[Cisco Meraki] Customer Success Manager, Tokyo, Japan

  • Location:
    Tokyo, Kanto, Japan
  • Area of Interest
    Customer Experience
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    Cloud and Data Center, Networking, Wireless, Mobility
  • Job Id
    1231504
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Cisco Meraki チームは、意欲溢れるカスタマーサクセスマネージャーを探しています。当社のアイデア、技術革新、能力を当社の重要顧客に提供し、カスタマーサクセスプログラムの責任者として、顧客価値の向上に貢献出来る人材を求めます。カスタマーサクセスマネージャーとして、社内の様々なグループと協力し、顧客との関係をさらに発展させ、Meraki の顧客に最大限の投資価値をもたらすことが求められます。 
Cisco Meraki が大企業の顧客に販売を継続、そして拡大するために、グローバルカスタマーサクセスマネージャー
に報告する役割は、サポートとサービスにおける新たな取り組みの先導役となります。
 責任 アカウント/販売/流通チームと協力し、顧客間のビジネス関係を把握する。 確立された関係の範囲内で作業を行い、カスタマーサクセスプログラムに登録されているアカウントの健全性を保つ。 顧客や当社内の多様なグループにおける人脈を構築し、パートナーとの長期的な関係を築き維持する。 Cisco Meraki 販売チームと協力し、確実に成果を上げ、影響力を拡大させる。 技術的な問題やカスタマーサービスに関する問い合わせに対し、口頭と書面の両方で、パートナーや顧客といった第三者と効果的にコミュニケーションを とる。  必要条件 大学にて技術分野の学士号を取得 優れた顧客対応スキルと経験 技術的事項を第三者に明確かつ簡潔に説明する能力 英語および日本語での文章力と会話力、および対人関係スキルと理解力 優れたプレゼンテーションスキル(できれば C レベルのプレゼンテーションの経験) 強いイニシアチブと前向きな態度 プロ意識の下、体系的、効率的かつ正確に業務遂行する能力 独創性および技術に関する創造性 品質へのこだわり 顧客訪問のための出張をいとわないこと〜20% 新しいことを学び、様々な事柄に興味を持ち、顧客満足に焦点を絞って、貢献する意欲 ビジネスインテリジェンスの経験があれば尚可

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