Customer Success Specialist - Collaboration Focused

  • Location:
    Tokyo, Kanto, Japan
  • Area of Interest
    Engineer - Software
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    Collaboration, Video
  • Job Id
    1297098

 

新しいカスタマーサクセススペシャリスト(CSS)の役割は、顧客と協力して成果を加速しビジネスの成果を高める、可視性の高い戦略的なポジションです。

CSSは製品およびアーキテクチャの専門家(エンジニア)です。その使命は、顧客がライフサイクルの次の段階に移行するのを支援し、ライフサイクルの将来を視覚化することです。

CSSはお客様がシスコ製品をAdopt(採用)およびExpand(拡張)する支援をいたします。エンドツーエンドの視点を維持しながら、他組織(アカウントチーム、セールススペシャリスト、デリバリーチームなど)と緊密に連携して、Accelerator(ACC) および Ask-The-Expert(ATX)などのセッションの提供を通し、顧客への最高のエクスペリエンスを提供し、採用プロセスの重要なステップを進める貢献をします。

この役割は、シスコの最も急成長しているチームのひとつであるCiscoカスタマーエクスペリエンス(CX)組織内にあります。

 

 

 

CSSは、顧客のシニアリーダーシップ、パートナー、およびシスコアカウントチームとの深い関係を構築し目標を達成します。

 

CSSの役割は:

・Accelerator(ACC)とAsk-the-ExpertATX)を顧客に提供し、的確なスコープとエンゲージメントでビジネス成果を促進します。

・カスタマーサポートエグゼクティブ(CSE)とともに1:1のカスタマーエンゲージメントとイベントに参加します。

・顧客コミュニティのデジタルスペースに貢献します。

・CX Product ManagementおよびCX Success Programsチームに顧客のライフサイクルをフィードバックすることにより、製品の改善に貢献します。

・顧客に戦術的(Tactical)および戦略的(Strategic)な展開の決定を促す働きかけをします

・アカウントチーム、CS、パートナーと協力して、顧客のAdoption(採用)を促進し、製品に問題があれば対処します。

・セールススペシャリスト、デリバリーチームおよび顧客に対し、End-toEndのCX戦略とロードマップを提供します。

・有効な機能、成功事例、関連戦略を強調することにより、シスコ製品のAdoption(採用)とExpansion(拡大)を促進します

・この業務では25%ほどの出張が見込まれています

 

 

 

-Customer Obsessed

顧客のニーズを積極的に理解し、社内のアーキテクチャおよび業界知識を集約したチームをリードし、顧客のビジネス価値を高める意思決定を推進します。

-テクノロジーエキスパート

顧客のユースケース/プランを理解し、シスコソリューションと結び付ける能力と、顧客のビジネス価値向上を加速するために、

顧客の環境にシスコソリューションを最適に適用する方法に関するための深い技術知識を持ちます

-クロスチームコラボレーターとインフルエンサー

あらゆるレベルの社内および社外のチーム間で連携して、技術的な実装の決定を積極的に促し、共通の目標に向かって取り組みます。

-ビジネスの洞察力

主要な戦略的優先事項、プロセス、競争市場を含む高レベルのビジネス環境の明確な理解

-リーダー

チームを編成しリードする能力。優れたチームビルディングと時間管理のスキル。新しい組織、手順、およびサービスの確立における実績

-結果重視

関連するテクノロジーと顧客の成果に対する関心と実績のある実行能力。

-レスポンダー

問題管理と顧客の期待の管理に精通しています。

-効果的なコミュニケーター

多様なオーディエンスに対して複雑な情報を説得力のある方法で提供します

 

 

 

- テクニカルコンサルティングまたは顧客との直接的なインターフェース/エンゲージメントの役割での5~7年の経験

- 日本語と英語の両方での優れたコミュニケーションスキル(ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語が望ましい)

 

- 以下のCiscoコラボレーションポートフォリオについて、アドバイザリー、トラブルシューティング、アプリケーション間機能、運用サポートに関するエキスパートレベルの技術知識

 

-ユニファイドコミュニケーション (On premise and Cloud/CaaS)に関するエキスパートレベルのナレッジ

-  UC Security, IPネットワーキング、LAN スイッチング, MPLS & Voice テクノロジー, IPテレフォニー, SAN, CDN, Wireless, UCCE, UCCX & WAN プロトコル, 電話端末(hard and soft)

-  大規模ネットワーク環境でのトラブルシューティング

-  グローバル環境での番号計画、呼処理デザインを含む大規模ネットワークデザインスキル

-ビジネスビデオ

- Any-to-AnyのビデオコラボレーションとWebEx統合を可能にするビジネスクリティカルなビデオサービスのアドバイザリーと実装に関する専門家レベルの知識

-  QoSデザインに関する実用的なナレッジ

-  オンプレミスとクラウド環境のインテグレーションに関する経験.

- WebEx Teams

- 下記に関するエキスパートレベルのスキル:

- Identity Access and Management (IAM), シングルサインオン, カレンダー統合, WebEx Edge Video Mesh,

-  E-mail/Exchangeのインテグレーションとアドミニストレーション

 

-  Web会議、インスタントメッセージング(XMPP),を統合したOCS, Cisco Webex Teamsの経験

 

シスコとカスタマーエクスペリエンスの将来の方向性を作り出すための実践的な関与を探しているなら、まさに最適なポジションです。

 

 

What You’ll Do

The new Customer Success Specialist (CSS) role for Collaboration is a highly visible, strategic position working with customers to accelerate deliverables and drive business outcomes.

The CSS is a specialist on their aligned product or architecture. Their mission is to help the customer move to the next phase of the customer lifecycle and to visualize their future in the lifecycle. The CSS helps customers adopt and expand Cisco products. Maintaining an end-to-end lens, the CSS will partner closely with others (accounts teams, sales specialists, delivery teams, etc.) to provide the best-possible experience for the customer via the delivery of Customer Experience Accelerators and Ask the Experts that help customers advance through critical steps in the adoption process.

This role resides within the Cisco Customer Experience (CX) organization, one of Cisco’s fastest growing teams.

 

Who You’ll Work With

The CSS will build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team members in achieving their goals. The role will:

  • Deliver accelerators and ATX (Ask-the-Expert) to a diverse set of customers that qualify, tailoring deliverables and driving business outcomes with scope and timely engagement for Collaboration.
  • Joins the Customer Support Executive (CSE) in 1:1 customer engagements and events.
  • Contributes to the customer community digital spaces.
  • Contributes to product and offer improvement by providing lifecycle feedback to CX Product Management and CX Success Programs Teams
  • Inspire customers to make tactical and strategic deployment decisions
  • Collaborate with Account teams, CS, Partners to improve customer adoption, address product concerns.
  • Responsible for evangelizing the end-to-end CX offer strategy and roadmap to sales specialists, delivery teams, and customers
  • Drive adoption and expansion of Cisco products by highlighting feature opportunities, winning use cases, and relevant strategies to customers
  • A willingness to travel 25% or more (pending role requirements)

 

Who You Are

  • Customer Obsessed : Proactively understands customer needs and aligns architectural and vertical expertise to multi-functional teams to drive alignment on decisions that improve customer value.
  • Technical Guru : Deep technical knowledge with ability to understand and connect customer use cases/plans with Cisco Collaboration solutions and how Cisco Collaboration solutions can be effectively applied in a customer’s environment to accelerate customer value
  • Cross-Team Collaborator & Influencer
  • – work across internal and external teams of all levels to proactively encourage technical implementation decisions and work towards common goal.
  • Business Acumen
  • clear understanding of high-level business landscape including key strategic priorities, processes, and competitive marketplace
  • Leader : Ability to form and lead teams. Exceptional team-building and time management skills. Proven track record in establishing new organizations, procedures, and offerings.
  • Deep Domain Expertise : Specialist with domain and industry deep technical knowledge of collaboration architectures and customer stories.
  • Results Oriented : Interest in and proven execution ability with relevant technologies and customer outcomes.
  • Responder : Skilled at issue management and managing customer expectations.
  • Effective Communicator : Delivers complex information in a confident and convincing manner, appropriate to a diverse audience that produces clarity and impact.

 

Required Experience

  • 5-7 years of experience in technical consulting or direct customer interfacing/engagement role
  • Demonstrated ability to lead people; organize, develop and empower a team; get results through others; and have excellent consulting and planning skills
  • Expert level knowledge in Advisory, Implementation, troubleshooting, inter Collaboration application capabilities and operational support of the Cisco Collaboration Portfolio including:
  • Unified Communications (On premise and Cloud/CaaS)
  • Expert level knowledge in UC Security, IP internetworking, LAN Switching, MPLS & Voice technologies, IP Telephony, SAN, CDN, Wireless, UCCE, UCCX & WAN protocols, hard and soft phones
  • Expert level internetworking troubleshooting in a large-scale network environment.
  • Large-scale network design skills defining dial plans, call control customizations and global infrastructure.
  • Business Video
  • Expert level knowledge in advisory and implementation of business critical video services enabling any-to-any video collaboration and WebEx integration
  • Working knowledge of quality of service base requirements and implications so of Over The Top traffic planning
  • Extensive implementation experience for on premise and cloud infrastructures and integration requirements and dependencies
  • Working knowledge of competitor video solutions and experience integrating them with Cisco infrastructure – Zoom, Polycom, Skype 4 Business, BlueJeans, etc.
  • WebEx Teams
  • Expert knowledge in:
  • Identity Access and Management (IAM), Single Sign on, Calendar integration, WebEx Edge Video Mesh,
  • Email/hosted email, Exchange implementation and administration, OCS, Cisco WebEx Teams product experience including web conferencing, instant messaging (XMPP) and email or relevant experience in key competitor offerings required
  • Strong consulting skills required to address roadmaps and strategies for on premise solutions as well as advice and guidance on key dependencies for migrations to the cloud
  • If you are looking for hands-on involvement in crafting the future direction of Cisco and Customer Experience, we have a place for you.

 

We Are Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference. Here’s how we do it.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (30 years strong!) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. An AI/Machine Learning company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, we give our egos a break and we give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, we take bold steps, and we take difference to heart. Because without diversity of thought and a commitment to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. 

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