Customer Success Specialist (CSS) - Security 1347400

  • Location:
    Minato, Japan
  • Area of Interest
    Customer Experience
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    Security
  • Job Id
    1347400
New

 

Customer Success Specialist (CSS) - Security

 

仕事内容

 

カスタマー サクセス スペシャリスト(CSS)は、お客様のビジネスを変革し、ビジネスの成果を促進するシスコ製品やソリューションの導入を促進するために、お客様に関わる重要な戦略的アドバイザーであり、技術的なエキスパートです。この役割は、シスコで最も急速に成長しているチームの1つである、シスコカスタマーエクスペリエンス(CX)組織に属しています。

 

CSS は、セキュリティ アーキテクチャのハンズオン エキスパートです。この役割は、セキュリティ製品の認知度を高め、業界のベストプラクティスを共有し、全体的なセキュリティ製品の消費とビジネスの価値を高めることを目的としたエンゲージメントの提供を担当します。また、グローバルなCSSコミュニティにも積極的に参加し、ベストプラクティスやお客様の成功事例を共有するために仲間と協力します。CSSは、セキュリティに関する深い技術的知識と、ビジネスの専門家に対する確かな理解を効果的に組み合わせて、お客様が価値をより早く実現できるようにするための重要なコンサルティング・ソリューションを提供することができます。

 

これは技術的な役割であり、お客様がセキュリティ製品を導入する際の様々な課題を解決することを目的としています。

 

 

一緒に働く仲間

CSSは、お客様、CXカウンターパート、アーキテクト、エンジニアと密接な関係を築き、目標を達成します。その役割とは

l  対象となる多様なお客様に対して、アクセラレータやATXAsk-the-Expert)を提供し、成果物をカスタマイズして、定量化可能なビジネス成果をスコープと時間通りに達成する。

*Ask-The-Experts(ATX)は 複数のお客様に対して実施するインタラクティブなWebinarセッション

*Accelerator(ACC)1:1で実施する固定のスコープによる顧客とのコーチングセッション

l  カスタマー・サクセス・エグゼクティブ(CSE)と協力して、ビジネス・イニシアチブを促進するために、組織のあらゆるレベルを対象とした、インパクトのある技術に特化したワークショップを進行する。

l  専門分野の知識を活用し、納品に影響を与える可能性のあるリスク領域や顧客の期待を特定し、積極的に管理する

l  CXセキュリティプロダクトマネジメントおよびCXサクセスプログラムチームにライフサイクルフィードバックを提供し、セキュリティ製品およびオファーの改善に貢献する

l  お客様が戦術的、戦略的な導入を決定し、長期的なビジネスの成果を把握できるよう支援する

l  アカウントチーム、CX、パートナーとの連携により、お客様の導入を促進し、製品に関する懸念に対処し、成長を促進する

l  エンドツーエンドのCXオファー戦略とロードマップをセールススペシャリスト、デリバリーチーム、顧客に伝える

l  顧客やサクセスチームに対して、機能追加の機会や成功したユースケース、関連する戦略を強調することで、シスコ セキュリティ製品の採用と拡大を促進する

 

求められる人物像

l  顧客志向。お客様のニーズを積極的に理解し、アーキテクチャーや垂直方向の専門知識をクロスファンクショナルチームに提供することで、お客様の価値を高めるための意思決定を推進します。

l  技術の達人。深い技術的知識を持ち、顧客の使用事例や計画を理解してシスコ ソリューションに結び付け、顧客の環境にシスコ ソリューションをどのように適用すれば顧客価値を高めることができるかを理解している。新しい技術、機能、業界のベストプラクティスを継続的に学習する意欲がある。

l  Cross-Team Collaborator & Influencer-社内外のあらゆるレベルのチームを横断して、技術的な導入判断を積極的に促し、共通の目標に向かって努力することができる。リモート/バーチャル/対面環境での顧客とのコミュニケーション能力(役割によって異なる)。

l  ビジネス感覚:主要な戦略的優先事項、プロセス、競合市場など、ハイレベルなビジネス環境を明確に理解していること。

l  結果重視。関連する技術や顧客の成果に関心を持ち、それを実行する能力があること。

l  First Responder(第一応答者)。問題管理と顧客の期待の管理に長けている。

l  Effective Communicator(効果的なコミュニケーター)。複雑な情報を、自信を持って説得力のある方法で、多様な聴衆に適切に伝え、明確さとインパクトを与えることができる。

 

技術的要件

l  サイバーセキュリティ要件と技術を深く理解していること。この深い理解により、顧客がシスコ セキュリティ ソリューションを導入、実装する際に発生する障害をサポートすることができます。

l  シスコの顧客、パートナー、アカウントチーム、その他の社内技術サポートチームに対して、セキュリティに関する技術的なコンサルティングサポートを提供できること。

l  顧客がソリューションを日常的に使用することを奨励するように、セキュリティの適切な利用を伝え、実証し、促進する能力。

l  技術的なガイダンスを提供し、セキュリティのベスト プラクティスを推進し、構成に関するポリシーを作成し、機能を自動化し、レポート機能を利用して導入を促進することができる。

l  顧客の様々なセキュリティ環境をナビゲートし、顧客を従来のプラットフォームや競合他社のプラットフォームから最新のCiscoプラットフォームに移行させることができる。

l  顧客、パートナー、アカウントチームを巻き込む際に、強力なコミュニケーションスキルを発揮し、リードすることができる。

l  中規模から複雑なラボ環境を活用し、Cisco NGFW, ESA/WSA, AnyConnect, Umbrella, Stealthwatch, ISE, Duo, Secure-X を含む(ただしこれらに限定されない)製品やソリューションの顧客ライフサイクル全体にわたって障害を解決することを実証できる。

 

必要な経験/望ましいスキル

l  コンピュータサイエンス、コンピュータエンジニアリング、電気工学、またはその関連分野の学士号または同等の海外学位を有すること。

l  57年の技術コンサルティング経験または顧客との直接対話・エンゲージメント経験を有し、その分野に関する業界のベストプラクティスを深く理解していること。

l  技術や専門分野の機能や使用例などの技術的な基礎を十分に理解し、ビジネス上の課題を解決するために技術をどのように利用できるかを定義し、説明できること。

l  ネットワークの設定、サポート、トラブルシューティングの実務経験があること。

l  ビジネス/エンタープライズ環境でのWindowsやアプリケーションの導入/サポートの経験。

l  Linux/OSXオペレーティングシステムの使用経験があること。

l  VMwareの使用経験がある。

l  Cisco NGFW, ESA/WSA, AnyConnect, Umbrella, Stealthwatch, ISE, Duo, Secure-X製品、または同等製品の使用経験がある。

l  ネットワークセキュリティ(ACL、ホワイトリスト/ブラックリスト)の管理/導入経験がある。

l  電子メールセキュリティ、Webセキュリティ、NGFW、サーバーの導入に関する知識がある。

l  ネットワークプロキシに精通している。

l  セキュリティプロトコル(SSLIPSEACLSMTPHTTPHTTPSIMAPPOP3)およびセキュリティポリシーの理解。

l  推奨されるCisco技術認定 CCNACCNPCCDPCCIEまたは同等の資格をお持ちの方。

l  推奨されるCisco Success Management認定資格。シスコ認定サクセススペシャリスト。

l  文章力、会話力、リスニング力に優れていること。

l  セキュリティソリューションを中心としたビジネス構築の経験があること。

l  日本市場の大規模なセキュリティ顧客との良好な関係。

l  セキュリティのトレンドと進化、市場の動向と課題を深く理解していること。

l  セキュリティ分野におけるCisco社の主要な競合他社をよく理解していること

l  卓越した分析能力と問題解決能力を持ち、信頼を確立して維持し、問題を自分のものにすることができる。

l  優れたチームワーク能力

 

Why Cisco

l  シスコでは、一人一人が独自の才能を発揮してチームとして働き、変化をもたらします。

l  私たちのテクノロジーは、世界の仕事、生活、遊び、学習の方法を変えますが、私たちの強みは、私たちの人材にあります。

l  私たちは、人、プロセス、データ、モノなど、あらゆるものをつなぎ、そのつながりを利用して世界をより良い方向に変えていきます。

l  適応し、学習し、保護する新時代のネットワークの立ち上げから、ビジネスと業績を加速するシスコサービスの構築まで、私たちはあらゆる場所でイノベーションを起こしています。シスコのテクノロジーは、スマートシティから身近なデバイスまで、エンターテインメント、小売、医療、教育などを強力にサポートします。

l  私たちはすべての人に利益をもたらします - 私たちはこれらすべてを行いながら、職場やコミュニティにおいて、すべての人が違いを生み出すことができるような文化を目指しています。

 

What You’ll Do

The Customer Success Specialist (CSS)role is a highly critical, strategic advisor and technical expert that engages with customers to accelerate their adoption of Cisco products & solutions that transform their business and drive business outcomes. The role resides within the Cisco Customer Experience (CX) organization, one of Cisco’s fastest growing teams.

The CSS is a hands-on expert for the securiry architecture. This role owns delivery of targeted engagements intended to increase security product awareness, share industry best practices, and drive overall security product consumption and business value. The CSS brings strategic vision and tactical expertise to ensure every customer engagement is a success while also actively participating in the global CSS Community where they collaborate with their peers to share best practices and customer success stories. The CSS is able to effectively combine deep security technical knowledge with solid understanding of business priorities to provide consultative solutions pivotal to helping customers realize value faster.

This is a technical role intended to help our customers with a myriad of their adoption challenges across the security product domain.

 

Who You’ll Work With

The CSS will build close relationships with customers, CX counterparts, architects, & engineers in achieving their goals. The role will:

·       Deliver accelerators and ATX (Ask-the-Expert) to a diverse set of customers that qualify, tailoring deliverables and producing quantifiable business outcomes with scope and on-time engagement.

·       Facilitate high impact, technology-specific workshops targeted at all levels of an organization to accelerate a business initiative, potentially in conjunction with the Customer Success Executive (CSE)

·       Leverage domain specialization and expertise to expertly identify and proactively manage risk areas and customer expectations that could impact successful delivery

·       Contribute to security product and offer improvement by providing lifecycle feedback to CX Security Product Management and CX Success Programs Teams

·       Inspire customers to make tactical and strategic deployment decisions and track long term business outcomes

·       Collaborate with Account teams, CX, and Partners to improve customer adoption, address product concerns, and drive incremental growth

·       Be responsible for evangelizing the end-to-end CX offer strategy and roadmap to sales specialists, delivery teams, and customers

·       Drive adoption and expansion of Cisco security products by highlighting feature opportunities, winning use cases, and relevant strategies to customers and the Success team

·       A willingness to travel 50% or more (pending role requirements)

 

Who You Are

·       Customer Obsessed: Proactively understands customer needs and aligns architectural and vertical expertise to cross-functional teams to drive alignment on decisions that enhance customer value.

·       Technical Guru: Deep technical knowledge with ability to understand and connect customer use cases/plans with Cisco solutions and how Cisco solutions can be optimally applied in a customer’s environment to accelerate customer value. A drive for continued learning in new technologies, functionality, and industry best practices

·       Cross-Team Collaborator & Influencer–work across internal and external teams of all levels to proactively inspire technical implementation decisions and work towards common goal. Ability to operate and interact with customers in a remote / virtual and face-to-face environment (varies by role).

·       Business Acumen- clear understanding of high-level business landscape including key strategic priorities, processes, and competitive marketplace

·       Results Oriented: Interest in and proven execution ability with relevant technologies and customer outcomes.

·       First Responder: Skilled at issue management and managing customer expectations.

·       Effective Communicator: Delivers complex information in a confident and convincing manner, appropriate to a diverse audience that produces clarity and impact.

 

Technical Requirements

·       An in depth understanding of Security.This in depth understanding should allow you to be able to assist the customer with barriers that they experience as they onboard and implement Cisco Security Solutions. 

·       Ability to provide technical consultative support for Security to Cisco customers, partners, account teams and other internal technical support teams.

·       Ability to communicate, demonstrate, and accelerate the proper utilization of Security as you encourage the customer to engage in the daily use of the solution. 

·       Ability to provide technical guidance to help drive Security best practices for deployment, craft policies around configuration, automate features and utilize reporting capabilities to help accelerate adoption.

·       Ability to navigate the customer’s mixed security environments and be able to migrate customers from legacy or competitive platforms to the latest Cisco platform. 

·       Ability to demonstrate strong communications skills and lead when engaging customers, partners, and account teams.

·       Ability to utilize moderate to complex lab environments to demonstrate the resolution of barriers across the entire customer lifecycle for products & solutions including, but not limited to, Cisco NGFW, NGIPS, Advanced Threat Solutions, Email Security, and Web Security.

 

Required Experience

·       Bachelor's or foreign degree equivalent in Computer Science, Computer Engineering, Electrical Engineering or related field.

·       5-7 years of experience in technical consulting or direct customer interfacing/engagement role with a deep understanding of industry best practices related to domain.

·       Thorough understanding of the technical fundamentals of aligned technology/specialization areas, including features and use cases, and an ability to define and articulate how technology can be used to solve business challenges.

·       Practical experience in configuring, supporting and troubleshooting networks.

·       Experience working with Linux/OSX operating systems.

·       Experience with Cisco NGFW, NGIPS, Advanced Threat Solutions, Email Security, Web Security.

·       Experience with VMware.

·       Familiarity with Network proxies.

·       Understanding of security protocols - SSL, IPSE, ACL, SMTP, HTTP, HTTPS, IMAP, POP3 and security policies.

·       Suggested Cisco technical Certifications: CCNA / CCNP / CCDP/ CCIE or equivalent strongly preferred.

·       Suggested Cisco Success Management certifications: Cisco Certified Success Specialist.

·       CISM / CISSP or equivalent strongly preferred.

·       BS Engineering, Computer Science, Masters preferred.

·       Successful candidates should have strong written, verbal and listening skills.

·       Experience in building a business around security solutions.

·       Positive relationships with large security customers in Local market.

·       In depth understanding of security trends and evolution, market trends and challenges.

·       Solid understanding of key Cisco competitors in security.

 

Desired Skills

·       Prior experience with AMP/ESA/WSA/A4E/Firepower/Threat Grid/NGFW products or Cisco competitor equivalents. 

·       Experience managing/deploying network security (ACLs, whitelisting/blacklisting).

·       Knowledge with Email security/Web Security/NGFW/Server deployments.

·       Experience deploying/supporting Windows and applications in a business/enterprise setting.

·       Exceptional analytical and problem solving skills, with the ability to establish and maintain confidence and take ownership of issues.

·       Excellent team work skills.

If you are looking for hands-on involvement in crafting the future direction of Cisco and Customer Experience, we have a place for you.

 

Why Cisco

At Cisco, each person brings their unique talents to work as a team and make a difference.

Yes, our technology changes the way the world works, lives, plays and learns, but our edge comes from our people.

·       We connect everything – people, process, data and things – and we use those connections to change our world for the better.

·       We innovate everywhere - From launching a new era of networking that adapts, learns and protects, to building Cisco Services that accelerate businesses and business results. Our technology powers entertainment, retail, healthcare, education and more – from Smart Cities to your everyday devices.

·       We benefit everyone - We do all of this while striving for a culture that empowers every person to be the difference, at work and in our communities.

 

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