Customer Adoption Specialist

  • Lieu :
    Bangalore, India
  • Centre d'intérêt
    Ingénieur - avant-vente
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Développement de logiciel, tests
  • ID de poste
    1435482

WHO WE ARE

Cisco Spaces – a cloud platform that turns buildings into smart spaces, is the fastest growing product in Cisco. We are helping users reimagine their buildings in a hybrid world by making them safer, more inquisitive and sustainable.

We have already digitized over 12 billion sq. Ft. of buildings - and guess what, we are only getting started. As Cisco moves towards a more software focused strategy, this is a phenomenal time to work at the intersection of IoT, AI, maps and analytics to ship a product that is shaping the future of smart buildings and hybrid workspaces. And we say, the future is now!

WHO YOU ARE

Are you passionate about driving customer value through hands-on support, training, and adoption strategies? Join our dynamic and growing team focused on delivering direct customer support, product education, and in-product guidance to maximize customer value

We are looking for a customer-focused leader to drive activation, onboarding, and adoption strategies. This role is key to ensuring customers see immediate value from our product, helping them succeed while strengthening retention.

What You’ll Do

  • Build and deliver engaging training programs, including guided onboarding, interactive tutorials, and in-product education.

  • Lead customer enablement efforts through webinars, workshops, and knowledge base content to improve value.

  • Improve in-product engagement with digital touchpoints like walkthroughs, tooltips, and contextual help to drive self-service adoption.

  • Build and scale self-service support channels, ensuring customers have access to key product updates, methodologies, and troubleshooting resources.

  • Use customer data and insights to identify adoption gaps and proactively address challenges.

  • Work closely with Product Management and Engineering to develop and refine customer education programs.

  • Lead automated customer communications, using tools like HubSpot and in-product messaging to deliver timely, relevant, and helpful content.

  • Measure and improve customer engagement, tracking success metrics like adoption rates and product retention.

Minimum Requirements

  • 2-3 years of experience in email communications, workflow management, or automation tools.

  • Experience in customer training, adoption, or support within a SaaS or tech environment.

  • Background in training development, instructional design, or digital adoption strategies.

  • Familiarity with digital adoption tools like Pendo, WalkMe, or similar platforms.

  • Ability to analyze customer usage data and drive meaningful improvements.

  • Strong communication and teamwork skills.

  • Ability to thrive in a fast paced environment and enjoy building new programs.

  • Excellent writing and editing skills, with the ability to simplify sophisticated topics.

  • Analytical approach, with experience using data to drive decisions.

Ready to make an impact? Apply today!


Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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