Partner Success Manager

  • Location:
    Tokyo, Kanto, Japan
  • Area of Interest
    Sales - Services, Solutions, Customer Success
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    *None
  • Job Id
    1284509

【募集背景】
コラボレーション・テクノロジグループではビジネスの成功の為に人と情報とのつながりを変革します。 
私たちは、どこにいても、どのデバイスからでも、人々がエンゲージし、イノベーションできるようテクノロジーを使ってコラボレーションを変えていきます。

私たちのチームは、ファーストクラスのend to endのサポートをお客様とパートナーに提供する責任があります。クラウドコラボレーションプラットフォームのビジネスおよびテクノロジアーキテクチャソリューションを提供することで、お客様の最も重要なビジネスコミュニケーションの課題を解決します。

【職務内容】
Partner Success Manager(PSM)は、弊社パートナー会社の既存の事業基盤を維持および拡大する責任を担い、弊社サービスの利用を促進するうえで重要な役割を果たします。PSMは、パートナーのアカウントベースを把握し、セールスチームおよびパートナーのセールスチームと協力して、契約が確実に更新され、解約リスクが早期に特定されるようにします。 

PSMが成功するためには、パートナーのセールスチーム(VP、取締役、セールスマネージャー、セールス担当)との関係を築く必要があります。PSMが担当する主な指標は、パートナーの更新率、解約率、および利用状況の増加です。 PSMは、パートナーの販売後のカスタマーサクセス活動が、高水準の顧客収益の維持/更新、パートナーの純収益の増加、および高水準の顧客満足をもたらすことを保証します。

・パートナーの既存顧客の更新戦略と解約阻止の戦略を支援
・セールスチームおよびパートナーのセールスチームと友好な関係を構築 
・四半期ごとのアカウントレビューを開催
・アップセル、クロスセルのリードを創出し、コンプライアンス問題や解約リスクを早期発見
・パートナーと一緒に、解約率低下プログラムの導入、弊社で提供しているテクノロジーを使い、利用率、アダプション率向上させる
・パートナーがエンドユーザー向けに利用できる拡張性のあるプログラムをデザイン、提案、提供する


【必須(MUST)】

・4年制大学卒以上
・4年以上の対顧客ポジションでの経験(顧客をサポートした経験、および顧客満足度を向上させるための関係構築をした経験)
・ビジネス英語での優れたプレゼンテーションおよびコミュニケーションスキル 

【歓迎(WANT)】

・売上げに貢献するための鋭い洞察力
・高度なExcelスキルとCRMの経験
・戦略的思考と計画、そして実行への注力
・急速に変化する状況に応じて、優先順位を柔軟に変更できる能力
・基本的なプロジェクト管理スキル
・ソフトウェア開発におけるライフサイクルアカウントマネージメントの基本的な理解(マルチテナントSaaS環境が望ましい)
・Web会議ツールおよび最新の機能に関する基本的な知識
・クロスファンクショナルな環境でチームメンバーとして働く能力


The Business Entity
The Collaboration Technology Group transforms the connections between people and the information they need to share which is critical to better business. We improve collaboration with technology that empowers people to engage and innovate -- anywhere, on any device.

The Team
The Cisco Cloud Collaboration Customer Success team (CC-CS) is responsible for providing first class end to end support for customers and Partners. We solve our customers’ most important business communications challenges by effectively supporting Cisco’s Cloud Collaboration Platform business and technology architecture solutions.


Role & Responsibilities
The Cisco WebEx Partner Success Manager (PSM) is will play a key role in driving usage as well as responsible for maintaining and growing a Partner’s existing base of business.  The PSM will be responsible for knowing the Partner account base and working with the Cisco Sales Team and the Partner Sales Team to ensure that contracts are being renewed and that churn risk is identified early.  The PSM’s primary points of contact will be the Partner’s Sales team.  The PSM will need to build relationships with the Partner’s Sales team (VPs, Directors, Sales Managers, and Sales Reps) in order to be successful.  The PSM will also be responsible for providing adoption peering and best practices to the Partner.   The primary metrics that the PSM will be responsible for are the Partner’s renewal rates, churn percentages, and usage growth.  The PSM ensures that the Partner’s post-sale Customer Success practices drive a high level of customer revenue retention/renewal, Partner net new revenue growth, and high levels of customer satisfaction.

In this role, the PSM would responsible for:

  • Driving the renewal strategy and churn mitigation strategy for a Partner(s)
  • Building relationships (and ongoing point of contact) with the Cisco Sales Teams and the Partner(s) Sales Teams
  • Quarterly account reviews
  • Identify upsell opportunities, cross sell opportunities, compliance issues, and churn risk
  • Work with the Partner(s) to implement churn mitigation programs and programs to drive usage and adoption of the various CC-CS supported technologies
  • Design, pitch and deliver scalable adoption programs Partner(s) to use with end-customers
  • Minimal daily supervision required. Normally receives or requires little instruction on routine work and general instructions on new assignments or initiatives

Minimum Qualifications

  • 4-year college degree
  • 4 years’ experience in a customer facing position. Proven ability to deliver a high degree of partner satisfaction through the effective implementation of services, as well as successful in scoping additional service opportunities through effective base penetration and client growth
  • Excellent relationship building skills
  • Sales acumen
  • Proven track record of executing
  • Strategic thinking, planning and a focus on execution
  • Advanced excel and CRM experience
  • Ability to re-prioritize as dictated by rapidly changing conditions.
  • Basic project management skills
  • Basic understanding of software development lifecycle account management (in a multi-tenant SaaS environment preferred)
  • Core knowledge of all Cisco WebEx products and current features
  • Ability to work as a team member in a cross-functional matrix environment.
  • Excellent presentation and communication skills in Business English

 

About Cisco

The Internet of Everything is a phenomenon driving new opportunities for Cisco and it's transforming our customers' businesses worldwide. We are pioneers and have been since the early days of connectivity. Today, we are building teams that are expanding our technology solutions in the mobile, cloud, security, IT, and big data spaces, including software and consulting services. As Cisco delivers the network that powers the Internet, we are connecting the unconnected. Imagine creating unprecedented disruption. Your revolutionary ideas will impact everything from retail, healthcare, and entertainment, to public and private sectors, and far beyond. Collaborate with like-minded innovators in a fun and flexible culture that has earned Cisco global recognition as a Great Place To Work. With roughly 10 billion connected things in the world now and over 50 billion estimated in the future, your career has exponential possibilities at Cisco.

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