and dissemination of technical collateral, intellectual capital, documentation, and conduct knowledge transfer as required.

Stakeholder Management - Build and maintain key relationships with customer stakeholders to ensure a best-in-class customer experience.

Minimum Qualifications

Experience: 7+ years in customer-facing service delivery engineering roles.

Expertise: Comprehensive knowledge of Cisco enterprise networking including the Catalyst 8000 and 9000 platforms, Software Defined Access, Catalyst Center, QoS, IGP and EGP routing, and access security including 802.1X and micro-segmentation.

Technical Leadership: demonstrable record of using subject matter expertise to lead engineering projects.

Problem Solving: clear ability to analyze, isolate, and resolve issues in a way that contributes directly to customer success.

Business-level proficiency with spoken and written English

Preferred Qualifications

Cisco Certified Internetwork Engineer Enterprise Infrastructure and/or Cisco Certified Internetwork Engineer Data Center, or Cisco Certified Network Professional Enterprise and one other Cisco Professional level certification

Experience working with Cisco enterprise routing and switching at a global systemically important bank (G-SIB)

Practical experience with Cisco Nexus routing / switching and data center architecture


役割概要

CXグローバルエンタープライズセグメントプレミア組織内で、エンタープライズネットワーキングカスタマーデリバリーテクニカルリーダーを求めています。東京のグローバル金融サービス顧客と協力し、現地に常駐するエンジニアリングの専門家として技術リーダーシップを提供します。顧客が求めるビジネス成果にシスコの製品と技術を整合させ、そのネットワークにシスコのソリューションを統合するお手伝いをします。顧客体験を最大限に高めることを目指すシスコCXの採用および顧客成功の取り組みにおいて、重要な役割を果たします。

あなたの影響

成果指向 - シスコCXチームの一員として統合され、顧客の成果指向のエンジニアリング、実装、およびプロダクションサポートを支援します。製品やソリューションに見られる技術的問題を解決するための技術専門知識とエスカレーションサポートを提供します。

顧客エンゲージメント - 顧客デリバリーエンジニアリングのエンゲージメントをリードし、大規模ソリューションや複雑な問題に対するエスカレーションサポートを提供します。信頼される技術アドバイザーとして機能し、シスコの製品と技術の成功した採用を推進します。

顧客の成功と採用 - 現在および新興のルーティングおよびスイッチング技術を支持し、ソリューションが顧客の成功に関連していることを保証し、シスコの検証済みデザインと一致していることを確認します。新製品の導入をサポートし、シスコのエンタープライズネットワーキング製品および技術に対する概念実証/価値エンジニアリング作業を実行します。必要に応じて技術資料、知的資本、文書の作成および普及、知識移転をリードします。

ステークホルダーマネジメント - 最高の顧客体験を保証するために、顧客ステークホルダーとの主要な関係を構築し、維持します。

応募資格

経験:顧客対応のサービスデリバリーエンジニアリングロールで7年以上。

専門知識:Catalyst 8000および9000プラットフォーム、ソフトウェア定義アクセス、Catalystセンター、QoSIGPおよびEGPルーティング、802.1Xおよびマイクロセグメンテーションを含むアクセスセキュリティに関する包括的な知識。

技術リーダーシップ:エンジニアリングプロジェクトをリードするための専門知識を使用した実証的な記録。

問題解決:顧客の成功に直接貢献する方法で問題を分析、分離、および解決する明確な能力。

英語:ビジネスレベル

優先資格

シスコ認定インターネットワークエンジニア エンタープライズインフラストラクチャおよび/またはシスコ認定インターネットワークエンジニア データセンター、またはシスコ認定ネットワークプロフェッショナル エンタープライズおよび他のシスコプロフェッショナルレベルの認定

グローバルシステミック重要銀行(G-SIB)でのシスコエンタープライズルーティングおよびスイッチングの経験

シスコNexusルーティング/スイッチングおよびデータセンターアーキテクチャの実践的な経験の実務経験

Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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