Carrières chez Cisco

** La période de dépôt des candidatures devrait se terminer le 31 mai 2025. Toutefois, l'offre d'emploi peut être retirée plus tôt si le poste est pourvu ou si un nombre suffisant de candidatures est reçu.

*** Puisque le candidat retenu effectuera son travail dans l’infrastructure nationale essentielle du Canada ou dans des environnements classifiés du gouvernement canadien, il donc être citoyen canadien ou résident permanent. Ce poste peut également inclure du travail marqué par le gouvernement canadien comme ne pouvant être effectué qu’au pays, par un citoyen canadien. L’habilitation au niveau SECRET du gouvernement du Canada est souhaitée ou le candidat retenu doit donc être en mesure d’obtenir une habilitation de sécurité du gouvernement canadien***

Le lieu de travail de ce poste est Kanata, Ontario, Canada.

Rencontrez l’équipe

En tant que membre de l’organisation de l’expérience client (CX) de Cisco Canada, vous travaillerez avec l’équipe des services techniques sécurisés du Canada (CSTS) afin de fournir une assistance technique personnalisée aux clients des secteurs gouvernementaux et publics. Ce poste consiste à collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie et d’exploitation des clients, ainsi qu’avec divers partenaires de Cisco comme le centre d’assistance technique Cisco (TAC), la prestation de services, les ventes de services, les équipes chargées des comptes clients et les équipes d’ingénierie de produits. En établissant des relations solides, vous deviendrez une ressource technique de confiance pour les clients. L’équipe d’assistance technique Cisco High Touch (HTTS) s’attaque à des questions complexes et passionnantes pour certains des principaux clients de Cisco Canada, offrant une occasion unique de maîtriser les technologies et les produits les plus récents. Vous pourrez développer vos compétences dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe et collaborez avec les esprits les plus brillants du secteur pour déployer et prendre en charge les technologies Internet de pointe.

Votre impact

En tant que membre de l’équipe de Cisco Canada qui œuvre au sein des services techniques sécurisés du Canada (CSTS) pour le secteur public, vous devrez :

• Fournir des services de consultation et de dépannage de niveau expert pour des topologies réseau sophistiquées auprès de grandes entreprises clientes, en mettant l’accent sur les technologies vocales et vidéo.
• Collaborer avec une équipe multifonctionnelle pour soutenir les clients lors de problèmes de réseau critiques et traiter un grand nombre de problèmes de clients. Viser la satisfaction totale des clients en identifiant, en documentant et en résolvant les problèmes de manière rapide et efficace.
• Répondre à des problèmes de portée et de complexité diverses, nécessitant une analyse détaillée et la corrélation des données.
• Diriger les efforts de résolution des problèmes avec les partenaires internes.
• Fournir de la formation sur les systèmes et les produits aux clients et contribuer à offrir une base de connaissances pour l’assistance technique que pourront utiliser les clients.

Compétences minimales

• Habilitation de sécurité : posséder la citoyenneté canadienne et pouvoir obtenir une habilitation de sécurité du gouvernement canadien.
  
• Solutions vocales et vidéo de Cisco : expérience avec Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unity Connection, IM et Presence, CUBE, CUSP, VXML, Cisco Meeting Server, Cisco Meeting Manager, Cisco WebEX Contact Center, WebEX Calling et WebEX Meeting.
• Appareils de collaboration : maîtrise des périphériques de salle, des téléphones IP, des appareils de bureau, des combinés et de Cisco Jabber.
• Outils de collaboration : bonne connaissance des suites et des outils de collaboration, en particulier des offres de Cisco.
• Compétences en communication : solides compétences en communication avec une expérience de la résolution de problèmes et du dépannage dans un environnement de travail hautement collaboratif, y compris des collègues à distance.
• Éducation : être titulaire d’un baccalauréat dans un domaine technique (informatique ou génie électrique, de préférence) ou l’équivalent, jumelé à une expérience pertinente d’au moins 8 ans.

Qualifications recherchées

• Maîtrise linguistique : la maîtrise de l’anglais et du français est fortement souhaitée.
• Assistance technique : expérience en gestion des incidents, des opérations de soutien réactif ou résolution de problèmes techniques.
• Leadership : compétences en communication affirmée et en leadership technique, en particulier dans la résolution de scénarios au moyen de conversations Webex ou téléphoniques.
• Cisco Telepresence et conférences : la connaissance des terminaux pour Cisco TelePresence, des solutions de conférence de Cisco, de Telepresence Management Suite, des serveurs de vidéocommunication, de Cisco Expressway Series, de MRA, et des terminaux activés pour Spark représente un atout.
• Certification: certification de réseau de niveau professionnel ou expert Cisco (CCNP, CCIE) ou connaissances techniques ou de mise en réseau équivalentes souhaitées.

#NousSommesCisco

#NoussommesCisco signifie que chaque personne est unique, mais qu’elle met son talent au service de l’équipe afin d’apporter sa contribution et d’œuvrer en faveur d’un avenir inclusif pour tous.

Nous sommes passionnés par les connexions. Nous célébrons la diversité des antécédents de nos employés et mettons tout en œuvre pour qu’ils puissent atteindre leur plein potentiel. Les Cisconiens occupent souvent différents postes dans une entreprise où l’apprentissage et le perfectionnement sont encouragés et soutenus à chaque étape. Notre technologie, nos outils et notre culture ont été à l’avant-garde des tendances en ce qui concerne le travail hybride, ce qui permet à chaque personne de non seulement donner le meilleur d’elle-même, mais aussi d’être à son meilleur.

Nous comprenons que nous avons une occasion exceptionnelle de rassembler les différentes collectivités, dont nos gens forment le cœur. Un tiers des Cisconiens collaborent au sein de nos 30 organisations de ressources pour les employés, appelées Communautés inclusives, afin d’établir des liens, de favoriser l’appartenance, d’apprendre à être des alliés informés et de faire une différence. Des congés rémunérés consacrés au bénévolat (80 heures par an) nous permettent de redonner à des causes qui nous tiennent à cœur, et près de 86 % de nos employés y participent!

Notre mission, motivée par nos employés, est ce qui fait de nous le chef de file mondial des technologies qui propulsent Internet. Aider nos clients à réinventer leurs applications, à sécuriser leurs entreprises, à transformer leurs infrastructures et à atteindre leurs objectifs de durabilité est ce que nous faisons de mieux. Nous veillons à ce que chaque pas que nous faisons soit un pas vers un avenir plus inclusif pour tous. Passez à l’étape suivante et soyez vous-même, avec nous!