Customer Success Manager

  • Location:
    Tokyo, Kanto, Japan
  • Area of Interest
    Business Development
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    Collaboration, Video
  • Job Id
    1287515

CISCOコラボレーション・テクノロジグループ(SaaSベース)ではビジネスの成功の為に人と情報とのつながりを変革します。 私たちは、どこにいても、どのデバイスからでも、人々がエンゲージし、イノベーションできるようテクノロジーを使ってコラボレーションを変えていきます。

コラボレーションチームでカスタマーサクセスマネージャー(CSM)として活躍してみませんか?既存顧客の価値を向上する責任を担い、弊社サービスの利用を促進し、シスコのフットプリントを拡大するうえで重要な役割を果たします。

 

【職務内容】

 

・顧客との関係を維持・強化し、ライフサイクル全体を責任する

・技術的な内容に関するプレゼンテーション及びコンサルティングの実施

・顧客自身のビジネス目標、文化、課題をより明確に理解する

・顧客と連携し、弊社製品・サービスを利用して、顧客の目標達成及び課題解決に努める。

・セールス及び他の関連チームと連携し、継続的な成長を達成する同時に、顧客満足度向上の実現。

・弊社製品・サービスのアップセル、クロスセルの機会の特定

 

【必須(MUST)】

 IT業界で4年以上の経験

4年以上の対顧客ポジションでの経験(顧客をサポートした経験、および顧客満足度を向上させるための関係構築をした経験)
・ビジネス英語での優れたプレゼンテーションおよびコミュニケーションスキル 


【歓迎(WANT)】

・鋭い洞察力
・高度なExcelスキルとCRMの経験
・戦略的思考と計画、そして実行への注力
・急速に変化する状況に応じて、優先順位を柔軟に変更できる能力
・基本的なプロジェクト管理スキル
・ソフトウェア開発におけるライフサイクルアカウントマネージメントの基本的な理解(マルチテナントSaaS環境が望ましい)
Web会議ツールおよび最新の機能に関する基本的な知識
・クロスファンクショナルな環境でチームメンバーとして働く能力

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