Account Executive - Webex Customer Experience (CX)

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  • Lieu :
    North Sydney, Australia
  • Centre d'intérêt
    Ventes
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Collaboration
  • ID de poste
    1445237
Location: Must be based in or within a commutable distance of Sydney.


Meet the Team
At Cisco, we’re redefining collaboration and customer experience through our Webex Customer Experience portfolio—one of the fastest-growing and most strategic areas within our business. As digital messaging, AI and automation transform customer engagement, organizations must evolve quickly and effectively. Webex Customer Experience (CX) Solutions help our clients stay ahead in this multifaceted landscape.

As an Account Executive for Webex CX Solutions, you will work closely with cross-functional teams to address our customers’ most complex business needs. Reporting to the Head of Webex CX A/NZ, you will collaborate with:
  • Global Contact Centre Sales teams and leadership
  • Product Sales Specialists and Solution Engineers
  • Account Management Teams
  • Channel Partners and third-party Solution Providers
  • Product Management teams within Cisco’s Global Contact Centre Business Unit


Your Impact 
You’ll play a key role in driving Cisco’s success by growing our Webex Customer Experience Solutions sales including Webex Contact Centre, and Webex Connect, our Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) together with Webex AI Agent and AI Assistant. This role focuses on Enterprise, Public Sector, and Commercial segments across Australia and New Zealand.

As an Account Executive, your consulting expertise and industry knowledge will empower Cisco’s sales teams to build trust and expand our market presence in CPaaS, CCaaS, and AI-driven solutions. In this role, you will:
  • Advise customers on how Cisco’s AI-enabled solutions can address their unique business challenges
  • Lead strategic, consultative sales efforts to position Cisco as the partner of choice for excellent customer experiences
  • Enable our customers to achieve business outcomes through innovative technology
  • Guide organizations in identifying high-value AI use cases and clearly communicate the potential return on investment
  • Drive revenue growth and improve Cisco’s leadership in the market
  • Build positive relationships with senior leaders, using both direct and channel-led approaches
  • Collaborate with internal and external partners to achieve shared goals


Minimum Qualifications
  • Sales and Consulting Leadership: 5+ years’ experience in leading solutions and application sales, as well as consulting engagements.
  • Domain Expertise: In-depth understanding of Contact Centre as a Service (CCaaS), CPaaS and SaaS-based technologies, and architectures, including adjacent technologies such as Workforce Management, Quality Management, and AI.


Preferred Qualifications
  • Ability to communicate a compelling vision, particularly in Contact Centre (CX), AI, and Experience Management (CE)
  • Experience collaborating with customers to identify challenges, demonstrate the value of AI, and develop ROI-based use cases
  • Interactive approach to working with teams, partners, and customers to ensure successful outcomes
  • Strong business insight and industry awareness to align Cisco’s solutions with customer priorities
  • Proven ability to engage with senior executives and deliver value-driven solutions
 

Why Cisco?
At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint. Simply put – we power the future.

Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.

We are Cisco, and our power starts with you. 
Message aux candidats qui postulent pour travailler aux États-Unis et au Canada :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.

Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :

0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;

1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;

1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.

Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.

Renseignements confidentiels de Cisco

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