Technical Consulting Engineer 1300861

  • Location:
    Tokyo, Kanto, Japan
  • Area of Interest
    Customer Experience
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    Cloud and Data Center, Collaboration, Video
  • Job Id
    1300861

【世界最大級規模ネットワーク開発企業/注目ポジション】

Tetchnical Consulting Engineer, Cloud Collaboration


【ポジションの魅力ポイント】
・日本拠点におけるクラウドサービスの技術サポートエンジニアの第一人者になれる
・社内経験豊かな日本在住の同僚もおり、大企業に慣れていない方も安心して仕事ができる
・海外と協調して仕事に取り組む事も多く、将来的なキャリアアップも見込める


【仕事内容】

採用/会社のトランスフォーメーションを担う鍵/ビジネス戦略・投資の中、期待されてるチーム/在宅勤務可

弊社は、世界最大級規模のネットワーク機器開発企業であり、クラウド事業開発企業です。
サブスクリプション・エコノミーにシフトしつつあるマーケットでは、お客様は購入したソフトウェア・サービスに対し、より早く自身のビジネス成功を期待されています。

そのようなニーズに応えるべく、弊社では『Technical Consulting Engineer, Cloud Collaboration』の採用をすることになりました。クラウドコラボレーションサービスをご購入頂いたお客様に対し、お客様のビジネス成功に視点におき、ご購入いただいたサービスの技術的なサポートを提供します。


Cloud Collaborationチームとは

クラウドコラボレーションでは、Webex MeetingsWenex Teamsと呼ばれるクラウドやハイブリッドのビジネスコミュニケーションサービスやそれに接続するエンドポイント機器(ビデオ端末等)における、レベル2-3の高度な技術サポートを提供しています。デバッグや解析などのトラブルシュートの他、コンサルテーションを行い、営業や他のエンジニアとコラボレートしながら日々、問題解決にあたっています。


Technical Consulting EngineerTCEとは

ü  WebexCMR Cloud, Webex Teamsなどクラウド、ハイブリット製品のサポートを電話やメール、カンファレンスを介して行います。

ü  高度なレベルのテクニカルサポートで、複雑なお客様環境の問題を解決します。

ü  開発エンジニアと連携し、製品の機能やデザインについて、改善するために影響をあたえます。

ü  お客様に必要な、効果的なトラブルシュートを行うドキュメントを作成します。

ü  トラブルシュートをするためのツールの改善、自動化スクリプトの作成等、を開発エンジニアと協働で行う等して、いち早く問題の解決ができるように改革していきます。

ü  コーチングやメンタリングを行い、他のエンジニアの成長に貢献します。

ü  お客様へより高いテクニカルサービスを提供することを約束します。


【応募資格】

チーム必須(MUST

ü  エンジニアリング、コンピュータサイエンスの学士号または、同等の知見をお持ちの方で、3年以上の同分野での経験

ü  日本語での高いコミュニケーション能力を有し、日本のお客様への3年以上のサポート経験

ü  語学力: 英語(読み書き、聞く話す)によるコミュニケーションができること

ü  ログ解析やハンズオンの経験

ü  クラウドやソフトウェアに関する深い知識


歓迎(WANT

ü  CCNACCNPCCIEなど認定資格

ü  WebexなどCisco製品に関する深い知識

ü  クラウドやソフトウェアに関する深い知識

ü  SaaSやコラボレーションサービス、製品の3年以上のサポート経験。リアルタイムでのサポート経験は尚望ましい。

ü  下記分野の高い理解度

Ø  Networking – Routing Switching (TCP/QoS)

Ø  Microsoft Solutions (Exchange, Active Directory, LDAP)

Ø  Microsoft (IIS, SQL), VMWare, Linux, SSL Certs

Ø  Strong working knowledge and support experience of Microsoft Office, Windows, Mac OS, iOS, Android OS.

Ø  CUCM

Ø  Telepresence (VCS Expressway, VCS controller, TMS, Conferencing, TPS)

Ø  Protocols (SIP, RTP, DTMF, SAML, SMTP)

Ø  Web Proxy

Ø  Web API

ü  リーダーシップをもって、グローバルの組織と連携し、顧客の問題を解決する能力

ü  事例をもってチームをリードし、他のエンジニアをメンターし、トレーニングできる能力

ü  開発アーキテクトたちと連携し、デザイン、ユーザビリティの改善に影響を与える能力



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