Technical Consulting Engineer 1334349

  • Location:
    Minato, Japan
  • Area of Interest
    Customer Experience
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    Networking, Service Provider
  • Job Id
    1334349

 

募集職種

テクニカルコンサルティングエンジニア (TECHNICAL CONSULTING ENGINEER)

募集背景

サービスプロバイダー様のネットワークの運用、保守を担当
トレーニング・入社後フォロー充実
在宅勤務可

職務内容  

·         重要顧客に対するダイレクトサポートを提供する部門におけるテクニカルコンサルティングエンジニア

·         ネットワークの安定運用のための技術支援

·         顧客ネットワークで発生した障害の解決に向けた技術支援

·         社内関係部署と協業での重要問題の解決とその対策の提案活動

·         機器単位ではなく、仮想ネットワークでの品質管理活動、一般的なテクニカルサポート業務のような日々の障害対応だけでなく、事前に収集した顧客のネットワークに関する情報を理解し、顧客のネットワーク全体を把握した上で障害に対する対応策を講じたり、ネットワークの安定運用のための障害管理と品質改善提案など、コンサルタントとしての提案活動

ポジションの魅力、やりがい

·         大規模ネットワークの運用を支援することで、あなたの提案が日本の通信サービスをより快適にすることにつながります。

·         日本にいながらにして、世界標準に則したグローバル環境での就業

·         国際的に活躍する各種技術分野のエンジニアとの人脈形成

·         最大級規模ネットワーク開発企業でのキャリアアップ

·         大規模顧客向け案件にて第一線級のエンジニアとして活躍

·         ダイレクトサポートサービスですので、担当のお客様とコミュニケーションを深め一つひとつの仕事をしっかりと積み重ねることでお客様との距離が近づくことを実感できます。 

アピールポイント

- フレキシブルな働き方で、ワークライフバランスの実現 

- 入社後はメンターやチームメンバーが手厚くサポート

- 多様な人材と協調して仕事に取り組む事も多く、将来に向けて、スキルアップ、キャリアアップが期待できます 

求められる条件 

 【必須能力/経験】

1.     企業の大規模ネットワークもしくは通信事業における、IPDC (SDN/ACI)NFVI/VNF/OpenStack 技術などを使用したネットワークの構築、運用/管理、技術支援等の経験

2.   ネットワーク製品メーカーや販売会社における、製品開発もしくは顧客へのネットワーク構築、運用/管理、技術支援等の経験 

3.   シスコ製品を使用したネットワーク導入試験、トラブルシューティング(ネットワークの規模によらず) 

4.   論理的な手法で技術問題の解決プランを提案できること

5.   日本語、および英語での業務遂行能力(読み・書き・会話) 

【あると望ましい能力/経験】

下記の能力/経験のどれかを有する方を優遇します。 

1.     C言語、JAVA、またはPythonなどのスクリプト言語のプログラミング能力/読解力を習得していること

2.     NetconfYang の知識、経験

3.     CCIE, VCP, RHCE, LPIC, Javaの有資格者 

【求める人物像】

1.     チャレンジ精神と向上心に富んだ人

2.     常に前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人

3.     粘り強く誠意を持って、問題を解決することが出来る人

 

 

TECHNICAL CONSULTING ENGINEER to work with designated Service Provider customer. 

Responsibilities 

  • You will be the focal point for customer and first escalation resource for technical engineer on reactive technical issues on assigned engagement
  • Solves highly complex issues that cross multiple technologies
  • Troubleshoots, collaborates and follows up with engineering teams to ensure timely resolution on service requests
  • Shares knowledge with customer related to troubleshooting and provide technical, product and protocol level trainings
  • Leads RCA (Root Cause Analysis) effort, and as well as documentation and presentation
  • Participation in regular (weekly, monthly, and quarterly) meetings organized by HTOM to present quarterly operations data analysis

Skills & Abilities  

  • Fluent Japanese and English (reading, writing, speaking, listening, presenting) skills
  • Understanding of layer 2 and layer 3 networking
  • Positive attitude and proactive communication to build and develop teamwork
  • Supports change, and adapt quickly to maintain and enhance effectiveness
  • Strong leverage and influence to achieve a target
  • Customer-oriented mind
  • Desire to keep learning new things
  • Effective problem solving, analytical and troubleshooting skills

Experiences 

  • Typically requires 5+ years customer support experience, problem management experience
  • Have experience in leading technical support team under high pressure situation or environment
  • Strong verbal and written communication skills for driving customer and internal communications
  • Ability to engage cross-functional resources to solve customer issues
  • Skill to create easy-to-understand presentation material
  • Good presentation skills
  • Experience with one or more general purpose programming languages such as C, Java, Javascript or Python

 

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