CX Partner Specialist*2, Japan

  • Location:
    Minato, Japan
  • Area of Interest
    Sales - Services, Solutions, Customer Success
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    *None
  • Job Id
    1323908

募集内容&募集部門について


CXパートナー・スペシャリストは、対象パートナーのCXライフサイクルのケイパビリティの構築と実現、パートナー・アカウント・マネージャ、パートナー・サクセス・マネージャ、CXパートナー・サクセス・スペシャリスト・チームとともリードしていきます。共通の目標としては、パートナーとともにCisco CX戦略を実行していくことです。X戦略は、お客様がテクノロジー・ソリューションの価値を実現、ビジネスの成果を加速、そしてパートナーの収益性と成長を促進するのに役立ちます。CXパートナースペシャリストAPJCパートナーセールスチームのへリポートし、Cisco Customer Experience (CX) および日本のパートナーセールスチームと緊密な連携しながら業務を行います。

今回本職務の募集を行っている部門では、楽しみながら、お互い助け合いながら業務を行うという、 「TOGETHER」 の文化を大切にしています。


職務内容


日本担当のCXパートナースペシャリストとして、CXパートナー・サービスの拡大を促進し、カスタマーサクセスとライフサイクルプラクティスを幅広くサポートし、関係者と緊密に連携して業務を行います。


主な業務内容

  • CXライフサイクルのリーダーをサポート、およびプラクティス・ビルダー
  • シスコとパートナー間での販売の調整とプロセスの最適化をサポート
  • 主要な関係者と協力して、お客様のCX導入/迅速化とパートナーとのビジネスの成功を促進
  • パートナーが 「エッジ」 を開発し、Cisco CXの戦略とポートフォリオに関するマーケット・ポジションを定義するのを支援
  • 機能的なオポチュニティ、ユースケースの獲得および、関連する戦略をハイライトし、Cisco CXポートフォリオの活用と拡張を促進
  • ポートフォリオ、プログラム、セールス・プレイ・エネーブルメントなど、サービスの進化についてパートナーを指導
  • パートナーが独自のサービスをつくり、パートナーの収益性と成長性の向上に重点をおいたCXサービスを生み出すことを支援
  • パートナーとお客様の協力を得て、CXの導入に関する戦術的および戦略的な意思決定を行い、長期的なビジネス成果を管理
  • GPO CXコミュニティデジタルスペース貢献

理想的な候補者


候補者として理想的な方は、パートナー開発、ゴー・トゥ・マーケットGTM戦略、ソリューション販売、サービスオッファーの作成、テクニカル・サポート/サービス提供が可能など、多様なスキル持つ方です。

·       CXおよびライフサイクルで成功を収めるパートナーの能力を構築し、強化することに長けている

·       パートナーとうまくコミュニケーションをとり、パートナーのニーズを理解している

·       ライフサイクルの基本を完全に理解していて、機能やユースケースを含むテクノロジ/スペシャライゼーションにアラインできる

·       CXソリューションをビジネスの成果に結びつけることが可能である

必要なスキル

  • CXまたはパートナーサービスの拡大、カスタマーサクセス、ライフスタイルの実践に関する経験
  • 競合ソリューションの理解を含む、Cisco CXポートフォリオの詳細な理解
  • シスコパートナー、アカウントチーム、およびその他の社内のクロスファンクショナルなチームにコンサルティングサポート提供可能
  • パートナーへのCXポートフォリオを適切に活用するためのコミュニケーション、デモンストレーション、迅速化を行うスキル
  • 主要な戦略的優先事項、プロセス、競争市場など、ハイレベルなビジネス・ランドスケープの明確な理解
  • 文書作成会話、および聞き取りのスキルにより、経営陣レベルも含む社内および社外のステークホルダーとの関係強化が可能


必要な経験

  • BS/BAまたは同程度の学力
  • CX業界のベスト・プラクティスを深く理解し、サービス、ライフサイクル・コンサルティング、ダイレクト・パートナー・インターフェイスの分野で7年以上の経験を持つ
  • CXの基礎に関する広範な理解
  • ビジネスケースの開発、サービスの作成、および実行計画の推進における経験
  • カスタマーサクセスのトレンドと進化、市場のトレンド、課題に関する詳細な理解
  • 業務の30%程の出張あり(主にAPJC)

Who You'll Work With

In your role as a CX Partner Specialist, you will be the Theatre CX Partner lead working alongside the Partner Account Managers, Partner Success Manager and CX Partner Success Specialist Team in building and enabling the CX Lifecycle capabilities of targeted partners. Our collective goal is to execute on Cisco CX strategy with partners, that helps the customers to realize the value of technology solutions, accelerate business outcomes while driving partner profitability and growth. Reporting into the APJC Partner Sales team, the CX Partner lead will maintain tight alignment with Cisco Customer Experience (CX) and Theatre Partner Sales team. 

 

We emphasize a culture of TOGETHER - helping each other in winning together and having fun together.

 

What You‘ll Do

As the Theatre CX Partner Specialist, you will align and accelerate CX partner service extensibility, support the broader Customer Success and Lifecycle Practice working in tight coordination with the stakeholders. 

You will:

  • Serve as a CX Lifecycle lead and a practice builder
  • Support Sales alignment and process optimization between Cisco and our partners
  • Collaborate with key stakeholders to elevate customer CX adoption/acceleration and business success with our partners
  • Assist our partners in developing their ‘edge’ and defining their market position around Cisco CX strategy and portfolio
  • Drive adoption and expansion of Cisco CX portfolio by highlighting feature opportunities, winning use cases, and relevant strategies
  • Guide our partners on services evolution, including Portfolio, Programs, and Sales Play Enablement
  • Assist our partners in service creation through partner and CX services with a focus on increasing partner profitability and growth
  • Inspire our partners and customers to make tactical and strategic CX deployment decisions and track long term business outcomes
  • Contribute to GPO CX community digital spaces

 

Who You Are

The ideal candidate possesses a diverse set of capabilities, including partner development, go-to-market strategy, solution selling, services creation, and/or technical support and delivery.

 

  • You are proficient at building and strengthening a partner's ability to succeed with CX and lifecycle
  • You love partner interactions and understand partner needs 
  • You have a thorough understanding of lifecycle fundamentals and aligned technology/ specialization areas, including features and use cases
  • You can connect CX solutions to business outcomes

Must Have Skills

  • Experience with CX or partner service extensibility and Customer Success and Lifestyle practice
  • Deep understanding of Cisco CX portfolio, including an understanding of competitive solutions
  • Ability to provide consultative support to Cisco partners, account teams, and other internal cross-functional teams
  • Ability to communicate, demonstrate, and accelerate the proper utilization of CX portfolio as you encourage our partners to engage
  • Clear understanding of high-level business landscape including key strategic priorities, processes, and competitive marketplace
  • Excellent written, verbal, and listening skills that strengthen relationships with internal and external stakeholders up to the executive level

Required Experience

  • BS/ BA or equivalent
  • 7+ years of experience in services, lifecycle consulting, or direct partner interfacing role with a deep understanding of CX industry best practices
  • Extensive understanding of CX fundamentals
  • Experience in business case development, service creation, and driving execution plans
  • In-depth understanding of Customer Success trends and evolution, market trends, and challenges
  • Willingness and ability to travel 30% is expected (Theatre dependant) 

Why Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all. 

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (37 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns, and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it).

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA). We take accountability, bold steps, and take difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.
So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us! 

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