CX Renewal Manager in Saudi Arabia
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Lieu :Riyadh, Saudi Arabia
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Centre d'intérêtVentes
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Type de posteExpérimenté
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Intérêt pour la technologie*Aucune
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ID de poste1436831
Local Travel: up to 10%
Meet the Team
Join our dynamic team of talented Renewal Managers in the Middle East & Africa, where collaboration and innovation are at the heart of everything we do. As a new member, you'll be welcomed into a warm and nurturing environment that values your unique contributions and encourages growth. Our team is tightly connected, working together with empathy to support one another and achieve common goals. You'll find a supportive network eager to share knowledge and celebrate successes, making this an exciting opportunity to be part of a vibrant community dedicated to excellence and continuous improvement. Embrace the chance to thrive in a role where your potential is recognized and developed!
Your Impact
The new Customer Experience Renewals Manager (RM) role is a highly transparent, strategic position to empower key customers to continue to transform their business and meet their objectives through Cisco solutions. The CX RM role require stronger focus on sales and customer engagement to successfully renew and grow recurring revenue for Software. Key responsibilities include:
- Drive CX Renewals motion with the customer utilizing Cisco resources for all renewal activities from opportunity identification to negation to close.
- Renew, up-sell and close timely contracts in assigned territory
- Understand customer needs for tailored software solutions and map them to Cisco Buying Programs with the ability to communicate and articulate Cisco Buying Programs benefits effectively.
- Maintain internal and external relationships in support of closing the sale with the ability to build deep relationships with customer executives and partners.
- Supervise and report on market and competitor activities and provide relevant reports and information
Minimum Qualifications:
- 5 years of relevant experience in Customer Experience (CX), with a focus on renewals and/or customer success within the Saudi Market.
- 5 years of experience working with partners across the MEA-TRC region, with a preference for those knowledgeable in the Saudi market.
- At least 5 years of hands-on experience engaging with customers specifically within the Saudi market.
- Based in Riyadh, KSA, with fluency in both Arabic and English.
Preferred Qualifications:
- Proven track record of achieving or exceeding set goals and targets, with a strong result driven approach.
- Outstanding communication skills, both written and verbal, with ability to build and nurture new relationships.
- Strong process management and financial skills, capable of developing and implementing policies related to forecasting, data quality, and accuracy.
- Proficiency in Salesforce and Microsoft Office Suite, including Outlook, Excel, Word, and PowerPoint.
- Possession of at least one preferred industry certification, such as ITIL, PMP, COBIT, or Six Sigma.
- Candidates with experience in the Public Sector will be given priority.
#WeAreCisco
#WeAreCisco where every individual brings their unique skills and perspectives together to pursue our purpose of powering an inclusive future for all.
Our passion is connection—we celebrate our employees’ diverse set of backgrounds and focus on unlocking potential. Cisconians often experience one company, many careers where learning and development are encouraged and supported at every stage. Our technology, tools, and culture pioneered hybrid work trends, allowing all to not only give their best, but be their best.
We understand our outstanding opportunity to bring communities together and at the heart of that is our people. One-third of Cisconians collaborate in our 30 employee resource organizations, called Inclusive Communities, to connect, foster belonging, learn to be informed allies, and make a difference. Dedicated paid time off to volunteer—80 hours each year—allows us to give back to causes we are passionate about, and nearly 86% do!
Our purpose, driven by our people, is what makes us the worldwide leader in technology that powers the internet. Helping our customers reimagine their applications, secure their enterprise, transform their infrastructure, and meet their sustainability goals is what we do best. We ensure that every step we take is a step towards a more inclusive future for all. Take your next step and be you, with us!
Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.
Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.
Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.
Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :
0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;
1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;
1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.
Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.
Renseignements confidentiels de Cisco